Chapter 01 沟通不好是因为智慧不够 1
有效沟通的三个标准 1
分清事实和推论 3
共识、分歧和误会 4
沟通与聊天的区别 6
Chapter 02 金字塔原理：聪明人的沟通工具 8
归类分组，将思想组织成金字塔 8
自下而上思考，概括总结 10
自上而下表达，结论先行 12
用“金字塔原理”沟通的好处 13
用“金字塔原理”沟通的注意事项 15
Chapter 03 聪明人的六个沟通习惯 17
同理心：学会说“如果我是你” 17
不争论：要有欢迎分歧的态度 19
不抬杠：和人作对是自作聪明 23
不生气：心平气和地面对指责 24
不冒犯：忌讳的话要避免去说 28
说“不”：别让不好意思害了你 30
Chapter 04 聪明人的九个沟通技巧 35
精准表达的技巧 35
有效倾听的技巧 39
提问的技巧 42
赞美的技巧 49
幽默的技巧 55
控制情绪的技巧 57
编造善意的谎言 59
运用三明治法则 63
运用雷鲍夫法则 64
Chapter 05 聪明人的身体语言心理学 68
肢体语言在沟通中的重要作用 68
眼神交流：透露你内心情感的信息 70
脸色：读懂人的内心活动 73
手势：沟通的第二唇舌 75
姿态：使你的语言更动听 79
小动作：看透内心世界的镜子 82
Chapter 06 聪明人是如何演讲的 85
慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡 85
语惊四座，观点出新 88
调动情感，赚取听众的眼泪 92
巧设悬念，激起听众的好奇心 95
故意停顿，让演讲更具吸引力 98
巧妙解围，听众冷场自有方 100
只需三点，像乔布斯一样演讲 102
Chapter 07 聪明人是如何开会的 105
会议前的准备工作 105
会议的介绍技巧 110
会议的主持技巧 111
会议进行中的技巧 113
会议结束时的技巧 115
一次创意激发讨论会 115
松下幸之助与热海会议 121
Chapter 08 聪明人是如何谈判的 130
双赢式谈判策略 131
以紧逼取胜谈判策略 134
谈判攻势策略 136
谈判防御策略 141
报价的隐秘技巧 144
竞争激烈中的谈判 146
巧用“我不知道” 147
不断沟通，创造价值 149
Chapter 09 聪明人是如何销售的 151
怎样沟通，客户才会买 151
销售的语言技巧 154
改变用词，沟通效果大不同 159
约见客户时，设计好开场白 167
在销售中，善于提问好处多 171
销售中的说话禁忌 177
销售中的赞美 180
Chapter 10 聪明人是如何汇报的 184
不懂汇报，你还敢拼职场 184
请示工作，主动而不越权 187
主动接近领导，替领导分忧解难 189
坦诚接受批评，服从领导安排 192
尊重和维护，做受领导欢迎的人 194
Chapter 11 用聪明的方式沟通变化的世界 197
礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意 197
情有深浅：与朋友沟通的聪明方式 200
爱如初见：让婚姻幸福的沟通秘诀 202
亲子沟通：培养了不起的孩子 205
异性沟通：勇敢大胆有讲究 209
面对名人：用好沟通三要素 213