第一部分变化的“风景” 1
第一章 社会的发展 2
第二章 公司为什么会破产 16
第三章 发展导向 26
第四章 营销与可持续性：区分现实与虚构 32
第二部分了解您自己的公司 39
第五章 数字营销与调研 40
第六章 系统与以客户为中心 54
第三部分建立关系 59
第七章 利益相关者如何做出购买决策 60
第八章 用户和客户 75
第九章 可持续性理念客户 81
第十章 发展客户，维系客户并使客户满意 87
第十一章 社区与网络 95
第四部分营销规划 105
第十二章 确立目标——任务愿景、企业目标和差距分析 112
第十三章 情境评估——内部微观环境和外部宏观环境 118
第十四章 营销目标、战略制定和战术实施 136
第十五章 资源分配——监测、评估和控制 147
第十六章 采用可持续性理念营销规划所面临的障碍——以及如何克服这些障碍 157
第五部分营销组合 169
第十七章 传播 170
第十八章 为客户带来便利 180
第十九章 客户利益 188
第二十章 成本或付出 209
第二十一章 服务与可持续性 217
第六部分未来将会怎样 227
第二十二章 未来将会怎样 229