引言 生活中也有绩效改进 1
第一章 绩效改进基础 5
第一节 绩效改进的概念 5
第二节 绩效改进的历史 15
第三节 绩效改进的理论基础 45
第四节 绩效改进的基本原则 49
第五节 绩效改进的一般流程 58
第二章 从培训管理到绩效改进 76
第一节 传统培训中遇到的难题 76
第二节 让培训从被动变主动 80
第三节 今天你简单了么 86
第四节 绩效改进顾问的利器 96
第五节 绩效改进顾问的胜任力 101
第三章 探索发现 126
第一节 眼见未必为实 126
第二节 找到绩效改进的机会 128
第三节 组织分析——确定绩效目标 142
第四节 关键价值链的重要作用 149
第五节 环境分析——了解组织现状 158
第六节 差距分析——明确改进重点 168
第七节 原因分析——找到根源所在 172
第四章 选择设计 183
第一节 单一的培训或许不够 183
第二节 为绩效改进设计整体方案 185
第三节 先技控再人控 189
第四节 干预措施列表 191
第五节 干预方案的设计 201
第六节 用好你的商业计划书 216
第五章 实施巩固 222
第一节 说得好，更要做得漂亮 222
第二节 保证方案的有效实施 223
第三节 实施就是做好变革管理 231
第四节 努力减少实施的阻力 246
第五节 用制度化辅助实施的可持续性 253
第六章 评估改善 260
第一节 评估是战略之一 260
第二节 评估改善的四叶草 264
第三节 备受关注的ROI 268
第四节 评估数据的收集 281
第七章 案例分享 291
第一节 绩效改进在培训需求确认中的应用 291
第二节 绩效改进在终端销售领域的应用 298
第三节 绩效改进在关键人才加速培养中的应用 306
第四节 绩效改进在领导力发展领域的应用 310
第五节 绩效改进在市场份额提升中的应用 323
附录 330
参考文献 356