1 秘书的素养 1
一、做好“我”自己 2
二、“善谋”——秘书的必备素质 6
三、当好领导的身边人 7
四、善于“说话”与“听话” 9
五、秘书语言表述“十忌” 11
六、学会分辨电话里的声音 13
七、不为情绪所困 13
八、企业秘书要懂法 15
九、秘书应该严格要求自己 16
十、保持亲和 17
十一、抢占风头 18
十二、小冯与小谢 19
十三、责任心是秘书第一素质 20
2 与领导相处的艺术 23
一、学会投石问路 24
二、贵在勤奋 24
三、谨防粗心 25
四、巧言“进谏” 26
五、兑现承诺 28
六、领会领导的暗示 29
七、秘书应有委曲求全的肚量 31
八、克制性格弱点 32
九、防止越位 33
十、秘书汇报方式“四忌” 35
十一、甘当配角 36
十二、怎样与领导建立和谐融洽的关系 38
十三、秘书与领导之间 41
3 信息工作 43
一、信息预测的常用方法 44
二、严肃慎重地处理数字信息 48
三、为领导提供高层次信息 49
四、苏珊的信息之“道” 53
五、上报信息的数据统计要科学 55
六、两则信息引发的不同结果 56
七、一次紧急信息报送失实事件的启示 56
八、新媒体背景下信息服务的策略 57
4 调查研究 61
一、秘书怎样做好调查研究工作 62
二、调查研究应遵循实事求是、为公为民的原则 65
三、秘书在主持座谈会时插话的艺术 67
四、改进调研作风，讲究调研方法 68
五、报喜与报忧 69
六、前“热”后“冷” 70
七、调查研究应把握的“十二要素” 71
八、做好调查研究工作需处理好六方面关系 73
九、秘书调查研究的“六求” 75
十、做好调查研究应把握“四个三” 77
5 参谋与辅助决策 81
一、认识领导的性格与气质 82
二、学会“补台” 83
三、审时度势，随机应变 84
四、雪中送炭 86
五、三篇古文的启示 87
六、适应“强将”，尊重“弱将” 89
七、巧妙应对领导的“你看着办吧” 91
八、秘书参谋的六种方式 93
九、如何为领导出谋划策 96
十、善谏是秘书重要的必备技能 97
6 督查工作 99
一、督查工作的五点要求 100
二、突出会议决定事项的督查重点 103
三、办理领导批示件的“十法” 104
四、从一则成功案例看督查工作“五要素” 105
五、秘书督查工作“三忌” 107
六、督查工作如何破“四难” 108
七、创新督查方法，提高督查效率 111
八、决策督查要处理好“十个关系” 112
九、督查工作要“四个到位” 114
十、督查工作亟待矫正的“四重四轻” 116
7 文书工作 119
一、正确理解领导对文件的“圈阅” 120
二、准确理解“同意”“拟同意”“原则同意”三种签批意见 121
三、文件处理中应该防止出现的四种做法 122
四、催请领导阅批公文的方法 125
五、起草领导讲话“五忌” 125
六、工作总结常见病十种 126
七、办理批办件要细心 129
八、文书工作检查的方法 130
九、正确选择上报公文的文种 132
十、如何整理好领导的讲话 133
十一、如何写口头汇报提纲 136
十二、一起伪造国家机关公文案引发的思考 140
十三、新旧公文格式差异 141
8 档案管理 147
一、认真做好文书档案工作 148
二、确保档案安全 149
三、认真执行《档案法》，严肃查处违法行为 151
四、加强领导档案管理意识 152
五、重视档案管理工作，做到防患于未然 153
六、开发利用现有的档案资源，实现档案的价值 155
七、几起违法案例的启示 155
八、文件归档 157
9 会议组织 159
一、会议室巧安排 160
二、真实地拟写会议通知 160
三、充分做好会前准备 161
四、组织会议应注意“时间管理” 162
五、协助领导开好会议 164
六、不做“画蛇添足”的事情 165
七、从一次不和谐的表彰大会所想到的 167
八、秘书工作时时、处处要讲政治 168
九、文秘工作者要不断加强学习 169
十、英特尔的开会文化 171
十一、牢记会议服务的“三字经” 172
十二、会务工作易疏忽处及对策 173
十三、会务工作“四字诀” 174
10 信访工作 177
一、给信访者“号脉” 178
二、给群众写复信 186
三、用关怀和爱护对待干部诉求 188
四、注重信访调查，把信访苗头制止在萌芽状态 191
五、信访督查的作用及方法 192
六、新加坡处置群体性事件“三部曲” 194
11 协调工作 199
一、顾全大局，维护领导威信 200
二、秘书的传话技巧 200
三、秘书应有正确的角色定位 202
四、秘书的缓冲技巧 205
五、协调工作切忌过分自信 208
六、交谈中巧用逻辑避冲突 209
七、要善于为他人提供“台阶” 211
八、善于透过现象看问题 214
九、当有领导在你面前非议其他领导时怎么办 216
十、总工病了 220
十一、不吃“独食” 221
十二、秘书的协调艺术 222
十三、从王熙凤管理宁国府谈起 224
12 秘书的公关意识 227
一、用真情实意感动人 228
二、谨防仿效而掉入“陷阱” 229
三、公关活动需精心策划 231
四、公关策划的技巧 234
五、善于辨析“弦外之音” 238
六、公关谈判中的“好道具” 240
七、学会拒绝 241
八、公众演说中突然出现“短路”怎么办 243
九、谈判桌上的策略 244
十、秘书应处理好十大关系 248
十一、当领导遇到困难或公司出现危机时怎么办 250
十二、一张订单 251
13 事务工作 253
一、认清授权，提高办事效率 254
二、如何处理领导交办的非公务性事宜 256
三、冷静处理突发事故 258
四、妥善处理“家属参政”问题 261
五、接打电话的技巧 262
六、秘书合理挡驾“三要诀” 264
七、克服用印的十种消极心理 267
八、秘书要“分身有术” 269
九、协助领导管理时间 271
十、先来后到 272
十一、违规用印的后果 273
十二、电话号码 274
十三、压缩会议 275
十四、小李错在哪里 275
十五、值班工作“五字诀” 276
14 保密工作 279
一、严格控制泄密渠道 280
二、加强涉密档案的保护 280
三、泄密事件的负效应 282
四、泄密的心理动因 286
五、构筑保密大堤 290
六、加强办公自动化的保密 291
七、同学聚会上的炫耀 294
八、真实的谎言 295
九、不知该说什么好 296
十、“速效救心丸”泄密事件的启示 297
十一、秘书人员的保密艺术 298
15 秘书的应聘技巧 301
一、秘书应聘应讲究技巧 302
二、扮演好自己的特定角色 305
三、第十二个应聘者 306
四、两次秘书求职经历 307
五、招聘者需要的求职信 308
六、勿把求职简历当商品广告写 310
七、国有企业对秘书人才的要求 312
八、董事长秘书招聘条件 316
附录一：宝钛集团有限公司招聘党办秘书例题选析 318
附录二：秘书应聘面试五十题 320
附录三：女秘书，你能晋升管理决策层吗 322
附录四：如何与难缠的老板打交道 326
参考文献 330
后记 332