序 1
第一篇 偶然与必然——时代风云下的战略选择 3
第一章 新生与重建 3
第一节 前世沧桑 4
第二节 体制困境 9
第三节 破茧重生 12
第四节 凤凰涅槃 18
第二章 蓝海在哪里？ 27
第一节 倒逼出来的转型 28
第二节 革故鼎新，高位求进 35
第三章 追寻组织效率 45
第一节 阿喀琉斯之踵 46
第二节 在怀疑声中拉开帷幕 49
第三节 在市场中凸显改革价值 59
第四章 走出去，更精彩 66
第一节 光荣与梦想 68
第二节 走出“围城” 72
第三节 服务乡村的同行者 78
第五章 市场逻辑之思 84
第一节 “谋生”之道 85
第二节 流程“革命” 93
第二篇 为与不为——打造中小商业银行的管理标杆 105
第六章 以顾客为中心的服务理念 105
第一节 从产品中心到客户中心 106
第二节 “长隆现象”大讨论 112
第三节 “零距离”的金融服务 117
第七章 产品与服务创新 128
第一节 银行转型，加码小微 128
第二节 信用卡未来 136
第三节 客户眼中的私银 150
第四节 公司金融 158
第五节 金融市场 167
第八章 渠道建设 175
第一节 财富还是累赘？ 175
第二节 电子银行的黄金时代 182
第三节 社区里的“银行便利店” 186
第九章 内部管理 192
第一节 信息技术 192
第二节 风险管理 198
第三节 财务管理 207
第四节 绩效管理 214
第三篇 变与不变——新常态下的创新之道 225
第十章 拥抱互联网金融 225
第一节 “蚂蚁”战胜“大象”？ 226
第二节 “大象”也能跳舞 230
第三节 当银行遇到“互联网+” 235
第十一章 普惠民生，不忘初心 242
第一节 普惠金融，应运而生 243
第二节 普惠金融的“金钥匙” 249
第十二章 品牌与企业社会责任 259
第一节 品牌之道 259
第二节 社会责任赢未来 267
第十三章 以人为本，致胜未来 277
第一节 突破人才瓶颈 278
第二节 提供成才的舞台 284
第十四章 打造珠江系金融版图 293
第一节 解困之道 294
第二节 四大战略布局综合金融 299
第三节 综合金融探索之路 304
后记 314