第一篇 基础理论概述 3
第一章 营销与信息分析 3
引导案例 安客诚：比谷歌更无所不知 4
第一节 营销的内涵与特点 5
第二节 信息分析的产生与发展 11
第三节 营销组合中的信息分析 17
案例分析 可口可乐：让大数据改变营销 25
第二章 营销信息分析与决策的工作框架 29
引导案例 营销信息分析助力美图秀秀进军手机市场 30
第一节 营销信息分析项目选题与规划 31
第二节 营销信息的采集、整理与鉴别 35
第三节 营销信息分析的目标与步骤 44
第四节 营销信息分析产品与决策应用 48
案例分析 喜马拉雅FM：营销数据分析改变耳朵经济 53
第二篇 营销信息采集 59
第三章 营销信息采集方案的制定 59
引导案例 央视-索福瑞的电视收视率调查 60
第一节 营销测量方案的制定 61
第二节 调查问卷的设计 72
第三节 抽样计划的拟订 77
案例分析 抽样调查——周黑鸭品牌建设的起点 86
第四章 营销信息采集的方法 93
引导案例 达令TM打造适合年轻一代的移动电商 94
第一节 实地调查法 95
第二节 网络调查法 108
第三节 文案调查法 112
案例分析 服务调查中的“神秘顾客” 117
第五章 营销数据的整理与甄别 121
引导案例 纸牌屋：成功的营销由数据整理开始 122
第一节 营销数据的质量控制 123
第二节 营销数据的整理 133
第三节 营销数据的甄别 136
案例分析 星巴克的选址秘诀 142
第三篇 营销信息分析 147
第六章 营销信息分析的逻辑思维方法 147
引导案例 欧莱雅的产品分类 148
第一节 分类法与比较法 149
第二节 分析法与综合法 154
第三节 判断法与推理法 162
案例分析 优步与滴滴：价格补贴之战 170
第七章 营销信息分析中的定性分析方法 175
引导案例 小米常态化电商的转型 176
第一节 宏观环境的PEST分析法 177
第二节 产业环境的五力模型分析法 182
第三节 战略态势的SWOT分析法 188
第四节 竞争环境的定标比超分析法 194
案例分析 华为手机国际营销的挑战 200
第八章 营销信息分析中的半定量分析方法 203
引导案例IBM的第四次战略转型：“认知商业”时代到来 204
第一节 德尔菲法 205
第二节 交叉影响分析法 211
第三节 层次分析法 216
第四节 内容分析法 224
案例分析 源于德尔菲法的乐视CP2C模式：用户不满零时差解决 229
第九章 营销信息分析中的定量分析方法 233
引导案例 聚美优品精准画像海淘用户 234
第一节 描述性统计分析 235
第二节 假设检验与方差分析 240
第三节 相关分析与回归分析 253
第四节 时间序列分析法 267
案例分析 亚马逊如何利用大数据练就“读心术”？ 277
第十章 营销信息分析成果的可视化 281
引导案例 大数据的“可视化”：360的“骗子地图” 282
第一节 营销信息分析成果可视化的内涵与作用 283
第二节 营销信息分析成果可视化的过程与模型 287
第三节 营销信息分析成果可视化的方法与工具 290
案例分析 可视化营销：京东手机618实时战报 298
第十一章 营销决策的理论基础 305
引导案例 李宁公司的营销转型决策 306
第一节 营销决策的心理学基础 307
第二节 营销决策的经济学基础 318
第三节 营销决策的管理学基础 324
案例分析 陆金所的社会化营销决策 331
第十二章 营销决策原理 335
引导案例 “三只松鼠”的崛起 336
第一节 营销决策概述 337
第二节 营销决策的程序 346
第三节 营销决策的原则 353
案例分析 伊利畅轻：“轻生活”的营销决策 358
第十三章 营销决策方法 363
引导案例 亚马逊引入众包物流的决策 364
第一节 单目标营销决策方法 365
第二节 多目标营销决策方法 383
第三节 多阶段营销决策方法 388
案例分析 奔驰借力百度：让营销决策更加精准 400
第十四章 营销决策模型 403
引导案例 特斯拉的成功之道 404
第一节 品牌决策模型 405
第二节 STP决策模型 410
第三节 新产品决策模型 416
第四节 分销与物流决策模型 422
第五节 促销与广告决策模型 426
案例分析 真人秀节目的“奇葩”营销：《奇葩说》 434