第1章 中国电子商务的发展现状 1
1.1 中国电子商务规模与结构特征 2
1.2 中国网购用户规模及特征 5
1.3 电子商务行业热点 8
1.4 跨境电子商务的异军突起 12
1.4.1 食品行业跨境电子商务 13
1.4.2 健康行业，未来之路 17
第2章 电子商务的经济意义 21
2.1 电子商务与经济增长 22
2.1.1 电子商务与对外贸易 22
2.1.2 电子商务与投资消费 22
2.2 电子商务促进经济转型升级 23
2.2.1 电子商务促进制造业升级发展 23
2.2.2 电子商务促进传统服务业升级发展 24
2.2.3 电子商务促进新兴服务业发展 25
2.2.4 电子商务促进涉农经济发展 25
2.2.5 电子商务促进中小企业发展 25
2.2.6 电子商务促进商贸流通发展 26
2.2.7 电子商务经济促进社会平衡发展 27
2.3 电子商务经济 27
2.3.1 电子商务经济的特点 27
2.3.2 电子商务经济的发展趋势 28
2.3.3 电子商务与经济发展 29
第3章 全球大型电子商务企业发展情况 31
3.1 国外电子商务企业发展情况 32
3.1.1 亚马逊公司 32
3.1.2 百思买公司 32
3.1.3 苹果公司 33
3.1.4 eBay公司 33
3.1.5 Facebook公司 35
3.1.6 Twitter公司 38
3.2 国内电子商务企业发展情况 39
3.2.1 阿里巴巴 39
3.2.2 京东 41
3.2.3 义乌购 42
3.2.4 唯品会 43
3.2.5 聚美优品 43
第4章 电子商务发展模式 45
4.1 B2C电子商务模式 46
4.1.1 经营离线商店的零售商 46
4.1.2 纯粹的虚拟零售企业 49
4.1.3 商品制造商 49
4.1.4 其他B2C电子商务模式 52
4.2 B2B电子商务模式 52
4.2.1 卖方市场型B2B电子商务 53
4.2.2 买方市场型B2B电子商务 56
4.2.3 公共电子市场型B2B电子商务 59
4.3 C2C电子商务模式 64
4.3.1 网络拍卖的产生与发展 64
4.3.2 拍卖的类型 65
4.3.3 拍卖过程 67
4.3.4 拍卖中的欺诈及其防范 70
4.4 其他电子商务模式 71
4.4.1 O2O电子商务模式 72
4.4.2 P2P电子商务模式 76
4.4.3 SoLoMo电子商务模式 78
第5章 微信电商 81
5.1 微信电商的商业价值 82
5.1.1 微信电商进化历程 82
5.1.2 微信电商与淘宝比较 85
5.1.3 微信电商功能介绍 89
5.1.4 京东微店 101
5.2 微信电商关键要素 103
5.2.1 微信电商入口 103
5.2.2 微信搜索 105
5.2.3 流量 107
5.2.4 转化率 107
5.2.5 微信客服 108
第6章 跨境电商 111
6.1 跨境电商特征 112
6.1.1 全球性 112
6.1.2 无形性 112
6.1.3 匿名性 113
6.1.4 即时性 113
6.1.5 无纸化 113
6.1.6 快速演进 114
6.1.7 我国跨境电商特点分析 114
6.2 跨境电商的模式 115
6.2.1 “保税进口＋海外直邮”模式 115
6.2.2 “自营＋招商”模式 115
6.2.3 “自营而非纯平台”模式 116
6.2.4 “直营＋保税区”模式 116
6.2.5 “海外商品闪购＋直购保税”模式 117
6.2.6 “自营跨境B2C平台”模式 117
6.2.7 “直销、直购、直邮”的“三直”模式 117
6.2.8 “垂直型自营跨境B2C平台”模式 118
6.2.9 “导购返利平台”模式 118
6.2.10 “跨境C2C平台”模式 119
6.3 跨境电商的机遇 119
6.3.1 全球跨境电商兴起 120
6.3.2 国家政策利好 121
6.3.3 中国人均收入的增长 121
6.3.4 基础要件逐步完善 122
6.4 跨境电商的困境 122
6.4.1 跨境电子商务法律体系亟须建立 122
6.4.2 信用评价和标识亟待统一 123
6.4.3 在线支付需要安全环境 123
6.4.4 物流短板 123
6.4.5 “品牌化”瓶颈 123
6.4.6 税收及仿货 124
6.4.7 跨境电子商务人才缺乏 124
6.5 中国跨境电商发展趋势 124
6.5.1 两极分化 125
6.5.2 品牌争夺战 125
6.5.3 海外仓发展迅猛 126
6.5.4 整合分销异军突起 126
6.5.5 小语种市场变热 127
6.5.6 多渠道运营 127
6.5.7 本土化运营进展缓慢 128
6.5.8 资本搅动跨境电商 128
第7章 移动电商 129
7.1 移动浪潮下的新商业 130
7.1.1 手机的普及与手机上网用户数高速增长 130
7.1.2 我国无线上网服务日趋便捷 131
7.1.3 移动电子商务崛起的原因 132
7.2 移动电商模式与特点 133
7.2.1 移动电子商务概念 134
7.2.2 移动电子商务模式 134
7.2.3 移动电子商务应用类型 136
7.2.4 移动电子商务的特点 138
7.2.5 移动电商发展趋势 139
7.3 移动电子商务的主要技术 140
7.3.1 移动通信技术 141
7.3.2 物联网走进人们的日常生活 142
7.3.3 LBS成为不可缺少的生活应用 143
7.3.4 二维码与RFID，谁与争锋 144
7.3.5 搜索即服务：移动互联网新趋势 144
第8章 电商大数据 147
8.1 电商与数据需求 148
8.2 电商竞争的利器——大数据 148
8.3 大数据在电子商务中的应用 149
8.3.1 大数据在电商行业的运用方式 149
8.3.2 数据分析如何帮助电商行业提升绩效 152
8.3.3 云计算数据处理能力对电子商务作用 153
8.4 淘宝店的四大核心数据 155
8.4.1 平均收入 155
8.4.2 访客数 155
8.4.3 转化率 156
8.4.4 平均客单价 156
8.5 电商基于大数据的微信营销 156
8.5.1 微信利用大数据 156
8.5.2 查找附近人 157
8.5.3 多元化的信息传递方式 158
8.5.4 二维码营销 158
8.5.5 微信漂流瓶 159
8.6 案例分析 160
8.6.1 上品折扣——用大数据走全渠道营销 160
8.6.2 用大数据分析顾客喝什么的英国酒吧 162
第9章 电商物流 165
9.1 电子商务物流市场及物流模式 166
9.1.1 电子商务商业模式及发展趋势 166
9.1.2 电子商务物流市场的含义、特征及构成 168
9.1.3 电子商务物流模式 173
9.1.4 电子商务的物流模式选择 179
9.1.5 专业市场电子商务物流运作模式案例 184
9.2 电子商务物流配送与配送中心 187
9.2.1 电子商务物流配送概述 187
9.2.2 电子商务物流配送模式 188
9.2.3 配送中心系统设计 191
9.2.4 配送中心的信息管理系统 194
9.3 电子商务物流技术与信息管理 199
9.3.1 物流信息与物流信息化 199
9.3.2 电子商务物流技术 209
9.3.3 电子商务物流信息管理系统 220
9.3.4 物流信息平台 228
第10章 网上商店经营与管理 239
10.1 网上商店的概述 240
10.1.1 网店的概念 240
10.1.2 网店的形态 241
10.1.3 网店的特点 242
10.1.4 网店的作用 244
10.1.5 我国网店的发展现状 245
10.2 网上商店的结构及功能 247
10.2.1 顾客网上购物流程 247
10.2.2 网上商店的构成和功能 251
10.3 网上商店开设前的准备 254
10.3.1 网店的适用对象 254
10.3.2 网店商品的选择 255
10.3.3 货源的寻找 257
10.3.4 开店前的规划策略 259
10.4 网上商店的建立过程 261
10.4.1 选择网上商店的建立方式 261
10.4.2 自建商务网站的步骤 262
10.4.3 入驻网上商城的步骤 264
第11章 电子交易与支付 271
11.1 电子交易概述 272
11.1.1 电子交易的概念 272
11.1.2 电子交易的特点 272
11.1.3 电子交易与传统交易的区别 273
11.1.4 电子交易的过程 273
11.2 电子支付 276
11.2.1 电子支付的定义 276
11.2.2 电子支付的特点 277
11.2.3 电子支付的类型 277
11.3 电子支付工具 278
11.3.1 电子现金 278
11.3.2 电子钱包 280
11.3.3 电子支票 282
11.3.4 信用卡 283
11.4 网络银行 286
11.4.1 网络银行的概念 286
11.4.2 网络银行的特点 286
11.4.3 网上银行的功能 288
11.4.4 我国网络银行存在的问题 289
11.4.5 我国网络银行发展的应对措施 290
11.4.6 我国网络银行的发展前景 293
11.5 第三方支付平台 294
11.5.1 第三方支付的特点 294
11.5.2 第三方支付工具 295
11.6 微信支付 297
11.6.1 微信支付的概述 297
11.6.2 微信支付的特点 298
11.6.3 综合案例——财付通 299
第12章 电子商务法律、税收等相关问题 301
12.1 电子合同问题 302
12.1.1 书面形式问题 302
12.1.2 电子签名的认证问题 303
12.1.3 合同生效及履行问题 306
12.1.4 合同各方的责任问题 306
12.1.5 证据问题 307
12.2 电子商务安全问题 308
12.2.1 电子商务安全存在的问题 308
12.2.2 电子商务安全的法律制度 309
12.2.3 电子商务安全管理制度 309
12.3 商业信用问题 311
12.3.1 电子商务与商业信用的关系 312
12.3.2 我国电子商务商业信用现状 312
12.3.3 我国电子商务信用体系的建设 313
12.4 关税和税收问题 315
12.4.1 电子商务带来的税收问题 316
12.4.2 适应电子商务发展的税收对策 317
12.5 知识产权问题 318
12.5.1 电子商务涉及的知识产权问题 319
12.5.2 电子商务中的侵权行为 320
12.5.3 电子商务环境下的知识产权保护策略 321
12.6 消费者权益的保护问题 323
12.6.1 电子商务中消费者权益保护中存在的问题 324
12.6.2 电子商务中保护消费者权益的政策建议 325
参考文献 327