第1章 管理咨询导论 1
1.1 管理咨询的定义 1
1.2 咨询项目中软硬因素的相互关系 4
1.3 一般咨询服务及其与管理咨询的关系 5
1.4 管理咨询服务的分类 11
1.5 管理咨询的重要性和经济相关性 14
1.6 近十年管理咨询的发展趋势和变化 17
1.7 对管理咨询的偏见 19
第2章 管理咨询市场 22
2.1 管理咨询市场的结构 22
2.2 管理咨询市场的容量 25
2.3 国际管理咨询公司案例 28
2.4 管理咨询市场发展历史 34
第3章 管理咨询公司的商业模式与管理 37
3.1 管理咨询公司的基本原则 38
3.2 管理咨询公司的结构 43
3.3 管理咨询公司的治理 55
3.4 咨询生涯和任务 59
3.5 管理咨询公司的薪酬结构 67
第4章 管理咨询公司的控制 69
4.1 年可计费率 69
4.2 作为收入、计划利润和项目核算基础的日薪率 74
4.3 管理咨询公司的运营预算（西方模式） 76
4.4 管理咨询公司的控制 80
4.5 管理咨询公司的资产负债表 90
4.6 管理咨询公司的营业损益表 94
第5章 管理咨询公司的业务流程 96
5.1 核心流程 97
5.2 支持流程 98
第6章 市场认知流程 99
6.1 市场形象 100
6.2 管理咨询人员的角色和客户期望 107
第7章 订单获取流程 112
7.1 寻找问题 113
7.2 客户分析与准备 114
7.3 初次业务接触 115
7.4 撰写提案 119
7.5 合同 129
7.6 定价哲学 132
7.7 咨询项目的投资回报率 136
第8章 交付流程 141
8.1 项目组织 141
8.2 项目沟通 145
8.3 项目控制 147
8.4 项目风险 149
8.5 项目方法论（方法论示例） 151
第9章 人力资源流程 157
9.1 人力资源战略 159
9.2 选择与招聘 160
9.2.1 一般能力 161
9.2.2 选聘 165
9.2.3 招聘 167
9.2.4 薪酬体系 170
9.2.5 辅导 173
9.2.6 培训和开发 174
9.2.7 人员配置 179
9.2.8 指标设置与绩效评估 180
9.2.9 晋升 185
9.2.10 离职后的新职介绍 188
9.3 校友会管理 189
9.4 人力资源流程绩效 190
9.5 实习概念 195
第10章 产品创新流程 196
10.1 产品还是解决方案 197
10.2 产品创新 199
10.3 产品引入 200
10.4 产品应用的危险 201
第11章 知识管理 203
11.1 作为战略要素的知识 203
11.2 知识内容 204
11.3 知识流程 206
11.4 知识文化 210
11.5 知识系统 213
第12章 支持流程 217
12.1 营销 218
12.1.1 新闻和公共关系 218
12.1.2 在线营销 218
12.1.3 设计和图表 219
12.1.4 贸易展览会，外界活动 220
12.1.5 内部沟通 220
12.2 财会和控制（管理会计） 221
12.3 订单输入和收入计划 221
第13章 管理咨询在中国 228
13.1 中国的管理咨询市场 228
13.1.1 中国管理咨询市场中的竞争者 229
13.1.2 中国管理咨询市场的地域分布 231
13.1.3 中国管理咨询市场的行业分布 233
13.1.4 中国管理咨询市场业务类型分布 233
13.2 中国管理咨询业的特点 235
13.3 顾客感知和满意度 237
13.3.1 顾客感知 237
13.3.2 顾客满意度 238
13.4 中国管理咨询业的未来 240
13.4.1 中国管理咨询业不断走向成熟 240
13.4.2 以规范化、专业化为特征的两极分化 241
13.4.3 理论创新并与IT技术、金融、投资的有机结合 242
13.4.4 国际化 243
13.5 中国本土管理咨询公司 244
13.5.1 北京和君创业管理咨询有限公司 244
13.5.2 中华财务咨询有限公司 245
13.5.3 北大纵横管理咨询集团 246
13.5.4 北京市长城企业战略研究所 249
13.5.5 北京第一会达风险管理咨询有限公司 250
13.5.6 北京同心动力企业管理顾问有限公司 251
13.5.7 世纪纵横（北京）管理咨询有限公司 252
13.5.8 华夏基石管理咨询集团 254
13.5.9 北京东方易初标准技术有限公司 255
13.5.10 求是联合（北京）企业管理股份有限公司 257
13.6 中国企业联合会管理咨询委员会 258
13.6.1 中企联会促进了中国本土管理咨询业的萌芽 259
13.6.2 中企联会咨询委员会的职能 259
13.7 北京师范大学MBA教育（管理咨询方向） 262
第14章 管理咨询公司的国际化 263
14.1 国际扩张的原因 263
14.2 持续性国际咨询品牌的管理规则 264
14.3 业务扩张的不同模式 267
第15章 管理咨询公司内部的质量控制 269
15.1 预防性质量观念 269
15.1.1 对人员的仔细甄选 269
15.1.2 清晰的组织文化和任务 270
15.1.3 指导系统 270
15.1.4 培训项目 270
15.1.5 学习文化和知识管理 270
15.1.6 公平的薪酬模式 271
15.2 组织性质量概念 271
15.2.1 四眼原则 271
15.2.2 对客户的连贯性 271
15.2.3 团队为赢 271
15.2.4 作有原则的项目领导 271
15.2.5 运营控制 272
15.2.6 客户反馈 272
15.2.7 收益追踪 272
15.2.8 质量审计 272
15.2.9 任务报告 272
第16章 如何创立管理咨询公司 273
16.1 总论 273
16.2 商业模型的一致性 275
16.3 服务质量 278
16.4 组织 279
16.5 重新枚举 281
16.6 市场营销 281
16.7 运营 284
16.8 法律要求 286
16.8.1 咨询公司的法律形式 286
16.8.2 公司的注册流程 287
参考文献 289