第1篇 有指标才有说服力 3
一、千言万语不如指标管理 3
二、别让指标成摆设 6
三、透过指标看问题 9
四、尽快健全企业指标体系 13
五、指标反映企业的现状 18
六、数据和评判标准是指标的核心 23
第2篇 是指标，就得重视 29
一、职工离职率反应人员流动状况的直接数据 29
二、客户满意度：售后服务质量如何，就看这个 37
三、市场调研报告质量：企业决策的蓝本 45
四、售后服务及时率：判断售后服务效率的硬杠杠 55
五、生产计划完成率：企业生产能力的判定指标 58
六、客户回访率：体现售后服务勤勉程度的指标 60
七、仓库账卡物准确率：反应仓储管理水平的高低 63
第3篇 关注成本指标，避免利润流失 73
一、成本利润率：体现企业费用控制能力 73
二、主营业务成本率：拳头业务成本在企业总成本中的比值 76
三、人工费用控制率：核定人力资源工作实效的依据 82
四、市场推广费用控制率：让你以最小的投入产生最大的收益 92
五、研发费用控制率：体现科技投入成本的控制能力 98
六、采购成本控制率：高效的物流系统指标 103
七、采购计划完成率：判断采购部门工作情况的重要指标 108
第4篇 构建系统化销售指标体系 117
一、新客户增长率：企业挖掘潜能全靠它 117
二、销售毛利率：点明企业盈利能力 121
三、销售增长率：指出企业发展能力 127
四、客户保有率：客户忠诚度的最好反应 132
五、销售计划达成率：直指计划销售额的完成现状 138
六、销售回款率：评估销售或企业回款能力的指标 141
七、促销效果评估：改进促销工作的依据 147
第5篇 解剖财务指标，评判企业绩效 155
一、现金流动负债比率：你的短期负债偿付能力如何 155
二、应收账款回收率：说明企业应收账款的变现速度 159
三、营业收入增长率：衡量企业经营状况的标尺 164
四、总资产报酬率：提高单位资产收益水平的指数 171
五、净资产收益率：能衡量公司运用自有资本的效率 176
六、营业利润率：告诉你企业的经营效率 181
七、资产负债率：表明公司总资产中负债筹集状况 186
第6篇 做好考核指标，确保结果到位 197
一、计划达成率：判定企业效率的可靠依据 197
二、成品合格率：检验产品质量好坏的数据 201
三、市场占有率：判定企业市场份额的标尺 204
四、存货周转率：反映存货的周转速度 212
五、市场推广有效率：衡量市场推广业绩的标准 215
六、新品占有率：告诉你企业创新能力几何 222
七、客户流失率：令人警醒的重要指标 226