1前言 1
1.1 实验要义 1
1.2 实验课时安排 2
1.3 运营商组织架构 3
1.4 运营商部门职责 3
1.4.1 客服部 3
1.4.2 市场分析部 4
1.4.3 审计部 5
1.4.4 工程服务部 5
1.4.5 市场推广部 5
1.4.6 业务策划部 6
1.4.7 增值业务部 6
1.5 金融政府部门职责 6
1.5.1 通信管理局 6
1.5.2 银行 6
1.5.3 工商局 7
1.5.4 会计事务所 7
1.5.5 公安局 7
1.5.6 税务局 7
1.5.7 职业介绍所 8
1.6 外围公司职责 8
1.6.1 电信设备制造商 8
1.6.2 广告代理商 8
1.6.3 渠道代理商 9
1.7 实验平台 9
2实验一 角色分配 10
2.1 实验目的 10
2.2 知识准备 10
2.2.1 角色划分 10
2.2.2 用户角色职责说明 11
2.2.3 基本参数说明 22
2.3 实验准备 25
2.3.1 实验教师 25
2.3.2 实验学生 35
2.4 实验内容及步骤 36
2.4.1 角色分配 36
2.4.2 人员角色转岗 40
2.5 问题思考 41
2.6 实验报告要求 41
3实验二 运营商市场运营模式 43
3.1 实验目的 43
3.2 知识准备 43
3.2.1 运营商的主要运营流程 43
3.2.2 营销影响范围和区域 48
3.3 实验准备 49
3.3.1 实验教师 49
3.3.2 实验学生 54
3.4 实验内容及步骤 55
3.4.1 套餐业务产品的制定 55
3.4.2 设备制造 61
3.4.3 设备购买 63
3.4.4 广告制作流程和渠道推广 68
3.4.5 营业厅创建 75
3.4.6 客户分层和客服中心创建 77
3.5 问题思考 79
3.6 实验报告要求 79
4实验三 增值业务提供商创业流程 81
4.1 实验目的 81
4.2 知识准备 81
4.2.1 增值电信业务 81
4.2.2 增值业务提供商 82
4.2.3 增值业务提供商创业流程 83
4.3 实验准备 84
4.3.1 实验教师 84
4.3.2 实验学生 88
4.4 实验内容及步骤 88
4.4.1 创业计划书的编写 88
4.4.2 增值业务提供商的创建 89
4.5 问题思考 100
4.6 实验报告要求 100
5实验四 增值业务提供商运营模式 102
5.1 实验目的 102
5.2 知识准备 102
5.2.1 合作模式 102
5.2.2 业务分成 102
5.2.3 增值业务流程图 103
5.2.4 增值业务提供商市场运营流程图 104
5.3 实验准备 105
5.3.1 实验教师 105
5.3.2 实验学生 109
5.4 实验内容及步骤 109
5.4.1 增值业务产品的制定 109
5.4.2 增值业务营销推广 112
5.4.3 增值业务与运营商接入 119
5.5 问题思考 122
5.6 实验报告要求 122
6实验五 综合市场运营对抗模式 123
6.1 实验目的 123
6.2 知识准备 124
6.2.1 运营商套餐类业务的运营准备和流程 124
6.2.2 运营商的竞争策略 126
6.3 实验准备 128
6.3.1 实验教师 128
6.3.2 实验学生 132
6.4 实验内容及步骤 133
6.4.1 市场调研 133
6.4.2 产品的市场分析 140
6.4.3 公告管理员发布公告 143
6.4.4 重大事件的发布和查看 145
6.4.5 运营商制定竞争策略 146
6.4.6 增值业务提供商制定竞争策略 147
6.5 问题思考 148
6.6 实验报告要求 148