第一章 台大医院经历SARS危机之概述 1
楔子 2
潜伏期 3
爆发期 7
后遗症期 11
解决期 12
第二章 平时的防制演练 15
事件 15
模拟演练的重要 16
第三章 成立SARS危机处理小组 21
事件 21
危机管理的组织 24
第四章 处理有关SARS之资讯 29
事件 29
处理内部谣言的技巧 36
对媒体的策略 38
第五章 预防SARS第二波危机发生 41
事件 41
防范危机发生 43
第六章 防范SARS的应变措施 47
事件 47
妥善的应变计画 55
第七章 关闭急诊部及模拟封院之计画 61
事件 61
想像最坏的情况 64
第八章 复原的规划方案 67
事件 67
复原规划方案 69
第九章SARS危机中的领导统御 75
亲临现场、以身作则 75
双向沟通、稳定军心 77
强势领导与授权领导 80
时势创造英雄，老干接新枝 82
站在制高点掌握关键，设定资源投入优先顺序 83
正确掌握与配置资讯 84
记取教训 84
结语 85
附件 89