CHAPTER 1 回话有技巧，人人都挺你 1
回话前在心中打好腹稿 3
回话要明白晓畅 4
回话要简短有力 6
回话要真诚恳切 8
回话要首尾一贯 10
善用比喻，生动回话 11
排比组句，震撼回话 13
正反比照，鲜明回话 15
一语双关，含蓄回话 17
“无效回答”，有效回答 19
大受欢迎的经典回答式 22
CHAPTER 2 听懂对方弦外之音再回话 25
先洗耳恭听，再恭敬回答 27
听得越多，越容易回答 28
有效倾听，有效回答 30
要给别人留有回话的机会 31
听出弦外之意，回出中意之话 33
倾听中适时插话回复 35
倾听要知晓的规则和潜规则 37
听，无声胜有声的回答 39
沉默比夸夸其谈更有力量 42
CHAPTER 3 用心回话，回话回到心坎上 45
回话要善于“抓心” 47
识破表情再回话 48
摸清对方底牌后再回答 50
揣摩心思，回得满意 52
投其所好，回得高妙 54
察言观色，探清套路再回话 55
探索共同点，找准回话切入点 57
没话找话，回话要会找话题 60
消除戒意，乘隙而入回话 62
站在对方的角度回答 64
CHAPTER 4 变答为问，让提问者自己回答 67
以问话作为回话的引子 69
连环三问，为回话“探路” 71
提问有技巧，回答有诀窍 72
看清对方，问得适宜 75
相同的问题，不同的问法 78
将你期待的问题放在最后 80
封闭式提问VS开放式提问 82
如何提问让对方点头说“是” 84
只给出一个选择答案：Yes或No 87
诱惑对方，肯定自己 89
CHAPTER 5 别让不好意思回绝害了你 91
别再不好意思说“不” 93
该回绝的时候就要回绝 95
别软弱，理直气壮地回绝 97
用好说“不”这门回绝艺术 99
回绝，但不使人难堪 101
滴水不漏的回绝5法 103
恰到好处的回绝7招 104
这样谢绝，人人都感谢你 108
为你的推辞找个理由 112
说不有底线，拒绝不犯忌 113
CHAPTER 6 谈话不怯场，回话不冷场 117
面对责难，敢于应付 119
移花接木，歪答正解 120
以谬制谬，以错制错 122
巧用谐音，化险为夷 125
幽默应变，轻松解围 127
针锋相对，反唇相讥 129
假借他物，化解尴尬 132
将错就错，巧妙开脱 134
歧义回答，驳斥刁难 136
随机应变，话中有话 138
反击5招，见招拆招 140
CHAPTER 7 完美回话：高效回答的12大战术 145
演绎推理，驳斥谬误 147
析因论果，严谨回话 149
层层剥笋，驳倒敌论 151
旁敲侧击，以柔制刚 154
声东击西，明回暗答 158
曲径渗透，隔山打牛 159
引石攻玉，言此意彼 161
以迂为直，兜圈回答 164
以子之矛，攻子之盾 166
釜底抽薪，击其软肋 168
先发制人，先声夺人 170
反守为攻，夺回话头 172
CHAPTER 8 看对人回对话，跟任何人都对答如流 175
性格不同，回答有别 177
弹琴要看听众，回话要看对象 178
回答有差异，因人而异来回话 180
与陌生人谈话，自然大方 182
与名人对话，不卑也不亢 184
恋爱男女如何互传爱慕之情 186
夫妻对答，“废话”也温存 189
应答7绝技，搞定面试官 192
如何回答领导才信任 195
如何应答下属才肯听 198
同事之间，你问我答心连心 200
铁嘴铜牙，应对客户对答如流 202
辩论场上，问答齐下狠驳斥 204
谈判桌上，攻防兼备智应对 207