第1章 经营大于管理：经营与管理有区别 3
管理大于经营，企业之迷思 3
经营对外，管理对内 7
管理与经营的区别 15
经营如兔，管理如龟 18
经营与管理，如何打破平衡 21
回归经营，初心不可忘 24
［案例］苹果公司的经营之道 27
第2章 完善管理：管理为经营服务 33
经营模式与管理模式 33
管理要做什么，由经营决定 39
好的管理就是化繁为简 43
建制：制度是最好的“老板” 47
人性化管理的经营之道 51
有目标的经营，管理才能有的放矢 56
［案例］三星集团的制度管理 62
第3章 全员经营：人人都是CEO 67
你的企业是不是经常出现这样的问题 67
破局：让“要我干”变成“我要干” 72
“打工”心态究竟害了谁 82
回归：让员工自己当老板 87
分享就是价值，共赢就是成功 94
员工自主经营模型之“1523” 98
实现员工自主经营的四大条件 104
［案例］“全员持股”，华为的成功之道 108
第4章 经营产品：让用户过来并留下 117
产品是种子，长出来的是用户 117
好产品自己会说话 122
做好产品就要有用户思维 128
传统研发流程的新变革 137
不迎合需求，只创造需求 144
大众化，你就输了 148
便捷就是新时代的价值 151
体验，互联网时代的优胜之处 157
做好产品体验，才能宣传产品 161
［案例］就是任性，细看小米 164
第5章 经营用户：让用户变成“员工” 171
用户产生内容，用户产生价值 171
从经营产品到经营用户 177
让用户参与企业经营 180
让用户参与研发 184
培养用户的忠诚度 188
如何让客户找你 195
众筹模式：给客户当股东的机会 200
［案例］小米手机用户参与设计 202
第6章 品牌经营：让用户主动找上你 209
走出品牌经营的误区 209
精准定位品牌的核心价值 215
为品牌注入情感和爱 220
口碑营销，让品牌与消费者互动 223
选一种方向，让粉丝跟着你站队 226
［案例］依云：饮用水中的“劳斯莱斯” 234
第7章 极致服务：拓展经营，赢取市场 239
为客户做超出期待的服务 239
三级服务体系：满足期待、超出期待、让其感动 243
标准化服务体系设计 246
关注一线队伍建设 253
顾客服务策划及行动计划 257
培养全员服务文化氛围 261
互联网时代，用户对服务的期望 264
［案例］海底捞：让人咋舌，更让人感动 267