第一部分 相互碰撞的世界 3
概论商业、语言、沟通和科技的交集 3
主题：对商务沟通的另一种“蹂躏” 5
技术和商务沟通的重要性 5
困扰是什么？ 6
从铅笔到WhatsApp：一点历史教训 7
本书总览和框架 8
我的沟通诚意 16
下一章 18
第1章 技术正在鲸食世界：今日存在的令人晕眩的特性 19
技术的力量 20
加速的技术变革 23
机器的崛起 25
落后于金鱼：我们下降的注意力 27
一场沟通革命 28
创业家时代 29
破坏很酷 31
SEO和真正的长尾效应 32
递减的搜索规模 34
谷歌和永不停歇的行话列车 36
营销疯狂 38
移动狂热 40
BYOD 41
技术名人的崛起 42
一个新国家 43
其他趋势 44
下一章 45
注释 45
第2章 日益超负荷的员工：这正在变成新常态吗？ 47
不要广告狂人 48
充裕的闲暇：凯恩斯错了 52
被数据淹没 53
“妖魔化”科技公司 55
技术触手的局限 56
不同种类的工作场所 57
超负荷甚至成为一个选择了吗？ 60
下一章 65
注释 65
第二部分 你没收到备忘录吗？为什么我们工作时沟通不善？ 69
第3章 我们说什么：审查工作语言 69
行话：如此之多的噪声根源 71
行话以外：其他沟通和语言暴行 85
泛泛的夸大其词 87
下一章 88
注释 88
附录 90
第4章 我们如何说：电子邮件已经过时了。电子邮件长青！ 93
沟通王朝：解释电子邮件令人印象深刻的主导地位 96
电邮“王国” 105
我们的工作方式并不可行 107
下一章 118
注释 118
第5章 为什么不良沟通就是不良企业：混淆和遗失信息导致的意外结果 119
“一刀切”不一定错失所有 121
信息未收到 122
降低的清晰度、信誉和信任 122
损失销售订单 123
断绝关系和过河拆桥 124
弱执行力和战略失误 127
更低的生产力 129
无效率、浪费及断绝关系 130
项目失败的风险增加 132
其他长期员工问题 134
净效应：恶性循环 134
下一章 134
注释 135
第三部分 信息已收到 139
第6章 不要称之为范式：有效商务沟通指南 139
语言 141
电子邮件 142
选择一种沟通媒介 144
应对不良后果 145
下一章 145
注释 145
第7章 文字和语境：搭建一个坚实的沟通基础 147
记忆通道之旅 148
文字的世界 149
沟通语境、意识和技巧 159
下一章 169
注释 169
第8章 电子邮件之外的生活：进步组织如何使用新工具来实现更有效的协作和沟通 171
2004年左右的沟通和协作 172
老式工具的优点 175
电子邮件“排毒” 176
不用电子邮件，那用什么？ 178
实际操作中真正的沟通和合作 181
抛弃电子邮件：克利克健康 182
保持平和，舞蹈前行 192
内部社交网络 199
新工具：没有保证 203
下一章 204
注释 204
第四部分 现在怎么办？ 207
尾声 这个信息收到了吗？ 207
选项A：什么都不做 208
选项B：逃离 209
选项C：说服和带领 209
参考文献 211