第1章 概论 1
1.1质量管理标准的逻辑内涵思考 1
1.2著名质量管理大师的主要贡献以及逻辑关联 2
1.2.1质量管理的发展 2
1.2.2著名质量管理大师的主要贡献 6
第2章 逻辑学质量管理应用基础 16
2.1逻辑学理论与应用基础 16
2.1.1逻辑学基本方法 16
2.1.2逻辑学的数学建模方法 19
2.2思维导图与逻辑描述 22
2.2.1思维导图概述 22
2.2.2 Visio制作思维导图 23
2.2.3 MindManager绘制思维导图 23
2.3质量管理的经典方法与标准 25
2.3.1质量管理经典方法与技术 25
2.3.2质量管理的经典标准——ISO质量管理体系研究 29
第3章 空气质量标准认证应用分析与逻辑内涵研究 34
3.1空气质量标准认证体系概述 34
3.1.1空气质量管理相关标准概览及其认证体系 34
3.1.2 ISO系列标准 35
3.1.3 PAS系列标准 37
3.1.4其他空气质量标准 39
3.2空气质量标准认证体系应用分析 40
3.2.1 ISO 14067和PAS 2050技术规范应用比较分析 40
3.2.2 ISO 14064标准在组织中的应用步骤 41
3.3空气质量标准认证体系逻辑思维导图 45
3.3.1 ISO 40000系列标准思维导图 45
3.3.2PAS系列标准思维导图 48
3.3.3国内相关系列标准思维导图 51
第4章 软件质量标准认证逻辑内涵研究 53
4.1管理信息系统及其逻辑模型 53
4.1.1信息流 53
4.1.2系统方法 54
4.1.3信息系统 56
4.1.4管理信息系统概述 57
4.1.5信息系统的逻辑描述 60
4.1.6新信息系统逻辑模型 66
4.2软件能力成熟度模型CMM 74
4.2.1 CMM的基本结构 75
4.2.2二级关键过程域举例——软件项目计划 79
4.2.3三级关键过程域举例——组织过程定义 85
4.2.4不成熟与成熟软件组织的特征 89
4.2.5以CMM提升能力成熟度——以Infosys公司实施软件过程为例 96
4.3软件项目开发和产品质量标准认证逻辑内涵研究 127
第5章 养老管理质量标准认证体系应用研究 134
5.1养老管理标准简介 134
5.1.1国际养老管理质量标准体系简介 134
5.1.2中国养老管理质量标准体系简介 140
5.2国内养老管理质量标准的应用案例 145
5.2.1上海市社会养老服务体系建设 146
5.2.2山西养老服务标准化建设 146
5.2.3重庆养老服务体系建设成效 147
5.2.4深圳养老服务机构标准化建设试点 148
5.2.5山东省养老服务标准化建设 149
5.3养老管理质量标准的思维导图及应用逻辑 151
5.3.1养老管理质量标准的思维导图 151
5.3.2养老管理质量标准的应用逻辑 157
第6章 京津冀养老管理质量跟踪与评价研究 161
6.1京津冀养老管理现状 161
6.1.1养老管理 161
6.1.2京津冀养老管理现状 164
6.2数据驱动的京津冀养老质量跟踪研究 167
6.2.1京津冀地区养老服务过程及要求 167
6.2.2基于数据的养老机构服务质量跟踪 174
6.2.3养老机构服务质量跟踪流程 182
6.3京津冀养老质量评价研究 186
6.3.1养老机构服务质量评价研究 186
6.3.2社区居家养老服务质量评价研究 187
第7章 质量标准评价认证的逻辑内涵与思维导图应用研究 200
7.1质量管理理论及其相关内涵逻辑 200
7.1.1中心极限定理与质量管理控制的相关逻辑 200
7.1.2软件危机及其风险规避措施的PDCD逻辑 212
7.1.3 C M M的持续改进分层逻辑 215
7.2基于排除归纳逻辑分析的调整不足与调整过度的分析 217
7.2.1排除归纳法对问题原因的逻辑分析 217
7.2.2调整不足和调整过度逻辑判断流程 219
7.3基于排除归纳法的六西格玛DMAIC的分析 220
7.3.1 DMAIC常规的分析工具的局限和特点 220
7.3.2 DMAIC的流程图与思维导图 225
7.3.3排除归纳法应用于DMAIC能力提升的案例 225
7.4基于逻辑分析的质量标准一体化的战略与诊断 231
7.5嵌入逻辑分析与思维导图的国际质量管理标准研究 237
附录A京津冀养老服务现状及模式调研报告 239
A.1调研背景 239
A.1.1调研问题的提出 239
A.1.2调研方法和思路 241
A.2国内外养老服务的现状 242
A.2.1国内养老服务现状 242
A.2.2国外养老模式现状 243
A.3京津冀养老服务基础数据 247
A.3.1京津冀基本人口数据分析 247
A.3.2京津冀养老服务需求概况 249
A.4京津冀养老服务现状 249
A.4.1养老服务现状 249
A.4.2养老保险现状 251
A.4.3医疗保险现状 252
A.4.4京津冀养老服务案例 254
A.5质量评价 261
A.5.1政策法规 261
A.5.2服务质量规范 262
A.5.3服务质量评定 263
A.6推动京津冀养老产业协同发展 268
附录B 软件项目管理的部分关键要素 270
B.1项目管理方面的部分关键过程域 270
B.2过程管理方面的部分关键要素说明 284
B.3工程管理方面的部分关键要素说明 294
B.4支撑管理方面的部分关键要素说明 315
参考文献 328