第1章 说话委婉动听：舌头是把软刀子，小心使用勿伤人 1
有修养的人说话委婉动听 2
打人不打脸，骂人不揭短 3
尊重别人，就是尊重自己 6
条条大路通罗马 8
开玩笑一定要适度 10
别当职场“大嘴巴” 12
得理也要饶人，讲情分才能打动人心 14
第2章 说话点到为止：注意分寸，不把话说绝 17
说话要留有余地才能回旋自如 18
让自己拥有一张弘扬美的嘴巴 20
很多话不必说得太透 22
你应该知道的语言禁区 25
隐私，是你不能触碰的 27
拒绝，也要留有分寸 29
暗示，给彼此都留下空间 32
含糊其辞也是一种交谈技巧 34
第3章 说话投其所好：热情寒暄，主动一点儿 37
勇敢地成为主动的人 38
如何在第一句话上抓住人心 41
微笑，是你最友善的名片 43
“你对我很重要”的神奇魔力 45
没有人会拒绝热情的你 47
“投其所好”才能打动人心 49
第4章 说话循序渐进：慢慢说服，避免语言冲突 53
角色互换，让你们彼此体谅 54
说服要层层递进，切勿急功近利 56
从众心理，让对手缴械投降 58
巧用归谬说服，对方主动让步 61
任何时候，不要强迫他人 63
醉翁之意不在酒的说服技巧 65
逆反心理也可称为说服的撒手锏 67
第5章 说话诙谐幽默：慧心妙语，搞笑言辞打破冷场尴尬 71
谈笑风生，才能水到渠成 72
幽默，是调节气氛的灵丹妙药 74
妙用比喻，让交谈更生动立体 76
当对方无礼时，不如用幽默化解 77
自我贬损，让大家欢乐开怀 79
话锋一转，结束尴尬的局面 81
第6章 说话善解人意：婉转含蓄，顾及他人的心理 85
察言观色，才能体贴人微 86
换位思考，一语中的 88
并不是所有场合都适合开玩笑 90
安慰和建议要中肯实用 93
适当满足对方的“虚荣心” 95
宽和平静的话语最神奇 97
第7章 说话张弛有度：言语婉转，把控好交流的和谐气氛 101
相声都逗哏，说话有应和 102
适当刺激，让对方激情澎湃 104
何不成为谈话的DJ呢 107
不要当只会点头的“老好人” 109
当对方气焰嚣张，你不如拿起“消防枪” 112
第8章 说话传情达意：懂得交心，让人想听爱听你说话 115
注入“情绪燃料”，才能嗨翻全场 116
大家一起动起来吧 118
用心，才能实实在在地表达 120
结成同盟，你们会瞬间同心 122
金钱无法取代真心与倾心 124
需要时，何不多多美言几句 126
语言交流是心灵沟通的桥梁 128
第9章 说话以情动人：委婉拒绝，态度温和不尴尬 131
心有余而力不足的拒绝 132
合适的借口让拒绝不伤感情 134
合理可行的建议，让对方心怀感激 136
“拖”字诀，让对方知难而退 138
友好的逐客令，有礼有节 141
买卖不成仁义在的明智选择 143
爱，可以不接受但必须尊重 145
第10章 说话有所选择：君子慎言，择可言而后言 149
别让你的话成为一把双刃剑 150
说话可以，千万不要“随便” 152
语言名片，彰显你的隐藏身份 154
不要总是翻出陈年旧账 156
同样的错误不要犯两次 158
好胜之人，说话无须争输赢 160
“嬉笑怒骂”可以，“啼笑皆非”不行 162
第11章 说话方式灵活：巧打圆场，摆脱社交尴尬 165
面对恶意顶撞，淡定才能破解 166
解释真相，一定要选择好时机 168
自我解嘲，才能化解尴尬 171
善意的谎言，帮你安抚他人 173
如愿以偿，语言也需要包装 175
第12章 说话讲究策略：探求真实心理，委婉进行说服 177
与其强硬，不如适当示弱 178
回报心理，助你以退为进 180
真真假假，玩笑中拨开迷雾 183
大数据时代，用数据说服他人 184
反驳他，不如把意见“移植”给他 187
第13章 说话需择善言：给他人留面子，有理也要让三分 189
给他人留面子，就是给自己留面子 190
“和稀泥”也是一种交流技巧 192
做人要低调，不要得意忘形 194
有理让三分，才能彰显君子风度 196
激起对方自信心，让他扬帆起航 198
第14章 说话悦耳中听：与众不同的赞美，让你事半功倍 201
赞美，是最慷慨的给予 202
恰到好处的赞美，助你事半功倍 204
背后的赞美更加打动人心 206
要真诚赞美，不要曲意奉迎 208
赞美对方的兴趣，让其心花怒放 210
参考文献 213