第1章走近微信公众号 7
1.1认识微营销 7
1.1.1移动营销时代到来 7
1.1.2微营销的强大威力 10
1.1.3【案例】“罗辑思维”改变自媒体 12
1.2认识公众号 17
1.2.1公众号的3种分类 18
1.2.2开通公众号做什么 22
1.2.3【案例】小米玩转公众号客服 24
第2章 注册微信公众号 27
2.1资料的准备 27
2.1.1个人需要准备的证件 27
2.1.2企业需要准备的材料 29
2.2开通公众号 31
2.2.1第一步：登录微信官方网站 32
2.2.2第二步：填写资料查看协议 33
2.2.3第三步：解决注册邮箱限制 35
2.2.4第四步：接收邮件确认激活 39
2.2.5第五步：选择类型上传执照 40
2.2.6第六步：填写信息完成注册 44
第3章公众号基本设置 53
3.1设置公众号 53
3.1.1第一步：选择头像 53
3.1.2第二步：生成二维码 55
3.1.3第三步：选择头像 56
3.1.4第四步：选择微信号 58
3.1.5第五步：填写介绍 59
3.1.6第六步：设置所在地址 60
3.2其他设置 61
3.2.1设置一：确认主体 61
3.2.2设置二：修改邮箱 63
3.2.3设置三：隐私设置 64
3.2.4设置四：添加水印 65
3.2.5设置五：开通JS端 66
3.3认证公众号 67
3.3.1认证的作用及优势 67
3.3.2认证的限制和要求 69
3.3.3第一步：选择验证方式 71
3.3.4第二步：填写申请公函 71
3.3.5第三步：填写资质认证 72
3.3.6第四步：确认名称信息 74
3.3.7第五步：填写收款发票 76
3.3.8第六步：选择支付方式 78
3.3.9拓展：重新认证账号 80
第4章实用功能的学习 82
4.1管理类功能 82
4.1.1功能一：管理群发素材 82
4.1.2功能二：添加视频消息 88
4.1.3功能三：链接外部网站 91
4.1.4功能四：员工安全中心 92
4.2开发者中心 98
4.2.1平台外接优势 98
4.2.2第一步：设置对接口 99
4.2.3第二步：授权第三方 103
4.3管理类功能 105
4.3.1后台开发：小猪CMS 105
4.3.2素材编辑：秀米网 107
4.3.3平台管理：有赞商城 108
第5章 消息素材的编辑 111
5.1使用编辑器 111
5.1.1第一步：注册登录秀米网 111
5.1.2第二步：选择模板调背景 113
5.1.3第三步：编辑文字插图片 115
5.1.4第四步：简单H5海报制作 118
5.1.5第五步：导入素材并群发 121
5.2写文章的技巧 123
5.2.1技巧一：标题瞩目吸眼球 123
5.2.2技巧二：内容简要诚意足 125
5.2.3技巧三：结尾推广不能少 127
5.3图片PS技巧 130
5.3.1技巧一：用魔法棒抠图片 130
5.3.2技巧二：修整边缘调亮度 131
5.3.3技巧三：插入箭头和边框 133
5.3.4技巧四：设置文字Logo 134
5.3.5技巧五：添加水印防盗图 136
5.4群发须注意 137
5.4.1注意一：群发范围要选择 137
5.4.2注意二：文章抬头指关注 138
5.4.3注意三：尾部投放二维码 138
第6章学习公众号运营 141
6.1消息界面设置 141
6.1.1第一步：设置自定义菜单 141
6.1.2第二步：设置关注自动回复 142
6.1.3第三步：关键词自动回复 144
6.2用户信息管理 145
6.2.1操作一：消息查询和回复 145
6.2.2操作二：设置用户分组标签 146
6.2.3操作三：开通多客服系统 148
6.3微信活动开通 150
6.3.1活动一：微信小店的开通 150
6.3.2活动二：设置卡券等类目 153
6.3.3活动三：发起用户的投票 154
6.4平台数据分析 155
6.4.1操作一：用户统计与分析 155
6.4.2操作二：图文消息浏览量 156
6.4.3操作三：接口使用的分析 157
第7章公众号商用设置 159
7.1申请微信支付 159
7.1.1第一步：填写申请信息 159
7.1.2第二步：选择经营类目 159
7.1.3第三步：填写结算账户 160
7.1.4第四步：确认等待审核 161
7.2使用微信支付 163
7.2.1注意一：收费提成标准 163
7.2.2注意二：提现周期要求 164
7.2.3操作一：交易订单管理 166
7.2.4操作二：退款信息处理 167
7.3开通微信推广 169
7.3.1第一步：查看推广详情 169
7.3.2第二步：投入广告经费 172
7.3.3第三步：选择经营行业 174
7.3.4第四步：设置投放范围 176
7.4操作商户平台 177
7.4.1操作一：修改审核账户 178
7.4.2操作二：账户结算管理 179
7.4.3操作三：商家资金管理 181
7.4.4操作四：设置优惠活动 182
第8章 实战公众号电商（以有赞为例） 186
8.1有赞商城的使用 186
8.1.1对接微信公众号 186
8.1.2微页面应用设置 188
8.1.3商品设置与发布 192
8.1.4店铺首页布局演示 195
8.2有赞商城的管理 197
8.2.1客户导入与管理 197
8.2.2优惠及游戏设置 199
8.2.3商城分析与推广 203
8.2.4订单、物流、提现 208
8.3有赞商城的客服 211
8.3.1为什么要有客服 211
8.3.2商城多客服系统 212
8.3.3工号设置与管理 214
8.3.4客服回复的技巧 216
第9章 源代码的开发（以新浪SAE为例） 221
9.1接入并登录SAE 221
9.2消息接受与回复 224
9.3位置与天气编写 228
9.4小游戏编写规则 233