第1章 旅游消费者行为概论 1
学习目标 1
1.1 旅游消费者行为的概念 3
1.2 旅游消费者行为的特点 6
1.3 旅游消费者行为研究的历史 9
1.4 旅游消费者行为的基础理论 12
1.5 旅游消费者行为的研究方法 20
1.6 研究旅游消费者行为学的意义 25
本章概要 27
单元训练 29
建议阅读文献 33
第2章 旅游消费者感知 34
学习目标 34
2.1 旅游消费者感觉 35
2.2 旅游消费者知觉 37
2.3 旅游消费者感知的影响因素 40
2.4 旅游消费者目的地感知 43
2.5 基于旅游消费者感知的营销策略 49
本章概要 52
单元训练 54
建议阅读文献 58
第3章 旅游消费者动机 59
学习目标 59
3.1 旅游消费者需要 60
3.2 旅游消费者动机 62
3.3 旅游消费者动机的影响因素 70
3.4 旅游消费者动机的激发 76
本章概要 84
单元训练 85
建议阅读文献 88
第4章 旅游消费者情绪情感 90
学习目标 90
4.1 情绪情感概述 92
4.2 旅游消费者情绪情感 94
4.3 基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略 102
本章概要 105
单元训练 107
建议阅读文献 112
第5章 旅游消费者态度 113
学习目标 113
5.1 旅游消费者态度概述 115
5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论 117
5.3 旅游消费者态度的影响因素 121
5.4 改变旅游消费者态度的策略 125
本章概要 126
单元训练 128
建议阅读文献 132
第6章 社会环境因素与旅游消费者行为 134
学习目标 134
6.1 参照群体与旅游消费者行为 135
6.2 社会阶层与旅游消费者行为 137
6.3 社会交往与旅游消费者行为 141
6.4 家庭与旅游消费者行为 148
6.5 基于社会环境因素的旅游营销 152
本章概要 156
单元训练 158
建议阅读文献 163
第7章 文化和经济因素与旅游消费者行为 164
学习目标 164
7.1 文化与旅游消费者行为 166
7.2 亚文化与旅游消费者行为 168
7.3 经济状况与旅游消费者行为 173
7.4 基于文化与经济因素的旅游营销 176
本章概要 178
单元训练 179
建议阅读文献 183
第8章 旅游消费者购买决策 184
学习目标 184
8.1 旅游消费者购买决策概述 185
8.2 旅游消费者对旅游目的地的选择 193
8.3 基于旅游消费者购买决策的营销 196
本章概要 197
单元训练 199
建议阅读文献 203
第9章 旅游消费者体验 204
学习目标 204
9.1 旅游消费者体验概述 205
9.2 旅游体验对旅游者的影响 209
9.3 旅游体验营销 216
本章概要 219
单元训练 220
建议阅读文献 224
第10章 旅游消费者满意度 225
学习目标 225
10.1 旅游消费者满意度概述 227
10.2 旅游者满意度的影响因素 231
10.3 旅游者满意度测量与旅游服务管理 234
本章概要 242
单元训练 244
建议阅读文献 247
第11章 旅游消费者忠诚度 248
学习目标 248
11.1 旅游消费者忠诚度概述 249
11.2 旅游消费者忠诚度测量 253
11.3 旅游消费者忠诚度的影响因素 258
11.4 基于旅游消费者忠诚度的旅游营销 261
本章概要 266
单元训练 268
建议阅读文献 272
第12章 旅游消费者行为跨文化比较 273
学习目标 273
12.1 跨文化比较概述 275
12.2 旅游消费者行为跨文化比较 282
12.3 跨文化旅游营销 291
本章概要 293
单元训练 295
建议阅读文献 298
第13章 全球消费趋势与中国特色旅游消费行为 299
学习目标 299
13.1 全球消费趋势 300
13.2 中国特色的消费行为 304
13.3 中国特色的旅游消费行为 309
13.4 基于全球消费趋势的中国出境旅游营销 313
本章概要 316
单元训练 318
建议阅读文献 321
课业范例 322
主要参考文献 356
附录 368