背景篇 3
第一章 智慧旅游产生与发展 3
一、智慧旅游产生背景 3
（一）供给需求背景：智慧旅游响应旅游供给与需求 4
（二）行业竞争背景：智慧旅游提升旅游市场竞争力 5
（三）科技发展背景：科技进步助推智慧旅游新浪潮 5
（四）理念变革背景：全域旅游呼唤智慧旅游全面化 6
（五）政策支持背景：政策频出引导智慧旅游风向标 7
（六）经济发展背景：双创经济衍生智慧旅游新业态 7
二、智慧旅游发展意义 8
（一）全方位支撑智慧城市建设 8
（二）微视角丰富供给侧的内涵 8
（三）高效度助推双创经济发展 8
（四）立体化应对旅游市场竞争 9
（五）加速度助推全域旅游发展 9
（六）立体化完善旅游发展体系 9
（七）多渠道提升消费者的体验 10
三、智慧旅游发展阶段 10
（一）旅游信息化阶段 10
（二）旅游数字化阶段 11
（三）旅游智慧化阶段 11
四、智慧旅游发展趋势 12
（一）产业融合逐步推进 12
（二）技术支撑更为依赖 12
（三）评价标准需求日盛 12
（四）系统研究成为方向 13
（五）区域智慧旅游渐热 13
行业篇 17
第二章 智慧景区 17
一、智慧景区产生与发展 17
（一）智慧景区源起 17
（二）智慧景区发展 20
二、智慧景区系统 22
（一）智慧景区内涵及特征 22
（二）智慧景区系统构成 27
（三）智慧景区相关术语 32
三、智慧景区建设体系 33
（一）景区智慧服务 34
（二）景区智慧管理 42
（三）景区智慧营销 51
第三章 智慧酒店 57
一、智慧酒店产生与发展 57
（一）智慧酒店源起 57
（二）智慧酒店发展 60
二、智慧酒店系统 65
（一）智慧酒店内涵及特征 65
（二）智慧酒店系统构成 66
（三）智慧酒店相关术语 70
三、智慧酒店建设体系 70
（一）酒店智慧服务 70
（二）酒店智慧管理 83
（三）酒店智慧营销 86
第四章 智慧旅行社 96
一、智慧旅行社产生与发展 96
（一）智慧旅行社源起 96
（二）智慧旅行社发展 99
二、智慧旅行社系统 106
（一）智慧旅行社内涵及特征 106
（二）智慧旅行社系统构成 115
（三）智慧旅行社相关术语 116
三、智慧旅行社建设体系 119
（一）旅行社智慧服务 119
（二）旅行社智慧管理 129
（三）旅行社智慧营销 132
城市篇 141
第五章 智慧旅游公共服务 141
一、智慧旅游公共服务提供与发展 141
（一）智慧旅游公共服务提供 141
（二）智慧旅游公共服务发展 143
二、智慧旅游公共服务系统 160
（一）智慧旅游公共服务内涵 160
（二）智慧旅游公共服务系统构建 160
（三）智慧旅游公共服务相关术语 160
三、智慧旅游公共服务建设体系 164
（一）旅游公共信息服务 164
（二）旅游基础设施服务 168
（三）旅游公共安全服务 171
（四）旅游行政管理服务 174
四、智慧旅游公共服务设计与实务 178
（一）目标原则 178
（二）设计内容 179
（三）智慧旅游公共服务实务 186
第六章 国内外智慧旅游城市实践 193
一、智慧旅游城市内涵及体系 193
（一）智慧旅游城市内涵 193
（二）智慧旅游与智慧城市关系 194
（三）智慧旅游城市建设体系 194
二、国外智慧旅游城市发展案例 195
（一）新加坡智慧旅游实践探索 196
（二）韩国智慧旅游实践探索 196
（三）美国首推智能腕带系统 197
（四）比利时的“标识都市”（TAGTAGCITY）项目 197
（五）英、德联合开发“智能导游”软件 198
三、国内智慧旅游城市发展案例 198
（一）上海智慧旅游实践探索 200
（二）北京智慧旅游实践探索 203
（三）成都智慧旅游实践探索 206
业态篇 215
第七章 智慧旅游新业态 215
一、智慧旅游背景下的共享经济 215
（一）旅游共享经济的内涵及特征 215
（二）旅游共享经济产生的背景 217
（三）智慧旅游背景下的共享经济案例——以上海摩拜单车为例 218
二、全域理念背景下的虚拟旅游 219
（一）虚拟旅游的内涵及特征 219
（二）虚拟旅游产生的背景 221
（三）全域理念背景下的虚拟旅游案例——以VR在旅游中的应用为例 222
三、信息化背景下的在线旅游 224
（一）在线旅游的内涵及特征 224
（二）在线旅游产生的背景 225
（三）信息化背景下的在线旅游案例——以在线定制旅游为例 226
标准篇 231
第八章 智慧旅游标准化 231
一、智慧旅游标准化发展 231
（一）现实背景 231
（二）现状分析 233
（三）发展态势 234
二、智慧景区建设规范 235
（一）智慧景区管理规范 236
（二）智慧景区服务规范 240
（三）智慧景区营销规范 243
三、智慧酒店建设规范 244
（一）智慧酒店管理规范 245
（二）智慧酒店服务规范 247
（三）智慧酒店营销规范 251
（四）智慧酒店其他规范 253
四、智慧旅行社建设规范 255
（一）智慧旅行社管理规范 256
（二）智慧旅行社服务规范 256
（三）智慧旅行社营销规范 258
五、智慧旅游公共服务建设规范 259
（一）旅游公共信息服务规范 260
（二）旅游基础设施服务规范 265
（三）旅游公共安全服务规范 268
（四）旅游行政管理服务规范 270