第一章 心理领导妙于识心懂心 1
1.掌心运性乃用人之道 1
2.大凡领袖人物都是心理领导的大师 4
3.把识心懂心作为领导的基础功课 7
4.藉察言观色以读解人的心理信息 10
5.把准“性格脉象”以左右“行动意向” 12
第二章 灌输养成，以思想统领人心 15
1.让思想和意志溶化在人的血液中 15
2.用思想教育、改造和提升人的境界和价值 18
3.用共同的价值观统一思想和行为 20
4.靠愿景展示焕发激情，凝聚力量 23
5.让精神在组织的血脉中传承不息 25
第三章 悉心关爱，以真情感化人心 29
1.用默默的爱意暖化人心 29
2.以真切关心换来真切回报 31
3.以发自内心的牵挂感化人心 34
4.要关心就要留心，就要费心 36
5.坚守规则下的关爱更能触动人的心灵 38
6.冰雪之际送上暖热人心的“炭火” 40
7.向失势落难的人伸出援助之手 42
8.为不幸的下属抚平心中的哀伤 44
9.在其遇有非议和责难时为其排忧释怨 46
10.关怀他的家人比关怀他本人更有意义 49
11.感激他的家人会让他更加高兴和感慨 51
第四章 尊重信任，将心比心，以心换心 54
1.用心尊重周围的每一个人 54
2.切不可无视人格，伤害人的尊严 56
3.把“人格化管理”作为基本的信条 58
4.时时处处表达出发自内心的尊重 60
5.对下属的建议最重要的是尊重和理解 62
6.切不可小觑了面子的事儿 64
7.尴尬之时为他（她）保住面子 66
8.面子给足了，人心也就得到了 68
9.切不可因冷言恶语而使人心寒意冷 71
10.叫出名字就等于巧妙地尊重和赞美 73
11.巧用名字可求得好感，征得合作 75
12.要把记住众多人的名字当做一项作业 77
13.重诺守信建立起信任关系的基础 79
14.坚于信人，敢于用人，才能打动人 82
15.让其有一种“你办事，我放心”的感觉 86
16.直言相告以坦诚取信于人 87
17.取信于民以形成尚信之风 90
第五章 以至诚至敬之心感召于人 92
1.把和自己相处的人看作师长 92
2.以真挚热切的心情感召人才 94
3.逾越心理情结障碍，大度使用人才 96
4.保荐才以赢得铭心刻骨的敬爱 99
5.把真诚作为赢得人心的根本所在 101
6.走到他们中间，使他们感受到你的关心和重视 103
7.平息激愤最重要的是真挚友善的态度 105
第六章 义高德馨，以品格聚人、服人、率人 109
1.行大仁大义以赢得人心归依 109
2.重情义，知感恩以为世人之范 111
3.舍利取义以形成血浓于水的文化 113
4.以自身的“景行”让人仰之行之 115
5.身先士卒以激发下属的献身精神 118
6.以不揽功诿过的操守感服于人 119
7.以宽容大度转化反对者的态度 122
8.以公顺人气，以平聚人心 124
第七章 赞扬赏识，以催化人成长发展 128
1.以赞扬满足下属内心深处的需求 128
2.赞到点子上使其悦耳赏心 131
3.用心找出值得赞扬的理由 135
4.授予荣誉和头衔，以满足高人一等的希望 137
5.经由第三者放大赞扬的能量 140
6.专心倾听给予他暗示性赞扬 142
7.唯适时巧妙方能深深打动所赞扬的人 145
8.以赏识来激活下属的才能和价值 148
9.给予“不自信的人”以“期待性恭维” 150
10.让其真切感受到自己的重要 154
11.虚心请教使其感到荣幸和自豪 156
12.尊重并采纳下属建议是最好的赏识 158
第八章 循于心，顺于性，成教化之功 161
1.可和风细雨亦可急风暴雨 161
2.以情感的沃土催发悔悟自新的种子 163
3.巧用增减效应来鼓励或矫正人的行为 165
4.触发内疚，使犯错者产生“补偿倾向” 168
5.暴露相似的经历和弱点更易于施加影响 170
6.把人情味作为沟通的一道桥梁 172
7.把感情作为潜在心理术的突破点 174
8.“捧高”以使其顺着杆子往上爬 177
9.贬低以触动其不服软不认输的情绪 179
10.既要诱之以利，又要阻之以害 183
11.以请求帮忙来转化反对者 186
12.制造一种感同身受的情境以启发自觉 188
13.溢美掩瑕以使其弃劣从优 191
14.将处罚变通为人们乐于接受的方式 193
15.引而不发，点到为止 195
第九章 巧用个性化激励以倍显其功 198
1.凸显个性，对应心状，随心而动 198
2.逼至绝境以获得另一片艳丽天空 201
3.使人们在绝望中看到希望的光芒 204
4.以感人的举动营造感人的氛围 206
5.化整为零，消除“目标性恐惧” 208
6.马儿眼见就要被超越时，跑得最快 212
7.“激昂大义”可使其“蹈死不顾” 214
8.满足“参与”欲望以增强主动性和创造性 216
9.以自己的激情感染引发他人的激情 219
10.该压时使劲狠压，不该压时彻底放松 223
11.以意外的惊喜带来意外的激励 227
12.不是让马儿喝水，而是让它感到口渴 229
第十章 巧对智应，运用之妙存乎一心 233
1.以心理诱导暗中把目标引向一致 233
2.不想如此的事情，不宜贴上“禁果”的封签 235
3.想要如此的事情，不妨贴上“禁果”的封签 238
4.给不够时就让他心中的秤砣变小 241
5.不妨把狂傲之人放在一边晾一晾 244
6.抚慰鼓励那些付出一切却一无所获的人 248
7.打动犯错者最好提供将功补过的机会 250
8.知道自己不该管什么是一种睿智 254
9.功成前后是抑是扬因人而异 256
10.既善于集中注意，又巧于分散转移注意 259
11.使人在身心和谐之下发挥出最佳水平 261
12.适时沉默，以心理优势压力使其敬畏和信服 264
13.保持一定的距离以维护领导权威 266
14.给他一个倾诉的机会，就解决了一大半问题 269
15.利用情境转移以缓解其不良情绪 271