第1部分 沟通原则 1
1．沟通是一门艺术 3
2．沟通时间 7
3．沟通是核心 11
4．我知道你认为你明白了 15
5．沟通模型 19
6．倾听困境 25
7．互动式倾听技巧 31
8．倾听中的坏习惯 35
9．关于倾听的问卷调查 39
10．倾听水平的7个级别 45
11．无声的信息 49
12．沟通的3个级别 51
13．非语言的倾听测试 59
14．记忆法则 63
15．遗忘法则 69
16．词语的含义 73
17．沟通圈 77
18．注意力持续时间 83
19．倾听的意义 89
第2部分 沟通入门 93
20．桌卡上的名字 95
21．重复介绍 97
22．圆形、方形、三角形或Z形 99
23．相互介绍 101
24．理想的事业 103
25．写出学员的名字 105
26．关于你名字的故事 109
27．昵称游戏 111
28．自我介绍游戏 113
29．卡片匹配 117
第3部分 沟通练习 131
30．阅读测试 133
31．最长的线 137
32．色块 141
33．听从指示 143
34．关于火车的故事 147
35．字母S计数 151
36．沟通中止 157
37．将句子补充完整 161
38．快速问答 165
39．语调练习 167
40．婚礼的故事 173
41．谁是凶手 179
42．读图解谜 185
43．创意童话 189
44．传言 195
45．鞋店的故事 201
46．两只驼鹿的故事 207
47．沟通风格 209
48．“噢” 215
49．词汇游戏 219
50．集换卡 239