1 什么是操作行为／操作纪律以及如何判断是否需要操作行为／操作纪律？ 1
1.1 简介 1
1.2 编写本书的目的 1
1.3 主要内容和目标读者 2
1.4 定义 6
1.5 如何使用本书 9
1.6 如何判断是否需要改进现行操作行为／操作纪律体系？ 10
1.7 操作行为／操作纪律基本概念 14
1.8 操作行为／操作纪律体系的实施 16
1.9 本书的范围 17
1.10 与其他管理体系框架的关系 17
1.11 总结 19
1.12 参考文献 20
2 操作行为／操作纪律的效益 21
2.1 简介 21
2.2 操作行为／操作纪律的目标 21
2.3 操作行为／操作纪律体系的演变 25
2.4 总结 31
2.5 参考文献 31
2.6 补充阅读 32
3 领导层的职责和承诺 34
3.1 简介 34
3.2 利用操作行为／操作纪律成就伟大事业 34
3.3 领导层在制定操作行为／操作纪律体系方面的作用 40
3.4 总结 48
3.5 参考文献 49
3.6 补充阅读 50
4 人为因素的重要性 51
4.1 简介 51
4.2 人员行为问题 53
4.3 什么是人为失误？ 54
4.4 关于人员表现的常见误解 56
4.5 人为失误的分类 57
4.6 人为失误的诱发因素 61
4.7 操作行为／操作纪律体系如何预防并减少人为失误？ 61
4.8 操作行为／操作纪律与其他常用人员表现工具之间的关系 62
4.9 让每个人都参与到人为因素活动中 66
4.10 人为因素指标 67
4.11 总结 68
4.12 参考文献 68
4.13 补充阅读 69
5 操作行为的主要特性 71
5.1 简介 71
5.2 适用于过程安全管理体系的操作行为 73
5.3 本章内容的组织架构 75
5.4 操作行为的基础 76
5.5 员工 83
5.6 工艺过程 104
5.7 工厂 109
5.8 管理系统 116
5.9 总结 119
5.10 参考文献 120
5.11 补充阅读 123
6 操作纪律的主要特性 124
6.1 简介 124
6.2 企业特性 128
6.3 个人特性 136
6.4 总结 143
6.5 参考文献 143
6.6 补充阅读 144
7 实施和维护有效操作行为／操作纪律体系 146
7.1 简介 146
7.2 制定计划 147
7.3 实施计划 157
7.4 监测进展 160
7.5 改进计划和持续改进 168
7.6 应用于不同的角色 173
7.7 总结 174
7.8 参考文献 175
7.9 补充阅读 175
索引 176