第一章 根据水温调适自己 1
制定市场计划 1
进行市场调研 2
明确市场调查的目的 4
广泛收集各种信息 5
科学的问卷设计和试调查 10
实地调查与质量控制 12
取样方法 14
焦点小组座谈 15
资料的整理和分析 18
完成市场调研报告 20
小老板如何自己动手调查市场 21
案例： 26
百货公司蚊香销售的市场预测 26
第二章 顺势而为，选准切入点 28
小老板如何选择目标市场 28
掌握市场供求信息 32
把力量集中到牙齿上 35
在夹缝中求发展 38
高科技：新的切入点 41
案例： 44
瞄准空档好生财 44
第三章 小企业如何给产品定价 46
市场指挥价格 46
科学定价是畅销的秘诀 51
高价艺术：功夫在价外 56
低价薄利：挡不住的诱惑 59
怪价奇招：招徕更多顾客 63
灵活调整价格的策略 66
小企业讨价还价的策略 68
案例： 72
金华皮鞋“不二价” 72
第四章 真金不怕火炼 75
优质是最好的广告 75
消费者是衡量质量的权威 78
用服务质量塑造企业形象 80
新产品开发是提高质量的捷径 83
全盘考虑：打好质量这张牌 84
重视QC小组的作用 89
欺骗：切勿以身试法 92
案例： 95
玉田啤酒抓质量树品牌 95
第五章 如何建立营销渠道 97
产品分销渠道选择策略 97
影响营销渠道选择的因素 101
直销：营销直通车 102
中间商：小企业营销渠道的建设者 107
营销网络的动态管理 111
案例： 114
王立诚这样动渠道 114
第六章 上帝永存心中 117
站在顾客的角度感受服务 117
向客户提供超值服务 120
以完美的服务招徕顾客 121
用售后服务稳住客源 126
争取客户的基本策略 128
妥善处理客户的抱怨 133
案例： 138
成本感情 138
第七章 祭起促销这柄利剑 140
得力的推销人员是促销的生力军 140
绩效考评：打造销售铁军 142
促销的常用策略 146
高明的促销技巧 150
成功促销的关键 156
千奇百怪的促销法 159
网络促销术 166
案例： 171
批发彩电批出“天天添” 171
第八章 如何做好广告宣传 174
广告是与市场沟通的桥梁 174
小企业广告策划的原则 175
小企业广告投入的原则 181
小企业如何巧做广告 189
炒作：不是救命稻草 193
案例： 198
丑女效应 198
第九章 鲨鱼也小心 200
小企业如何避免出现营销危机 200
要善于在失败中寻找机会 206
小企业化解营销危机的对策 209
案例： 215
霞飞公司的危机与破解 215