第一章 美国神话——FBI 2
FBI：忠诚、勇敢、正直 2
美国总统们的噩梦——胡佛 6
第二章 知己知彼——FBI教你做好谈判准备 18
知己：成为最佳谈判人选 18
知彼：摸清对手的底细 24
万无一失，从容应变 35
FBI教你掌控谈判环境 41
第三章 我是你的朋友——FBI教你如何建立信任 50
FBI教你如何说开场白 50
适当装傻，消除戒备 62
有意识地睁大眼睛 67
第四章 一言九鼎——FBI教你谈判中的沟通技巧 73
这么说才有效 73
倾听更管用 83
提问讲技巧 90
答复有绝招 94
说服重策略 99
学会拒绝 109
第五章 麻痹你的对手——FBI教你突破心理防线 116
谈判离不开请客吃饭 116
谈判也要看天时 126
谈判也分早中晚 134
创造舒适的谈判环境 141
营造良好的谈判氛围 145
第六章 最诚实的语言——FBI教你破解肢体语言 152
注意观察对方的双手 152
解读面部表情密码 160
最诚实的腿脚 172
第七章 赢得谈判——FBI教你把握谈判潜规则 182
学会“二选一”的提问方式 182
短袖衬衫与谈判气场 184
掩饰真实意图 185
软硬兼施 187
找到对方的软肋 190
以弱胜强 193
第八章 另辟蹊径——FBI教你打破谈判僵局 200
下最后通牒 200
做出让步 203
出人意料 209
管理对方的情绪 212
子虚乌有的竞争 215
附录：谈判能力测试 219