第一章 图书馆绩效评估概述 1
1.1 绩效与绩效评估 1
1.2 图书馆绩效评估 2
1.3 图书馆绩效评估的目的 2
1.3.1 认准办馆方向和办馆宗旨 3
1.3.2 改善办馆条件 3
1.3.3 提高服务质量 3
1.3.4 提供决策参考 3
1.4 图书馆绩效评估的原则 3
1.4.1 科学性原则 4
1.4.2 客观性原则 4
1.4.3 整体性原则 4
1.4.4 可比性原则 4
1.4.5 导向性原则 4
1.5 图书馆绩效评估的意义 5
1.5.1 促进图书馆事业的整体发展 5
1.5.2 提高图书馆的管理水平 5
1.5.3 促进图书馆工作的规范化与标准化 5
1.5.4 提高图书馆的服务水平 5
1.5.5 促进馆际交流与合作 6
1.5.6 提升图书馆的社会地位 6
第二章 影响图书馆绩效评估的因素 7
2.1 外部环境因素 7
2.1.1 政治环境 7
2.1.2 社会环境 8
2.1.3 行业环境 8
2.1.4 市场环境 8
2.2 内部运行因素 9
2.2.1 馆藏资源建设 9
2.2.2 馆藏资源布局 10
2.2.3 馆藏资源揭示 10
2.2.4 业务机构设置 10
2.2.5 人力资源管理 11
2.2.6 读者服务工作 11
2.2.7 基础设施建设 12
第三章 图书馆绩效评估的流程 13
3.1 准备阶段 13
3.1.1 成立评估工作领导组或评估专家组 13
3.1.2 制定评估目标和评估方案 13
3.1.3 制定科学合理的绩效评估指标体系 13
3.1.4 宣传培训 13
3.2 自我评估阶段 14
3.3 专家评估阶段 14
3.3.1 审查自评报告 14
3.3.2 实测 14
3.3.3 形成评估意见 14
3.3.4 反馈评估结果 14
3.4 总结评定阶段 15
3.5 评估结果的运用 15
第四章 图书馆绩效评估的主要方法 16
4.1 基本方法 16
4.1.1 定性分析法 16
4.1.2 定量分析法 16
4.2 专门方法 17
4.2.1 模糊评价法 17
4.2.2 层次分析法 20
4.2.3 数据包络分析法 20
4.2.4 平衡记分卡分析法 22
4.2.5 基于BP神经网络的评估方法 23
第五章 图书馆绩效评估指标 24
5.1 国际图书馆绩效评估指标的制定 24
5.1.1 LibQUAL＋——一种量表化图书馆质量评估系统 25
5.1.2 美国公共图书馆评估内容与评估指标 26
5.1.3 英国公共图书馆服务标准 27
5.2 图书馆绩效评估国际标准 27
5.3 我国图书馆绩效评估指标的制定 32
5.4 图书馆绩效指标国家标准 38
5.4.1 绩效指标的测试标准 40
5.4.2 绩效指标的分类 40
5.4.3 绩效指标的描述 41
5.4.4 绩效指标的选择 41
5.4.5 绩效指标的局限性 42
5.5 我国图书馆绩效评估指标存在的问题 42
5.5.1 统计数据的真实有效性 43
5.5.2 指标统计口径的规定 43
5.5.3 关于指标数量的界定 43
5.5.4 单项指标在整个指标体系中的重要程度 43
5.5.5 指标之间的关联性及其影响程度 43
5.6 图书馆绩效评估指标的构建 44
5.6.1 办馆条件 44
5.6.2 服务 44
5.6.3 利用 45
5.6.4 效率 45
5.6.5 总体情况 46
5.6.6 潜力与发展（指标内容根据需要另定） 46
第六章 图书馆绩效评估研究综述 47
6.1 概述性研究 50
6.2 国外图书馆绩效评估研究 50
6.3 图书馆绩效评估指标体系研究 51
6.4 图书馆绩效评估方法和模型研究 52
6.5 图书馆联盟的绩效评估研究 55
6.6 图书馆读者满意度评估 55
6.7 图书馆人力资源绩效评估研究 56
6.8 数字图书馆和图书馆数字资源绩效评估研究 56
6.9 图书馆文献资源绩效评估 57
6.10 图书馆业务工作绩效评估研究 57
6.11 图书馆服务绩效评估研究 58
第七章 图书馆读者满意度评估 59
7.1 图书馆读者满意度概述 59
7.1.1 读者满意度的定义 59
7.1.2 读者满意度的实质 60
7.1.3 读者满意度的特点 60
7.1.4 读者的容忍度 61
7.2 读者满意度指标范畴 62
7.3 构建读者满意度指标的原则和流程 62
7.4 图书馆读者满意度评估实践 63
7.4.1 基于模糊评价的读者满意度评价 63
7.4.2 基于因子分析的图书馆读者满意度评价 65
7.4.3 读者满意度问卷调查表的设计 68
第八章 图书馆服务质量评估 72
8.1 图书馆服务质量评估研究综述 72
8.2 图书馆服务质量评估的目的 75
8.3 图书馆服务质量的影响因素 76
8.3.1 馆员 76
8.3.2 设施 76
8.3.3 资源 76
8.3.4 环境 77
8.3.5 服务规范 77
8.3.6 其他服务 77
8.4 基于LibQUAL＋TM的图书馆服务质量评估体系的构建 77
8.4.1 LibQUAL＋TM体系的基本框架 78
8.4.2 基于LibQUAL十TM的评价指标体系的构建及修正 79
8.4.3 基于LibQUAL＋TM的评价指标的测度与计量方法 80
8.4.4 LibQUAL＋TM的局限性 81
第九章 图书馆文献资源绩效评估 83
9.1 文献资源绩效评估研究综述 83
9.2 文献资源绩效评估遵循的原则 87
9.3 文献资源绩效评估指标描述框架 87
9.4 文献资源绩效评估指标体系的构建 89
9.5 文献资源绩效评估指标的应用 94
9.5.1 馆藏文献资源总体绩效评估 94
9.5.2 读者满意度评价 94
9.5.3 文献资源管理水平评估 95
9.5.4 馆藏文献结构评估 95
9.5.5 文献资源数量评估 95
9.5.6 文献资源质量评估 95
9.5.7 文献资源利用评估 95
9.5.8 文献利用成本评估 96
第十章 图书馆数字馆藏绩效评估 97
10.1 数字馆藏概述 97
10.1.1 数字馆藏的形成 97
10.1.2 数字馆藏的概念 97
10.2 数字馆藏绩效评估研究进展 98
10.2.1 数字资源绩效评估的原则 99
10.2.2 数字资源绩效评估指标体系的构建 100
10.2.3 相关技术方法研究 100
10.2.4 筛选评估指标的方法 100
10.2.5 确定评估指标权重的方法 101
10.2.6 数字资源绩效评估的数学模型 101
10.2.7 数字资源绩效评估的最新方法 101
10.3 数字资源绩效评估影响因素 101
10.3.1 馆藏数字资源的因素 102
10.3.2 数字资源存储与服务设备因素 102
10.3.3 数字资源管理与服务人员因素 103
10.3.4 用户自身的因素 103
10.3.5 数字资源的服务环境 103
10.4 数字馆藏绩效评估指标体系构建 103
10.4.1 数字馆藏绩效评估指标选取原则 105
10.4.2 数字馆藏绩效评估指标体系的构建 107
第十一章 其他类型的图书馆绩效评估 109
11.1 图书馆联盟绩效评估 109
11.2 图书馆人力资源绩效评估 111
11.3 馆际互借与文献传递服务绩效评估 113
11.3.1 服务设施 114
11.3.2 资源保障 114
11.3.3 服务内容 114
11.3.4 服务效果 115
11.4 数字参考咨询服务绩效评估 115
参考文献 119