第一篇 回答新思维 1
第1章 回答，难在哪儿 2
回答，难吗 2
回答的三要素 6
高效回答者思维模式 9
全书结构：模式—方式—方法 15
第二篇 借力来回答 17
第2章 谁来回答，一定得自己答吗 18
开章引例：你们给自己打多少分 18
有三个帮手可以替你回答 19
被问者始终是回答者 26
多让自己的副职来回答 27
让别人回答，给自己留下余地 33
牛刀小试 35
第3章 让回答成为关系建设的工具（上） 39
开章引例：你们怎么能想到 39
上级为何要下级回答 40
好家长愿意让孩子回答 46
职场关系也可一举三得 48
让回答者获得三个层次的满足 49
牛刀小试 54
第4章 让回答成为关系建设的工具（下） 57
开章引例：到底还有多少隐患 57
情侣之间的换位回答艺术 58
三种非亲密关系的改善策略 65
如何回答，才能让别人追随你 68
牛刀小试 70
第三篇 返回式回答 75
第5章 让提问者自己回答吧 76
开章引例：你给大家讲讲 76
为什么要提问 77
为什么要明知故问 80
为了策略而问 83
明知道你不知道还问你，不少见 85
大领导提问，为何不让人回答 88
牛刀小试 90
第6章 年轻人的必备思维：返回问题 94
开章引例：你们俩对调一下如何 94
不知道答案的提问者，不多见 95
完全不知而提问风险很大 96
如何判断提问者是否想自己回答 97
提问友善度的三维表现 99
问题难在哪三个方面 106
牛刀小试 110
第7章 年轻人的必备技能：返回式回答 113
开章引例：你了解我们的文化吗 113
委婉地返回问题1：困惑式 115
困惑式返回的特征 117
委婉地返回问题2：推脱式 118
推脱式返回问题的特征 119
直接返回提问1：请求解答 120
直接返回提问2：要求解答 123
牛刀小试 126
第四篇 绕开式回答 131
第8章 外交辞令不只是外交 132
开章引例：什么时候发年终奖 132
外交辞令的真相 133
不用外交辞令，后果很严重 137
何时需要外交辞令 140
外交辞令式回答的实质 143
牛刀小试 147
第9章 没有回答不了的难题（上） 150
开章引例：实际成本是多少 150
何为尖锐问题 151
什么让问题变得尖锐 152
避开尖锐的方式1：完全忽略 155
避开尖锐的方式2：借题发挥 159
牛刀小试 164
第10章 没有回答不了的难题（下） 167
开章引例：版权费会超过100万元吗 167
何为敏感问题 168
造成敏感的三大因素 170
对付敏感的方法1：比喻 176
对付敏感的方法2：幽默 179
牛刀小试 183
第五篇 反问也是回答 185
第11章 来点突兀，反制局面 186
开章引例：年轻人凭什么赢 186
反制：发散思维与三个方向 187
突兀反问1：顿悟式 191
突兀反问2：停顿式 194
突兀反问3：引导式 197
牛刀小试 200
第12章 反问，从解围到攻击 203
开章引例：是谁替您写的 203
解围式反问，金蝉脱壳三招 205
何时可以攻击式反问 211
攻击式反问，点到即止 213
牛刀小试 217
第六篇 发酵后回答 223
第13章 转场，时过境迁人遂意 224
开章引例：我要退货，你说咋办 224
大环境对人和回答的影响 226
上门回答和公开回答 228
换个场合回答的效果 232
牛刀小试 237
第14章 延期，问题或变得更好 243
开章引例：三部老出错，你知道吗 243
系统思维1：一切都相关 244
系统思维2：一切都在变化 247
延迟：人是物非，或是人非物是 249
牛刀小试 255
第七篇 回答创造真实人生 259
第15章 大师的回答二则 260
你懂的 260
她是上帝给我的最后一个礼物 261
后记 相约一起回答到永远 264