第一篇 商品流通概论 1
第一章 流通的产生与发展 1
第一节 流通的产生 1
一、流通的产生 1
二、流通的中介原理 2
第二节 流通的功能 5
一、媒介交换功能 5
二、物流功能 6
三、成本节约功能 7
四、风险分担功能 8
五、流通金融功能 9
第三节 现代流通的发展趋势 10
一、进入流通的要素禀赋发生了根本性变化 10
二、流通呈现出国际化、社会化、信息化、多维化的时代特征 10
三、生产与流通日益融合，其边缘界限益愈模糊 11
四、流通组织形式出现革命性变革 11
第二章 商品流通体系 12
第一节 流通中的商流 12
一、交易费用和交易关系类型 12
二、流通渠道及渠道结构 13
三、纵向关系类型 14
第二节 流通中的物流 15
一、物流的分类 15
二、物流的功能 17
三、现代物流管理 19
第三节 流通中的信息流 20
一、流通信息的分类 20
二、流通信息的特征 21
三、流通信息化技术 22
第三章 批发与零售 26
第一节 批发 26
一、批发的定义 26
二、批发的类型 26
三、批发的特点 27
四、批发的功能 28
五、批发业的发展 29
第二节 零售 30
一、零售的定义 30
二、零售贸易的特征 30
三、零售贸易的功能 31
四、现阶段零售业的发展趋势 32
第四章 商业主要经营方式 35
第一节 经销和代理 35
一、经销 35
二、买断包销 36
三、代理 39
第二节 工商联营和代销 45
一、工商联营 45
二、代销 47
第三节 连锁经营 48
一、连锁经营的定义 48
二、连锁经营的类型 49
三、连锁经营的特征 51
四、开展连锁经营的驱动因素 51
第四节 电子商务 54
一、电子商务的定义 54
二、电子商务的特征 55
三、电子商务的模式 56
四、电子商务的交易过程 58
第二篇 商品流通过程与管理 61
第五章 采购与供应 61
第一节 采购与供应概述 61
一、采购与供应的内涵 61
二、采购与供应的作用 61
三、采购作业流程 62
第二节 供应商选择与管理 72
一、供应商选择与评估的目的 72
二、供应商选择的原则 72
三、供应商选择的步骤 74
四、供应商的审核方法 75
五、供应商考评指标 76
六、供应商考评范围 77
第三节 采购技术与方法 79
一、JIT采购 79
二、MRP采购 82
三、电子商务采购 84
第六章 商品管理 87
第一节 商品品种类别与结构 87
一、商品品种分类 87
二、商品品种类别 87
三、商品品种结构 89
第二节 商品质量和定价 90
一、商品质量 90
二、商品定价 93
第三节 商品包装分类和功能 97
一、商品包装的分类 98
二、商品包装的功能 100
第七章 营销策略的选择 102
第一节 市场细分与营销策略选择 102
一、市场细分的概念 102
二、市场细分战略的产生与发展 102
三、市场细分的原理与依据 103
四、市场定位的方式 105
五、目标市场营销战略选择 106
第二节 产品生命周期与营销策略选择 107
一、产品生命周期的概念 107
二、产品生命周期各阶段的划分 108
三、产品生命周期各阶段特点及企业营销策略 108
第八章 客户关系管理 112
第一节 客户关系管理起源与发展 112
一、客户关系管理的起源 112
二、客户关系管理在我国的发展 112
三、客户关系管理的内涵 113
第二节 客户关系管理作用和功能 114
一、客户关系管理出现的原因 114
二、客户关系管理的作用 116
三、客户关系管理的功能 117
第三节 客户关系管理的实现 118
一、客户关系管理的基础 118
二、信息系统实施的两个支柱 120
三、客户关系管理实施的五个步骤 120
四、客户关系管理的日常工作 123
五、客户关系管理（CRM）实现的关键因素 125
第九章 配送中心管理 126
第一节 配送中心货位管理 126
一、货位管理的步骤 126
二、编号作业 132
第二节 配送中心的出库管理 134
一、出库作业管理的含义 134
二、商品出库的基本要求 135
三、出库业务程序 135
第三节 配送中心盘点作业 140
一、盘点作业的目的 140
二、盘点作业的步骤 141
三、盘点的种类与方法 143
第三篇 商品流通实训 145
实训一 总部基础档案建立 145
一、实训目标 145
二、实训内容 145
三、实训步骤 145
实训二 价格与促销 157
一、实训目标 157
二、实训内容 157
三、实训步骤 157
实训三 会员与结算 173
一、实训目标 173
二、实训内容 173
三、实训步骤 174
实训四 门店订单与商流管理 181
一、实训目标 181
二、实训内容 181
三、实训步骤 181
实训五 门店其他日常操作与报表查询 205
一、实训目标 205
二、实训内容 205
三、实训步骤 205
实训六 配送中心日常管理 218
一、实训目标 218
二、实训内容 218
三、实训步骤 219
实训七 经营决策实训准备 234
一、实训目标 234
二、实训内容 234
三、实训步骤 234
实训八 经营决策PK模拟赛 243
一、实训目标 243
二、实训内容 243
三、实训步骤 243
实训九 经营决策PK大赛 251
一、实训目标 251
二、实训内容 251
三、实训步骤 251
参考文献 254
后记 255