第一章 运用长焦镜头连接用户：五种与用户建立联系的方法 3
开放对话的渠道 3
沉浸式地理解用户意见 8
利用所有能获知的信息 14
把用户当作创意源泉 18
把用户当作产品开发者 26
释放新的潜力 30
第二章 通过持续创新转变长焦镜头：建立动态目标，不要坐以待毙 37
利用“关联性”发展模式 37
闭合反馈回路 38
持续关注微观创新 40
在整个组织内开展创新 44
第三章 与用户合作：把用户置于核心位置 54
创建一个能让用户聚合起来的平台 54
赋予用户更加主动的角色 56
想要“由外而内”，先“自内而外” 67
言出必行，实现承诺 76
第四章 利用中焦镜头观察用户：聚焦产品之外，缩小镜头 83
考虑完整的用户体验历程 83
专注于用户目的和结果 94
重新思考划分用户的方式 98
第五章 利用中焦镜头实现转变：为用户创建解决方案 108
由外而内的价值理念 108
核心能力的思维陷阱 120
第六章 在价值链／生态系统中合作：填补空缺，缩小差距 131
将下游价值与上游合作相连接 131
定义和确定你在生态系统中的资产 133
重建价值链／生态系统 144
第七章 利用广角镜头连接用户：避免短视陷阱 154
避免各个方面的短视陷阱 154
把注意力向外集中 165
如何有效利用广角镜头 166
第八章 改变商业模式的第三种镜头 174
对商业模式创新的尝试为何频频失败 174
阻碍创新的敌人1：缺乏思考力 176
阻碍创新的敌人2：缺乏执行力 182
如何开发新业务，实行新的商业模式 186
第九章 在弹性生态机制中合作 200
从生态系统的角度思考问题 200
利用生态系统的优势 202
第十章 基于用户的持续增长：三种重要能力 206
连接：与市场和用户保持联系 206
转变：运用你掌握的信息和知识 207
合作：在生态系统中展开全面合作 208
诊断你的组织 209