项目1 旅游市场营销概述 1
1.1 市场与市场营销 1
1.2 旅游市场营销的概念 4
1.3 旅游市场营销的发展及内容体系 6
项目2 旅游者消费行为概述 10
2.1 旅游消费 11
2.2 旅游者消费行为 13
2.3 影响旅游者消费行为的因素 16
项目3 旅游市场营销环境分析 21
3.1 旅游市场营销环境概述 21
3.2 旅游市场营销宏观环境 23
3.3 旅游市场营销微观环境 29
项目4 旅游市场购买行为分析 31
4.1 旅游市场购买行为概述 31
4.2 消费者购买决策的一般过程 34
4.3 旅游者的购买过程 37
4.4 影响旅游者购买行为的因素 39
项目5 旅游市场细分、目标市场选择和市场定位 46
5.1 旅游市场细分 46
5.2 旅游目标市场的选择 51
5.3 旅游市场定位 54
5.4 创造值得回味的体验 56
项目6 旅游市场营销战略 59
6.1 旅游市场营销战略及其意义 59
6.2 旅游市场营销战略规划的制定 61
6.3 旅游市场营销战略和策略 62
6.4 旅游市场营销组合 70
项目7 旅游产品策略 74
7.1 旅游产品概述 75
7.2 旅游产品组合及策略 79
7.3 旅游产品的生命周期与营销策略 82
7.4 旅游新产品开发 88
7.5 旅游产品品牌策略 94
项目8 旅游产品定价 99
8.1 定价的依据及影响因素 100
8.2 定价目标与定价方法 104
8.3 旅游定价策略 108
项目9 旅游产品分销渠道策略 113
9.1 旅游产品分销渠道概述 114
9.2 旅游中间商 116
9.3 渠道行为与组织 119
9.4 构建旅游产品分销渠道及系统评价 122
9.5 旅游消费者渠道体验策略 125
项目10 旅游产品促销策略 129
10.1 旅游促销概述 129
10.2 旅游广告 134
10.3 旅游人员推销 138
10.4 旅游营业推广 140
10.5 旅游公共关系 142
10.6 旅游消费者促销体验 145
项目11 旅游市场营销的应用 149
11.1 旅游目的地营销 149
11.2 旅游网络营销 160
11.3 旅游体验营销 165
项目12 旅游企业市场营销管理与控制 172
12.1 旅游市场营销管理流程 172
12.2 旅游市场营销计划的制订 174
12.3 旅游市场营销组织 177
12.4 旅游市场营销控制 182
课后习题参考答案 190
参考文献 201