第1章 电子商务运营基础 1
1.1认识电子商务 2
1.1.1电子商务的概念 2
1.1.2电子商务的特点 2
1.1.3电子商务的模式分类 4
1.2跨境电商 7
1.2.1跨境电商的概念 7
1.2.2跨境电商平台简介 8
1.3移动电商 11
1.3.1移动电商的概念及特征 11
1.3.2移动电商的商务模式 12
1.3.3移动电商的发展趋势 14
1.4农村电商 14
1.4.1农村电商概述 14
1.4.2农村电商的商务模式 15
1.4.3淘宝村 17
1.5选择合适的网上开店平台 18
1.5.1淘宝网 18
1.5.2京东商城 19
1.6网上开店必备条件 19
1.6.1硬件准备 19
1.6.2软件准备 21
案例分析——农村电商足不出户把土特产卖到全国 23
第2章 网上开店要找什么货源 24
2.1国内网民网上消费分析 25
2.1.1网上顾客群特点 25
2.1.2网民购物心理分析 27
2.2网上最热卖的商品 30
2.2.1服装 30
2.2.2化妆品 31
2.2.3家居日用类商品 31
2.2.4数码家电 32
2.2.5珠宝首饰 33
2.3货源在哪里 34
2.3.1批发市场 34
2.3.2 B2B电子商务批发网站 36
2.3.3外贸尾单货 38
2.3.4民族特色工艺品 39
2.3.5库存积压的品牌商品 40
2.3.6换季、节后、拆迁与转让的清仓品 40
2.3.7厂家直接进货 41
2.4农产品货源 41
2.4.1我国农产品电子商务背景 42
2.4.2农村土特产 42
2.4.3生鲜 43
案例分析——退休老人网上开店卖手工艺品 44
第3章 申请与简单装修淘宝店铺 45
3.1成为淘宝网会员 46
3.1.1注册淘宝网会员 46
3.1.2登录淘宝网 49
3.2开通支付宝 50
3.2.1办理网上银行 51
3.2.2设置支付宝信息 51
3.2.3给支付宝账户充值 54
3.2.4设置并修改淘宝网会员密码 56
3.2.5修改支付宝账户密码 59
3.3发布商品 61
3.3.1一定要配有清晰的图片 61
3.3.2写好宝贝介绍，勾起买家的购买欲望 64
3.3.3发布更具有吸引力的商品 65
3.4设置并简单装修店铺 69
3.4.1选择适合自己的店铺风格 69
3.4.2写好令人过目不忘的店铺公告 69
3.4.3设置让你的店铺脱颖而出的店标 73
3.4.4写好店铺介绍，赢得客户信任 75
3.4.5设置宝贝分类，让商品清晰有序 76
3.4.6为店铺添加背景音乐 78
3.4.7设置店铺计数器，统计店铺流量 83
3.4.8使用橱窗推荐位 85
3.5使用淘宝助理管理商品 86
3.5.1使用淘宝助理上传自家宝贝 86
3.5.2使用淘宝助理批量上传代销宝贝 92
案例分析——大学生淘宝开店月收入过万元 94
第4章在淘宝网成交第一笔生意 95
4.1使用千牛软件与买家沟通 96
4.1.1千牛软件查找并添加买家 96
4.1.2加入别人建立的群 97
4.1.3创建自己的群 98
4.1.4添加旺旺图标，让生意旺遍天下 99
4.1.5设置个性签名 102
4.1.6快捷短语，迅速回复客户 103
4.1.7宝贝被拍中，与买家沟通 104
4.1.8如何防止千牛的骚扰信息 105
4.2出售商品完成交易 107
4.2.1使用淘宝推荐物流发货 107
4.2.2卖家确认评价 109
4.2.3从支付宝中提现 111
案例分析——白领兼职开网店月入万元 112
第5章 拍摄和处理照片以吸引顾客目光 114
5.1摄影器材的选择 115
5.1.1数码相机选购技巧 115
5.1.2用普通数码相机拍出好照片的技巧 117
5.2拍摄照片的准备工作 119
5.2.1光线的运用 119
5.2.2使用模特与道具 121
5.2.3在户外拍摄商品 121
5.2.4在简易摄影棚中拍摄商品 125
5.3不同类别的商品拍摄 125
5.3.1服装商品拍摄实战 126
5.3.2数码商品拍摄实战 129
5.3.3饰品商品拍摄实战 132
5.4使用Photoshop简单处理商品图片 134
5.4.1调整拍歪的照片 134
5.4.2放大缩小图片 135
5.4.3自由裁剪照片到想要的尺寸 136
5.4.4将照片保存为GIF格式 137
5.4.5调整曝光不足的照片 139
5.4.6调整曝光过度的照片 140
5.4.7调整模糊的照片让细节更明显 141
5.5使用Photoshop美化商品图片 142
5.5.1为照片添加水印防止他人盗用 143
5.5.2为照片加上相框提高商品档次 145
5.5.3把照片中的产品抠出来 146
5.5.4把抠出来的照片合成在一起 147
案例分析——网上开店图片很重要 148
第6章 装修具有特色的精美店铺 149
6.1设计店标 150
6.1.1店标制作的基本方法 150
6.1.2设计网店的店标实例 151
6.1.3将店标发布到店铺 153
6.2制作美观的图片公告 155
6.3设计宝贝分类按钮 158
6.3.1制作分类按钮图片 158
6.3.2上传图片并设置店铺的分类 160
6.4设计店铺招牌 161
6.4.1制作店铺招牌 162
6.4.2将店招应用到店铺中 164
案例分析——网店装修师年入10万元 166
第7章 利用淘宝免费资源和SEO优化，让店铺流量暴增 168
7.1了解买家 169
7.1.1了解买家会逛什么样的店 169
7.1.2了解买家的浏览习惯 171
7.2做好论坛免费引流 172
7.2.1精华帖是如何炼成的 172
7.2.2精华帖题材的选用技巧 174
7.3常见的免费推广 176
7.3.1互相添加友情链接增加店铺流量 176
7.3.2相互收藏店铺增加人气互相推广 177
7.3.3灵活运用信用评价也是推广的妙招 178
7.3.4参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销 180
7.4淘宝商品搜索排名规则 181
7.5宝贝标题SEO优化 186
7.5.1宝贝标题和宝贝属性 186
7.5.2选取关键词的技巧 186
7.5.3商品标题的结构和组合方式 188
7.5.4在标题中突出卖点的技巧 189
7.6优化宝贝详情页 190
7.6.1撰写宝贝详情页的一步骤 190
7.6.2写好宝贝描述有效提升销售转化率 193
案例分析——写出精华帖引爆店铺流量 195
第8章 淘宝宣传推广工具 197
8.1报名“淘金币营销” 198
8.2报名淘宝“天天特价” 199
8.3报名“免费试用中心” 203
8.4参加“聚划算”活动 206
8.5加入“供销平台” 209
8.6使用宝贝“限时打折” 211
8.7使用“搭配套餐” 214
8.8使用宝贝“满就送” 216
8.9使用店铺优惠券 219
8.10使用店铺红包 221
8.11设置VIP会员提高销量 223
案例分析——海外代购成就创业梦 225
第9章“直通车”推广打造爆款 226
9.1“直通车”概述 227
9.1.1“直通车”广告展示位置 227
9.1.2“直通车”的计费方式 228
9.1.3开通“直通车”的优势 229
9.1.4哪类产品和店铺最适合做“淘宝直通车”推广 229
9.2“直通车”推广方式 230
9.2.1“直通车”定向推广 230
9.2.2“直通车”活动推广 232
9.3开通“直通车”推广 233
9.3.1加入“淘宝直通车” 233
9.3.2新建推广计划 234
9.3.3推广新宝贝 236
9.3.4设置推广计划 238
9.4如何优化质量得分 241
9.5如何提升“直通车”的点击率 242
9.5.1如何选择“直通车”关键商品 242
9.5.2“直通车”主图优化 243
9.5.3推广标题的选择 245
9.5.4挑选合适的宝贝推广 246
9.5.5如何正确选取关键词 246
9.5.6为关键词合理定价 248
9.5.7如何最大化推广效果 249
案例分析——“双十一”“直通车”推广年营业额达千万元 249
第10章 大数据分析利器——“生意参谋” 251
10.1“生意参谋”平台概述 252
10.1.1“生意参谋”的平台入口 252
10.1.2“生意参谋”平台中功能详解 253
10.2“实时直播”抢占生意先机 255
10.2.1“实时概况”总览所有终端的数据 255
10.2.2“实时来源”分析地域和流量来源 256
10.2.3“实时榜单”分析热门宝贝 257
10.2.4“实时访客”分析客户信息及访问习惯 257
10.3用好流量分析，生意突飞猛进 258
10.3.1“生意参谋”流量概况 258
10.3.2“流量地图”分析店铺的流量入店来源 259
10.3.3“访客分析”知晓访客来访时间 261
10.4利用“生意参谋”分析无线端流量 262
案例分析——辞去公务员工作淘宝开店年入100万元 263
第11章 选择最佳物流降低成本 265
11.1选择优秀的快递公司 266
11.1.1选择合适的送货方式 266
11.1.2国内常见的快递公司 267
11.2商品的包装 271
11.2.1包装商品的方法 271
11.2.2用商品包装来收买人心 275
11.3如何打消顾客对物流的疑虑 276
11.4快递砍价小窍门 277
11.5怎样计算平邮价格 277
11.6注意避免发生物流纠纷 279
11.6.1买家签收注意事项 279
11.6.2物流纠纷的解决办法 280
案例分析——研究生毕业淘宝开店2个月冲皇冠 281
第12章 完善客服提升网店服务品质 282
12.1网店客服的招聘 283
12.1.1网店招聘客服有什么要求 283
12.1.2怎样招聘到合适的客服人员 284
12.2客服必备的知识和能力 284
12.2.1网店客服应具备的专业的知识 284
12.2.2网店客服应具备的服务态度 285
12.3网店客服沟通的技巧 288
12.3.1说服客户的技巧 288
12.3.2应对买家砍价的技巧 289
12.3.3如何与买家沟通 291
12.3.4应对不同类型的买家的技巧 293
12.3.5坚持售后回访，提高销售额 294
12.4处理退换货和冲突 295
12.4.1制定合理的退货和换货政策 295
12.4.2怎样避免买家退货 296
12.4.3合理处理矛盾和冲突 297
12.5理性对待中评或差评 298
12.5.1怎样对待买家的中差评 298
12.5.2避免买家的中评或差评 299
12.5.3引导买家修改中评和差评 300
案例分析——皇冠卖家传授沟通的禁忌 301