第1章 完整顾客：消费者进化的未来趋势 1
电商巨头的两大新闻 1
顾客割裂的原因 4
完整顾客的定义 5
重新解读两大新闻 7
更多的例证 9
消费者的进化趋势 13
第2章 产品膨胀：互联网时代的全新产品观 15
褚橙的故事 16
锤子与玫瑰 18
第二层次的产品膨胀 21
颠覆产品的定义 24
第3章 技术情商：未来产品必备的核心能力 25
什么是技术情商 25
已经落后的质疑 27
技术情商的现实价值 29
如何因应大趋势 32
第4章 玩家意识：消费者身份意识的迭代演变 35
“Duang”与“Are you OK？” 35
顾客、用户与玩家 38
庄家、专家与玩家 40
联想的危机 43
联想与小米的对比 47
联想与华为的对比 48
第5章 玩家路径：多元化战略的制胜之道 51
日化行业的教训 51
意外还是例外 53
维珍的秘密 55
大玩家布兰森 57
多元化的玩家路径 60
第6章 道具思维：自恋时代的战略新思维 65
产品的价值维度 65
道具思维的定义 66
苹果手机的价值危机 68
小米落后的真相 69
风光不再的优步 71
普适性的应用 72
第7章 自恋驱动：粉丝经济的本质与未来 75
强力释放的自恋 75
自恋驱动粉丝经济 77
自恋悖论 80
粉丝经济的本质 82
第8章 粉丝激励：粉丝忠诚度的维护秘诀 83
匹配法则 84
变化法则 87
及时法则 89
公开法则 89
足额法则 90
激励法则的综合运用 91
第9章 迷恋周期：产品生命周期的颠覆演进 93
急剧缩水的产品生命周期 93
短暂的粉丝迷恋周期 95
苹果曾经的代价 96
覆巢之下难有完卵 99
第10章 节能迁移：顾客消费习惯的变革模式 101
滴滴与快的的探索 101
支付宝的大促销 104
大脑的“节能模式”运作机制 105
高效开启“节能模式” 108
节能与耗能的相对性 110
从“节能型创新”到“节能型共鸣” 111
节能化迁移的三条法则 113
第11章 能耗平衡：O2O商业模式的成功命脉 115
O2O模式的能耗命门 116
重新定义综合成本 120
衡量O2O能耗的六个维度 121
O2O成功的两大法则 125
O2O能耗平衡法则的应用 132
第12章 疗愈营销：全球营销的情感趋向 135
疗愈性需求成为一种现实 136
顾客的三类需求 137
褚橙火爆的背后 138
褚橙的产品疗愈性 141
人人都有精神抚慰需求 142
第13章 共享货币：使用权经济的支付革命 145
新货币的出现 145
时间货币 146
隐私货币 148
金钱货币 150
新货币的社交属性 151
第14章 独享陷阱：共享经济的路径性误区 153
一个简单的数学模式 153
到底什么是共享经济 157
独享陷阱的路径性误区 159
真正的共享模式 162
第15章 场景跨越：商业场所的革命性变迁 167
场景与场所的一字之差 167
想象空间的价值 169
场景的定义 171
主人与客人 172
要成为场景设计师 173
场景与上帝 174
场景的革命性案例 175
第16章 大数据管理：破除管理幅度怪圈的秘籍 181
难破的管理幅度怪圈 181
寻找红气球的200万大军 183
什么在影响集体智能 185
第17章 大数据污染：用户画像的准确性质疑 189
粗疏的数据解读 189
数据身份错位 190
数据身份共享 192
用户画像的失真 193
第18章 重新定义广告：受众注意力的时间竞赛 197
广告发展的三个阶段 197
消费者心理的重大变化 199
好玩才是方法论 200
揭秘《奇葩说》 202
两大制约因素 206