动力篇 3
第1章 动力之源：信仰 3
中国梦：中国共产党人的信仰起点 4
中国共产党之于国家民族的第一个伟大功绩 7
第2章 动力之由：群众路线 11
奥运之问＆微博之问：党的自信源于对群众路线的坚守 12
群众路线由来：从庶民的胜利到中国革命的成功 18
历史细节一：毛泽东和蒋介石一致的注意力 27
历史细节二：卫星时刻的演讲和全面建成小康社会的誓言 29
为什么中国共产党能够创造并坚守群众路线 32
第3章 动力之敌：利益固化 38
为什么是斗争 39
什么问题在倒逼改革 44
警惕日常化的官僚主义、形式主义倾向 52
第4章 动力之实：信仰传承 62
坚定信念：希望别人相信的自己首先要坚信 63
组织文化：集体凝聚力的强大源泉 67
民主生活会：特色别褪色 73
能力篇 79
第5章 厘清两个基本问题 79
什么是服务 80
谁是群众 84
第6章 规范服务形式 87
谁能治好“PM2.5”：最重要的是职责服务 88
为什么“一报道马上办”：最关键的是岗位服务 98
“我为人人，人人为我”：最迫切的是志愿服务 103
第7章 树立服务理念 109
服务群众首先要敬畏群众 111
需求出发，服务入手 114
感情联络，利益连接 119
第8章 健全服务机制 124
重视“三有”：服务机制的基本框架 125
“言者有其位”：利益表达和协调机制 128
调动积极性：民主决策机制 135
“大家”靠得住：力量整合机制 142
“评者有其权”：监督评价机制 155
魅力篇 166
第9章 打造和展示人格魅力 166
谁是纳塔莉·波特曼：榜样的人格力量 167
热爱是提升人生境界的驱动力 171
“骨干部分”：用人格魅力管好自己 175
第10章 打造和体现组织魅力 180
敢于担当：民有所呼，我有所应 181
发扬“钉钉子精神”：把握“细节时刻” 185
抓住“中间状态”，提升整体水平 191
第11章 注重社会化传播 197
“好事”要出门：树立形象管理与传播的意识 199
“紫禁城·禁忌的爱”：掌握社会化传播的表达语境 205
“领导人是怎样炼成的”：把有意义的事情做得有意思 212
后记 215