第1章 预测成功的因素 1
管理和领导之间的区别 5
管理脱轨 6
哪些因素能预测成功？ 14
管理情绪：情绪智力、正面情绪和耐力 26
再次强调：智商不过是预测成功的中等指标 28
人们为什么总是坚持无效的老做法？ 29
改变自我的步骤 31
新规则 32
本书的内容结构 34
本章小结 37
思考题 38
第2章 培养自我认知 41
自我认知的障碍 44
“你”品牌 45
自我概念：我思故我在 49
文化对自我概念的影响：独立型和依赖型自我 51
社会对自我概念的影响：保证自我认知与他人的看法一致 56
自我概念为何重要？ 61
当代组织中的自我 63
管理者的成长和发展 82
本章小结 83
思考题 85
第3章 建立信任 97
信任为什么重要？ 99
什么是信任？ 102
我为什么要相信你？让我想想原因 104
制造信任：人际关系策略 108
制造信任：组织战略 114
信任之上：正面情绪与成功 117
结论 122
本章小结 122
思考题 124
第4章 有效沟通 127
积极倾听 131
给予和获得反馈 136
能激励员工的管理语言 143
跨文化沟通 147
通过沟通实现动员 153
检查清单：被低估的救命沟通工具 161
谈话与技术 163
结论 169
本章小结 171
思考题 173
第5章 获得并运用可持续且符合道德的权力和影响力 175
可持续、有道德的权力和影响力的基础 178
培养人际权力：读懂他人的利益和风格并进行相应的调整 184
使用六种普遍形式的影响力 190
培养政治头脑 210
结论 222
本章小结 228
思考题 232
第6章 管理与下属、老板和同级之间的关系 235
工作中的权力关系 238
管理并激励下属 242
重要提醒：服从权威 255
正面案例：富有同情心的组织 261
管理老板 264
管理导师-门生关系 270
经营关系网 276
印象管理 286
结论 289
本章小结 289
思考题 292
第7章 管理文化多样性 295
第一部分：多样性是竞争优势 298
第二部分：理解文化和文化差异 303
文化的维度 307
第三部分：利用多样性的策略 322
建立珍视并利用多样性的组织文化 328
结论 333
本章小结 334
思考题 336
第8章 打造高绩效团队 339
团队浮夸的背后 342
什么是团队？ 343
团队绩效的标准 344
高绩效团队的基础：目标、绩效指标、人员、流程和实践 346
团队领导力：建立高绩效团队环境 359
团队生命周期 374
结论 381
本章小结 384
思考题 385
第9章 多样化团队和虚拟团队：管理差异与距离 387
第一部分：多样化团队 391
第二部分：虚拟团队——远距离共事 402
虚拟团队的优势 404
虚拟团队的挑战 406
管理分布式团队 415
结论 425
本章小结 425
思考题 428
第10章 谱写人生：美好生活指南 431
幸福 434
幸福、工作与流畅 440
乐观与成功 444
工作与健康 452
整合工作与家庭 456
结论 468
本章小结 469
思考题 471