第一章 安保职业认知与安保职业素养 1
第一节 认知安保行业与职业 3
一、行业与职业的界定与分类 3
二、认知安保行业与安保职业 6
第二节 理性看待安保行业并择业 11
一、安保的范畴 12
二、安保服务种类 12
三、择业安保 13
第三节 安保职业素养的内涵与价值 17
一、职业素养的内涵及其价值 17
二、安全保卫职业素养的内涵 25
三、安保专业大学生职业素质培养途径 27
第二章 安保岗位工作与岗位素质 30
第一节 安保岗位构成要素 33
一、安保岗位构成的基本要素 33
二、安保岗位的基本特征 35
第二节 安保岗位胜任素养与能力 37
一、岗位胜任素养 43
二、岗位胜任的共性素养 44
三、安保岗位胜任素质与能力 48
第三节 安保人员岗位发展规划 57
一、职业生涯规划的含义及其意义 62
二、职业生涯规划的目的 63
三、职业生涯规划的准备工作 64
四、安保人员岗位发展规划的具体步骤 68
第三章 安保企业文化与融合 72
第一节 认知安保企业文化 72
一、现代企业文化的界定 74
二、现代企业文化的重要性 75
三、安保公司企业文化 76
第二节 融入企业文化的途径 81
一、新员工如何融入企业文化 81
二、职业经理人如何融入企业文化 82
第三节 建立校企深度合作联盟 87
一、从文化视角看现代企业对高职人才培养的要求 87
二、校企文化融合的必要性 88
三、高职院校应如何实现对企业文化的交流与吸纳 90
四、专业文化如何融入企业文化 91
第四章 安保人员法律与道德素养 93
第一节 法律素养和道德素养 94
一、什么是法律 94
二、什么是纪律 95
三、什么是法律素养 95
四、什么是道德素养 96
第二节 安保人员职业守则 100
一、遵纪守法、诚实守信 101
二、爱岗敬业、熟悉业务 105
三、掌握技能、强健体能 109
四、文明执勤、热情服务 112
五、见义勇为、奉献社会 116
六、恪尽职守、保障安全 119
第三节 安保人员工作纪律 126
一、遵守国家法律法规，积极协助公安机关维护社会治安 127
二、尽职尽责做好本职工作，按照合同规定保护客户的人身、财产、信息安全 129
三、文明执勤，礼貌待人，以理服人 131
四、廉洁自律，不谋私利 133
五、遵守客户单位的规章制度，严守客户的商业秘密和个人隐私 135
第五章 安保人员社交素养与技巧 144
第一节 认知社会交往 145
一、什么是社会 145
二、认知社会交往 146
三、社会交往的价值及形式 147
第二节 安保人员社交素质与能力 150
一、安保人员社交礼仪素养 151
二、安保人员人际沟通的原则及技巧 162
三、安保人员提高社交能力的途径 171
第三节 安保人员客户服务工作的提升 174
一、几个重要定义 176
二、为何要提升服务意识 177
三、提升客户服务工作的途径 178
第六章 安保人员团队素养与建设 183
第一节 认识团队 184
一、什么是团队 185
二、团队与群体的区别 185
三、团队的类型 186
四、团队的价值 188
第二节 团队素养与角色 191
一、团队成员的基本素养 192
二、团队角色认知 194
第三节 团队融入和建设 199
一、初入团队的适应方法 199
二、团队冲突的应对方法 202
三、如何建设高效的团队 206
本书参考资料 214