第一章 销量，汽车企业无法回避的问题 1
第一节 竞争对手只增不减 1
第二节 没有一个企业和品牌永远都能保持优势 7
第三节 强势与弱势 11
第四节 发展与消亡 19
第二章 想制造汽车销量吗 23
第一节 制造销量并非不可能 23
第二节 明确竞争对手 32
第三节 制造更高销量必须具备的条件 39
第三章 能制造汽车销量吗 55
第一节 制造汽车销量的根本出路 55
第二节 汽车产品差异化营销的概念 56
第三节 汽车产品差异化营销技术的特点 57
第四节 有利于差异化营销的条件 62
第五节 不利于差异化营销的因素 64
第六节 正确的观念与认识是制造销量的前提 68
第一节 规模化、集团化成为汽车营销的新模式 73
第四章 如何制造汽车销量 73
第二节 汽车产品差异化营销的方法 77
第三节 有效提升弱势汽车品牌的竞争力与销售量 78
第五章 汽车产品差异化营销技术的基础 85
第一节 正确的客户分类 85
第二节 客户购车的心理模式 88
第三节 差异化营销的基本原则 91
第四节 制造销量必须明确的四个问题 97
第六章 汽车产品差异化营销技术的原理 105
第一节 制定差异化的客户评价标准与评价体系 105
第二节 客户评价标准建立前的差异化营销策略与技术 111
第三节 客户评价标准建立后的差异化营销策略与技术 146
第七章 汽车品牌卖点与差异化营销 157
第一节 汽车品牌卖点与差异化营销 157
第二节 销售商自身品牌卖点与差异化营销 193
第一节 价格卖点与差异化营销 197
第八章 汽车产品卖点与差异化营销 197
第二节 外形卖点与差异化营销 199
第三节 动力和操控性卖点与差异化营销 202
第四节 科技卖点与差异化营销 213
第五节 安全性卖点与差异化营销 220
第六节 舒适性卖点与差异化营销 234
第七节 环保性卖点与差异化营销 242
第九章 汽车服务卖点与差异化营销 245
第一节 “别克关怀”——塑造顶级服务形象 245
第二节 卡车不是车——VOLVO的“客户价值”＋“全动感服务” 249
第三节 奔驰公司的“星徽理念”——豪华产品＋豪华服务 253
第四节 福特Quality Care——专业铸就服务品质 256
第五节 SUV领域的第一个服务品牌——“Friend” 259
第六节 丰田的“3A体验”——一部好车的概念 262
第七节 提供让消费者感动的差异化服务（案例） 265
第八节 全程满意服务——打造销售商自己的服务品牌 280
第一节 小型、微型轿车的差异化营销 283
第十章 汽车产品差异化营销技术应用实例 283
第二节 中级轿车的差异化营销 289
第三节 中高级轿车的差异化营销 293
第四节 高级轿车的差异化营销 295
第五节 豪华轿车的差异化营销 298
第六节 多用途、多功能汽车的差异化营销 302
第七节 MPV的差异化营销 305
第八节 轻客的差异化营销 308
第九节 商用汽车的差异化营销 311
第十一章 不让竞争对手有赢的机会 317
第一节 如何强化差异化营销的效果 317
第二节 实现全方位差异化营销 325
第三节 永远超越客户的预期 329
第四节 弱势品牌的差异化营销 333
第五节 巧妙地将竞争对手置于死地 338