导论 工业4.0与智能制造 1
一、什么是“工业4.0” 1
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二、“工业4.0”项目的重点应用技术 2
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三、“工业4.0”三大主题 3
四、制造企业如何适应工业4.0时代 8
五、智能制造 10
第一章 组织架构设计与岗位分析 20
第一节 组织设计 20
一、组织结构的基本形式 20
二、组织设计的原则 24
三、组织结构设计的方法 26
四、组织设计的过程 28
第二节 岗位分析 32
一、岗位与岗位分析 32
二、岗位分析的要素 33
三、岗位分析的步骤 33
四、岗位分析的固化——岗位说明书 36
第二章 人力资源规划 40
第一节 人力资源规划概述 40
一、人力资源规划的作用 40
二、人力资源规划的原则 40
三、人力资源规划的层次与内容 41
四、人力资源规划的期限 42
五、人力资源规划的依据 42
六、人力资源信息系统产生的报表及经营预测 44
第二节 人力资源规划的方法 44
一、经理判断法 44
二、经验预测法 45
三、德尔菲法 45
四、趋势分析法 47
五、现状规划法 48
六、驱动因素预测法 49
七、管理人员接替法 50
八、马尔科夫模型 51
九、技能清单法 53
第三节 人力资源规划的步骤 54
一、企业战略澄清 54
二、调查和分析企业人力资源规划信息 55
三、企业人力资源需求和供给情况预测 58
四、人力资源预算 60
五、企业人力资源规划的制定 61
六、对人力资源规划进行评价 61
第三章 员工招聘与录用管理 64
第一节 招聘计划 64
一、招聘计划的内容 64
二、制定招聘计划的原则 64
三、制定招聘计划的流程 65
四、合理选择招聘渠道 65
五、做好招聘成本预算 67
【范本】招聘费用预算表 67
【范本】招聘活动费用预算表 68
第二节 招聘广告 68
一、招聘广告的内容 69
二、招聘广告中的风险规避 70
第三节 把握好面试 72
一、面试的方法 72
【范本】结构化面试实施方案 83
二、面试不同岗位 85
第四节 入职审查 87
一、基本信息审查 87
二、劳动关系审查 87
三、竞业限制审查 88
四、入职体检 88
五、其他信息审查 88
第五节 录用 89
一、录用环节的工作 89
二、录用过程中风险防范 90
【范本】录用通知 92
三、签订劳动合同 96
【范本】签订劳动合同通知书 99
第六节 新员工报到与试用 100
一、新员工报到 100
二、新进员工试用 101
三、新进员工提前转正与辞退 102
第四章 员工培训与开发 104
第一节 员工培训体系设计 104
一、培训的目的 104
二、培训的原则 105
三、企业培训的组织与设计 107
四、企业培训的需求分析 112
五、培训计划 116
六、培训的角色 119
七、企业培训的标准 121
第二节 企业培训评估 124
一、培训评估的目的 124
二、培训效果评估的层次 125
三、培训评估的实施步骤 125
四、系统评估、反馈的五方介入 127
第三节 员工培训的风险防范 128
一、企业开展员工培训会面临哪些风险 129
二、做好培训的转化工作 131
三、转变培训理念，强化风险意识 131
四、健全培训项目，增强组织文化 132
五、合理设计培训协议，防止员工流失 132
第五章 员工薪酬福利管理 136
第一节 薪酬体系设计 136
一、薪酬调查 136
二、确定薪酬预算 139
三、进行岗位评价 142
第二节 激励性薪酬设计 145
一、薪酬体系的结构 145
二、薪酬体系设计的基本模式 145
三、薪酬设计模型 146
第三节 薪酬的管理 148
一、建立全面薪酬制度 148
二、定期进行薪酬体系诊断 148
三、对薪酬进行调整 150
四、给员工心理“加薪” 152
第四节 企业福利管理 153
一、员工福利的构成 153
二、弹性福利计划 157
三、福利规划 160
四、福利管理 161
第六章 绩效管理 164
第一节 绩效管理体系设计 164
一、确定绩效管理的参与者 164
二、确定合适的绩效考核指标 166
【范本】生产管理类业绩KPI指标 169
【范本】质量管理类业绩KPI指标 171
【范本】市场营销类业绩KPI指标 172
【范本】客户服务类业绩KPI指标 174
【范本】财务管理类业绩KPI指标 175
【范本】财务管理类业绩KPI指标 177
【范本】技术研发类业绩KPI指标 178
【范本】广告公关类业绩KPI指标 180
【范本】人力资源管理类业绩KPI指标 181
【范本】行政管理类业绩KPI指标 183
三、选择合适的考核者 184
四、确定绩效考核的方法 185
五、确定绩效考核的时间和周期 187
第二节 制定绩效计划 188
一、绩效计划的内容 188
二、谁来制定绩效计划 189
三、如何制定绩效计划 189
第三节 开展绩效管理培训 191
一、开展绩效管理培训的目的 192
二、绩效管理培训的内容 192
第四节 绩效辅导 194
一、持续不断地进行绩效沟通 194
二、数据收集形成记录 195
第五节 绩效考核 196
一、汇总检查员工的相关绩效数据 196
二、选择合适的评价方法 197
三、绩效反馈面谈 197
第六节 绩效考核结果的运用 199
一、管理应用 200
二、开发应用——个人发展计划 201
第七章 员工激励 204
第一节 激励机制的建立 204
一、员工激励理论基础 204
二、激励机制的内容 206
三、构建激励机制的原则 208
四、激励机制设计步骤 209
第二节 股权激励的设计 210
一、股权激励的理论基础 211
二、股权激励的特点 211
三、股权激励的模式 212
四、股权激励设计的关键因素 214
【范本】某企业股权激励方案 216
第八章 员工职业生涯规划 222
第一节 职业生涯规划管理 222
一、职业生涯规划管理的目的 222
二、职业生涯规划的要点 222
三、职业生涯规划的方法 223
四、职业生涯规划的流程 224
第二节 职业定位管理 226
一、职业定位的内涵 226
二、职业定位的类型 227
三、职业定位的方法 228
第三节 职业生涯目标设定 230
一、职业生涯目标设定的步骤 230
二、职业生涯各阶段目标规划的特点 230
三、职业生涯目标设定的方法 231
第四节 职业通道设计管理 233
一、职业通道模式 233
二、员工职业发展通道的建立步骤 233
三、职业发展通道设计的注意事项 234
第九章 预防和化解劳资纠纷 238
第一节 劳资纠纷的预防 238
一、解雇纠纷的预防 238
二、开除争议的预防 239
三、辞工和自动离职争议的预防 240
四、加班争议的预防 241
五、患病医疗费的预防 241
六、工伤待遇争议的预防 242
第二节 劳动争议的处理 243
一、劳动争议的分类 243
二、劳动争议案件（劳资纠纷）的处理程序 244
三、处理劳动纠纷、争议时应依法进行 245
四、对于已经出现的劳资纠纷要谨慎评估 245
五、六种常见劳资纠纷的应对策略 246
六、企业要保留档案以应对劳动争议的仲裁时效延长 247
七、完善员工档案管理，规避劳动争议中不能提供证据的责任 247
八、对“一裁终局”的案件应请律师把关 248
九、依法对追索劳动报酬等裁决申请撤销 248
十、仲裁员应当回避的情形有权申请其回避 249
第三节 建立非司法性员工申诉机制 249
一、非司法性申诉机制的目的 250
二、非司法性申诉机制的原则 250
三、申诉机制中的主体 252
四、申诉的类型 252
五、申诉处理的标准 252
六、申诉处理的程序 252
七、申诉信息的保密 255