第1章 京东平台介绍 1
1.1 京东商城 1
1.2 京东到家 2
1.3 跨境电商 2
1.4 京东金融 2
1.5 京东技术 3
1.6 京东农村电商 3
1.7 京东物流体系 4
第2章 在京东平台开店 5
2.1 入驻前准备 5
2.1.1 团队架构 5
2.1.2 京东的店铺类型 8
2.2 开店入驻 8
2.2.1 开店入驻流程 9
2.2.2 完成开店任务 20
2.2.3 店铺运营规则 23
第3章 商品上架前的准备 26
3.1 商家后台概况 26
3.2 行业数据分析 27
3.2.1 类目销售概况 27
3.2.2 买家购买分析 28
3.2.3 商品属性分析 29
3.2.4 行业关键词分析 29
3.3 商品分析与规划 30
3.3.1 竞品分析 30
3.3.2 搭建店铺的商品结构 32
3.3.3 商品定价方法 33
3.4 商品详情页策划 36
3.4.1 挖掘卖点 36
3.4.2 商品详情页制作逻辑 39
3.5 商品拍照 40
3.5.1 商品图片要求 41
3.5.2 拍照方式 41
3.5.3 拍照要点 43
3.5.4 创意拍摄 46
3.6 仓储物流设置 47
3.6.1 京东仓储介绍 47
3.6.2 快递选择 52
3.6.3 物流成本核算 55
3.6.4 物流公司管理 56
3.6.5 发货地址管理 57
3.6.6 设置快递单模板 57
3.6.7 承诺时效配送 58
3.6.8 发票信息设置 61
3.7 运费模板设置 61
3.7.1 单品运费设置 62
3.7.2 店铺运费设置 63
3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效 65
第4章 商品上架 67
4.1 商品上传步骤 67
4.1.1 类目选择 67
4.1.2 基本内容编辑 69
4.1.3 商品维护 70
4.1.4 功能、物流设置 72
4.1.5 其他商品信息维护 73
4.2 促销设置 74
4.2.1 单品促销 74
4.2.2 赠品促销 76
4.2.3 套装促销 77
4.2.4 满减促销 77
4.2.5 满赠促销 78
4.2.6 多买优惠促销 78
4.2.7 满减送促销 79
4.2.8 预售管理 79
4.2.9 卡券系统 80
4.2.10 互动营销 82
第5章 店铺装修 84
5.1 店铺装修的重要性 84
5.2 综合管理 85
5.2.1 图片管理 86
5.2.2 店铺分类管理 87
5.2.3 装修实验 88
5.3 PC端店铺装修 90
5.3.1 店铺信息设置 90
5.3.2 店铺模板 91
5.3.3 店铺备份 92
5.3.4 店铺公共头部 92
5.3.5 店铺首页 98
5.3.6 商品列表页 101
5.3.7 店铺简介页 101
5.3.8 店内搜索结果页 102
5.3.9 自定义页面 102
5.3.10 商品详情页 104
5.4 移动端店铺装修 105
5.4.1 移动端装修的重要性 105
5.4.2 移动端装修后台与操作 105
5.4.3 手机海报（H5页面） 114
5.5 店铺装吧 115
第6章 店铺引流 119
6.1 流量构成 119
6.1.1 自主访问流量 122
6.1.2 京东免费流量 125
6.1.3 京东付费流量 131
6.1.4 站外流量 133
6.2 免费流量 134
6.2.1 京东搜索原理 135
6.2.2 商品搜索 136
6.2.3 店铺搜索 149
6.2.4 活动搜索 152
6.2.5 促销搜索 155
6.3 付费流量 159
6.3.1 京东快车 162
6.3.2 品牌聚效 178
6.3.3 品牌展位 184
6.3.4 京挑客 185
6.3.5 京东直投 190
6.3.6 京东智推 200
6.4 活动引流 207
6.4.1 了解京东活动 207
6.4.2 提报京东活动 211
6.4.3 “玩赚”京东活动 216
第7章 京东移动端运营 224
7.1 移动端的现状与趋势 224
7.2 京东移动端各入口介绍 227
7.2.1 京东APP端 227
7.2.2 京东微信端 231
7.2.3 京东手机QQ端 238
7.2.4 京东M端 241
7.3 移动端运营玩法 242
7.3.1 内容玩法 242
7.3.2 移动端互动玩法 251
7.3.3 微信端京东秒杀案例分享 268
7.3.4 京东直播 271
第8章 订单处理 272
8.1 售前 272
8.1.1 工具使用 272
8.1.2 账号管理 274
8.1.3 快捷回复 276
8.1.4 客服规则 278
8.2 售中 279
8.2.1 客服接待注意事项 279
8.2.2 客服接待技巧 279
8.2.3 订单出库 282
8.2.4 发货时效及平台规则 282
8.2.5 发票及赠品纠纷处理 283
8.3 售后处理 284
8.3.1 物流问题处理 284
8.3.2 纠纷单处理 285
8.3.3 售后退换货处理 287
8.3.4 商品评价管理 288
8.4 店铺数据监控 292
8.4.1 店铺服务监控 292
8.4.2 咚咚管家数据监控 293
第9章 数据分析与优化 295
9.1 数据分析常用的5种术语 295
9.1.1 经营概况类术语 295
9.1.2 流量来源类术语 297
9.1.3 售后服务类术语 298
9.1.4 承诺时效类术语 299
9.1.5 店铺动态评分类术语 300
9.2 数据罗盘基础使用介绍 300
9.2.1 店铺分析 300
9.2.2 行业分析 321
第10章 会员营销管理 336
10.1 认识会员营销 336
10.1.1 认识会员 336
10.1.2 会员体系的建立 337
10.2 发展“关系” 343
10.2.1 前端客服接待 343
10.2.2 交易过程中的价值传递 345
10.2.3 售后服务跟进 347
10.3 营销“管理” 348
10.3.1 常见的客户营销方式 349
10.3.2 常见的客户营销渠道 353
10.3.3 会员营销活动策划 358
10.4 京东“客为心会员关系管理”平台介绍 359
10.4.1 首页 359
10.4.2 会员体系 361
10.4.3 营销活动 363
第11章 店铺运营年度规划 374
11.1 店铺运营工作规划的意义 374
11.2 店铺年度销售额目标分解 375
11.2.1 行业数据分析 375
11.2.2 销售额目标分解 377
11.3 店铺年度推广费用预算及分解 381
11.4 全年运营工作规划总表 382
11.5 店铺年度活动规划 382
11.5.1 年度活动规划维度 382
11.5.2 年度活动规划示例 384
附录A 京东商家问题反馈官方联系方式汇总 385