Part 01 制度第一，人管第二——只有铁的纪律，才能约束散漫的心 2
规范规则，在员工心中架起一杆秤 2
健全组织形式，明确员工职、责、权 6
完善用人制度，确保人心稳固 8
规范薪酬制度，利益有保障员工才尽心 11
做好绩效考评，用统一标准向员工说话 16
引入竞争机制，激发员工竞争心理 21
确保执行，别让员工对制度心不在焉 25
法不责众只会让员工产生侥幸心理 29
Part 02 愿景形成，众志成城——建立共同目标，让人心拧成一股绳 34
领导者的眼界，决定团队的境界 34
构建团队文化，缔造心灵共颤 37
为团队注入信念，引发员工激情澎湃 41
确定团队目标，让员工心中有个方向 44
建立共同愿景，引导员工同心竭力 48
绩效紧随战略，促进员工持续追求进步 52
将长期目标具体细化，给予员工清晰指引 56
Part 03 自我管理，以身为旗——担当精神领袖，下属心悦诚服 60
以身正人，员工才会真心服你 60
滥用权力，只会引起员工抗逆 63
提升自身能力，用实力折服下属 66
身先士卒，在员工心中树个榜样 68
领导善想敢做，员工心中就有气魄 71
严格要求自我，必要时惩己纳人心 74
说到就要做到，勿因失信失人心 78
把一碗水端平，别让员工愤愤不平 81
Part 04 完美激励，点燃激情——带队伍，就是不断激励人心的过程 86
高效激励，才能调动员工积极性 86
激励方式要动人心弦才会有效 89
赞美是不花钱又暖心的奖励 92
想让赞美有效，这几点必须注意 95
加强紧迫感，杜绝员工散漫心态 98
施加危机感，激发团队生命活力 102
不当激励，点燃员工不良心理 106
激励陷入误区，最伤团队士气 112
Part 05 恰当批评，以理服人——批评别伤士气，务必避免虐心 116
赏罚结合，才能有效管理人心 116
求全责备，是在抹杀员工工作活力 119
指责恰到好处，才能避免情绪反弹 122
先褒后贬，给员工一个心理缓冲 126
领导者必须善用的九类批评法 128
领导者必须杜绝的批评十二戒 132
给予改过机会，员工知恩必报 136
Part 06 无缝沟通，顺畅衔接——“沟”而不“通”，心中隔阂顿生 140
乐于倾听，允许员工流露心声 140
善于倾听，才能产生心灵共鸣 143
心灵管理的关键在于意见的沟通 147
架设沟通桥梁，善用谈话技巧 150
促进信息交流，清除沟通障碍 153
了解员工抱怨，化解心中疙瘩 157
对员工开诚布公，赢取对方信任 160
Part 07 识人知人，善用善任——以人心为本，用活人才能带活团队 164
员工皆有长短，管理者应知人善用 164
四法则帮你一眼看透员工本质 168
员工的性格体现出他的职业前景 170
了解用人规则，激发员工干劲 175
摸透员工品质，明确不可重用之人 180
用人需要疑，疑人也要用 183
合理搭配，发挥人才最大效用 187
用人要用其所长，容其之短 190
征服“刺儿头”，他就能发挥大作用 193
Part 08 重磅出击，震慑人心——惩前毖后，果断清除团队中的“烂桃子” 198
\管理要讲人性，但更要讲原则 198
软硬兼施，宽严得体更令部属崇敬 201
罚赏不避亲仇，确保威信不失 204
必要时杀鸡儆猴，以儆效尤 207
恩威并行，驯服狂傲下属 210
对待害群之马，不必留有情面 212
炒人虽不好，该用之时也得用 216
Part 09 人性管理，笼络人心——把人留住，才能带稳队伍 220
留住人才的根本，是归属感 220
用情感、事业、待遇锁住人心 223
及时化解下属的不满情绪 228
谨防团队与个体之间矛盾激化 231
从细微之处入手进行感情投资 234
与员工发展8小时之外的友谊 237
允许你的员工“吃回头草” 240