第一章 概论 1
第一节 电力营销发展概况 2
一、国内电力营销发展概况 2
二、国外电力营销发展概况 3
第二节 当前电力营销工作面临的机遇和挑战 6
一、“互联网＋”和新技术革命的影响 6
二、电力体制改革的冲击 8
三、能源经济发展的新变化 9
第三节 智能电力营销构想 11
一、智能电力营销的概念与内涵 11
二、智能电力营销的总体架构 12
三、智能电力营销发展路径 14
第二章 智能电力营销技术支持系统建设 19
第一节 现有电力营销技术支持系统架构 20
一、以营销业务应用为核心的技术支持系统架构 20
二、现行系统存在的问题 22
第二节 智能电力营销技术支撑平台蓝图 23
一、技术支撑平台建设原则 24
二、技术支撑平台建设蓝图 25
第三节 技术支撑平台重构 28
一、实施系统架构的分布式改造 28
二、优化关键的系统功能应用 29
三、提升系统对业务整合的支撑能力 31
四、搭建省级大数据资源池 34
五、建设电力营销移动互联应用 37
第三章 智能电力营销组织保障体系 39
第一节 智能电力营销体制架构 40
一、组织架构 40
二、业务体系 42
三、保障作用 44
第二节 智能电力营销机制支撑 46
一、“五位一体”协同机制内容 46
二、“五位一体”协同机制优点 47
三、“五位一体”协同机制功能 47
四、“五位一体”协同机制保障 48
第三节 组织保障体系实施案例 49
一、营销队伍建设 49
二、营销装备管理 54
第四章 智能电力营销建设实践 59
第一节 作业自动化 60
一、抄核收一体化 60
二、工单电子化 65
三、稽查智能化 69
第二节 管理数字化 73
一、客户基础信息治理 73
二、计量资产全寿命周期管理 75
三、营配调贯通 77
四、三库一模型 79
五、业扩报装“e网通” 83
第三节 服务互动化 86
一、新型缴费方式 86
二、智能电管家应用 90
三、网格化服务 93
四、客户关系管理 96
第五章 “互联网＋”下的营销服务模式创新 99
第一节 电力营销服务概述 100
一、电力营销服务的发展 100
二、电力营销装备及技术支持系统 101
三、电力营销组织构架的发展 104
四、电力营销服务存在问题 105
五、电改后的售电市场和服务 107
第二节 “互联网＋”下的新型电力营销服务 109
一、“互联网＋电力营销”服务是企业发展的趋势 109
二、“互联网＋电力营销”服务特征 110
三、电力营销O2O服务模式 111
第三节 电力营销O2O服务模式的构建 114
一、电力营销O2O服务模式业务整合 114
二、电力营销O2O服务模式线上服务整合 117
三、电力营销O2O服务模式体验 119
第六章 电力营销新技术与新业务 123
第一节 电力营销新技术 124
一、电源新技术 124
二、输配电新技术 130
三、需求侧新技术 134
四、信息技术 138
第二节 新技术带来的电力营销新业务 139
一、分布式电源接入服务 140
二、储能服务 144
三、电动汽车充换电服务 147
四、能效服务 151
五、需求响应服务 157
第三节 业务延伸与跨界 164
一、延伸增值服务————表后代维服务 164
二、延伸增值服务 四表合一数据集中采集 167
三、延伸增值服务——智慧家庭互动服务 171
四、业务跨界——电力大数据服务 175
五、业务跨界——电力金融服务 183
第七章 电力销售及服务生态系统 189
第一节 电力销售及服务生态系统概述 190
一、基本概念 190
二、生态系统主体 191
三、电网企业的生态位 193
第二节 电网企业自我生态运营创新 194
一、生态运营创新思路 194
二、搭建“入口＋平台” 197
三、运营“入口＋平台” 200
四、技术支撑保障 203
第三节 电力销售及服务生态系统形成发展 205
一、生态系统逐步形成 205
二、生态系统形成发展的内驱动力 207
三、电力销售及服务生态系统蓝图 208
四、电力销售及服务生态系统蓝图的历史意义 209
五、实践案例 211
第八章 智能电力营销发展展望 213
第一节 电力营销的未来 214
一、互联网时代的营销 214
二、电力营销未来场景 217
三、电力营销智慧发展 228
第二节 电力生态持续发展 229
一、电力供需格局新看点 229
二、电力产业环境新特征 233
三、电力生态到能源生态 237
第三节 能源经济新时代 239
一、乐视生态思想启迪 239
二、能源生态远大理想 240
三、让理想照亮现实 246
参考文献 250
后记 251