从股东价值到共享价值 21
从服务模式到商业模式 31
服务设计的评估基准 45
目标导向研究是服务设计成功的关键 63
为什么只有客户体验还不够 81
让自我变得有用 93
从产品到服务 109
服务设计宣言 121
在复杂的B2B服务项目中的设计与行为 129
服务设计投资获取收益的良方 143
医创新医疗保健行业——一个抗拒“改变”的环境 155
一路向前 169
旅游业与服务设计思维 181
博物馆与人文环境中的服务设计 189
推动组织变革的三个理念 197
北京市人才档案公共管理中心服务提升——服务设计在中1国公共服务领域的应用 209
镜中奇遇 221
用服务设计构筑互联网公益新模式 233
服务设计，商业改革的推动力 257
设计创新语境中的服务设计研究 269
服务设计、敏捷设计和精益创业 291
从表演艺术的视角审视服务设计 305
可持续设计理念在公共服务系统设计中的应用研究——以“集装箱与城市生活”项目为例 317
可行性：平衡社区体验与政府策略 335
生活于服务的世界 345
论中国设计服务型制造业的发展问题 353
2015至2020年服务设计政策的发展趋势 367