第一章 讲话不冷场的公式：及时救场 巧妙讲话+及时救场=不冷场 3
沉着冷静，恰当处理冷场 3
委婉周旋，化干戈为玉帛 7
灵活处理，打破会议冷场 11
引导谈话，化解交谈冷场 15
运用策略，扭转谈判僵局 19
实战指南：圆场六法 23
第二章 讲话不尴尬的公式：礼貌拒绝 礼貌说话+巧妙拒绝=不尴尬 29
用心倾听，优雅地说“NO” 29
故意装糊涂，示意你的态度 32
转移话题，应付别人的责难 35
聪明回击，让对方无力反击 38
对事不对人，表明拒绝态度 42
巧妙斡旋，不行就找机会溜 45
实战指南：说“不”十法 48
第三章 讲话不糊涂的公式：灵活办事 灵活讲话+清楚办事=不糊涂 55
先肯定别人，获得对方好感 55
灵活说话，掌握语言“障眼法” 59
多给人“点赞”，不揭人短 62
激发同情心，难事不难办 66
等人把话说完，你再开口 70
事不可尽言，话只能说三分 74
别人愿意听，也要适可而止 77
实战指南：交谈七要素 81
第四章 讲话不生气的公式：和气讲理 和气讲话+客气讲理=不生气 87
心态平和，客气在先话好说 87
态度真诚，错了就说对不起 91
做事沉稳，说话拿捏好分寸 94
谦虚谨慎，有理也要让三分 98
尊重他人，让人感到你的尊重 101
一旦发生争执，尽快平复心情 104
实战指南：讲话七忌 108
第五章 讲话不强制的公式：轻松说服 态度亲和+情感说服=不强制 113
多说“我们”，少说“我” 113
不妨说点受欢迎的“废话” 116
先给对方安全感，让其动心 120
商量说，更能解决实际问题 123
刚柔并济，把话说到点子上 126
以情动人，让对方卸去武装 129
不卑不亢，让对方心服口服 133
实战指南：说服七法 136
第六章 讲话不死板的公式：风趣交流 谈吐幽默+友好交流=不死板 143
夸张式幽默，增强人脉和气场 143
曲解式幽默，巧拿借口来解围 146
自嘲式幽默，提升个人的魅力 149
批驳式幽默，让人愉快地接受 152
双关式幽默，彰显言词的智慧156，反语式幽默，正话反说的魔力 159
善意式幽默，讲话更深入人心 162
实战指南：幽默六法 165
第七章 讲话不鲁莽的公式：巧提建议 慎重说话+巧提建议=不鲁莽 171
慎重表达：先把动机隐藏起来 171
提意见之前，先说对方的损失 174
先扬后抑，不碰要点巧提建议 177
巧言进谏，让人从内心里接纳 180
利用权威的力量，更让人信服 183
实战指南：应变五法 186
第八章 讲话不伤人的公式：巧妙批评 巧妙批评+照顾面子=不伤人 193
赞美式批评，更让人心悦诚服 193
暗示式批评，给对方留足颜面 197
免责式批评，更容易让人感动 200
激励式批评，让他人主动认错 204
场合式批评，更容易被人接受 208
实战指南：批评三忌 211