第一章 “心力管理”的孕育 1
一、我和“黑松林”——创业之难 3
二、“心力管理”的萌芽——以软补硬之悟 8
三、“心力管理”孕育的四个阶段 11
四、何为“心力”和“心力管理” 21
第二章 知心维度 25
一、双向沟通——“知心”的桥梁 26
二、以心换心——实现无障碍沟通 34
三、“条条道路通罗马”——丰富多彩的沟通渠道 43
四、心智并用——沟通的艺术 84
第三章 聚心维度 103
一、薪中见“心”——建设幸福企业需“薪”和“心” 104
二、赢得人心——同心协力把饼做大 111
三、增加爱心——关爱员工要“有酒有肉” 118
四、从负到正——将惩罚变作“心动力” 124
五、发自内心——爱是一项永不竣工的工程 133
第四章 塑心维度 143
一、以人为镜——喊破嗓子不如做出样子 145
二、自善其心——心力管理“落地”，实现文化自觉 153
三、精雕细刻——用心力打磨细节 160
四、塑心育人——公司是员工成长的第二学校 168
五、从心到心——为每一名员工打开一扇窗户 176
六、用心呵护——对新人多一点“耐烦” 185
七、自净其心——让员工自己向前走 193
八、大智若愚——学一点模糊管理 203
九、他山之石——在借鉴中成长 211
第五章 从心力到竞争力 223
一、心力管理是黑松林的核心竞争力 224
二、按需激励——心力变成凝聚力 226
三、志同道合——心力变成一致力 229
四、造物先造人——心力变成精品力 232
五、设一道心灵的“避雷针”——心力变成安全环保力 239
六、新办法由心而生——心力变成创新力 253
七、融心营销——心力变成营销力 266
八、干毛巾也能挤出水来——心力变成财力 280
九、将锅炉房当厨房来打理——心力变成形象力 289
后记 306