第一章 招商与加盟的12个问与答 1
一、代理商如何寻找优秀的加盟商 1
二、如何寻找加盟商资源 2
三、对加盟申请人的评估项目 7
四、如何召开一个成功的产品订货会 11
五、总代理如何与加盟商和平相处 12
六、直营店与加盟店如何和平相处 14
七、直营店与加盟店的比例为多少才是合理的 18
八、如何成为一个优秀的加盟商 20
九、代理商如何高举旗帜来造势 24
十、为什么批发市场里的商品没有商场齐全 26
十一、加盟商如何协调与总代理商之间的合作关系 27
十二、如何留住优秀的加盟商 28
第二章 公司化运作的8个问与答 30
一、公司化运作的条件是什么 30
二、对于已有一定规模的代理商，怎样才能实现有组织结构的公司化运作 31
三、公司化运作和批发形式最大的区别是什么 32
四、如何制定公司化运作中的市场营销计划 33
五、进行公司化运作，如何才能摆脱家族式管理 38
六、代理商初创期公司化运作的组织结构是什么 39
七、代理商成长期公司化运作的组织结构是什么 41
八、公司化运作中，以营销为中心的组织结构设计的方法是什么 44
第三章 商圈调查与市场评估的10个问与答 48
一、什么是商圈 48
二、商圈可以分为哪几种类型 49
三、商圈调查要注意哪些要点 50
四、商圈调查的方式有哪些 52
五、估计商圈范围的技巧有哪些 54
六、如何对商圈的市场进行分析 55
七、如何分析市场的消费者行为 57
八、如何进行市场调查 57
九、商圈的市场评估从哪些角度进行 59
十、如何对市场的营业额进行预测 61
一、店址一般有哪几种类型 63
第四章 店址的选择与开店前期准备的15个问与答 63
二、怎样对选择店址的主导因素进行分析 64
三、如何对店址进行评估 69
四、店铺选址有哪些技巧 72
五、常见的选址大忌有哪些 73
六、开业前如何进行工商登记 73
七、开业前如何进行税务登记 78
八、开业前如何进行银行开户 81
九、什么是专卖店 84
十、建立专卖店的优势是什么 87
十一、开店前应做好哪些计划 89
十二、怎样进行店面装修和设备安装 90
十三、如何进行员工的招聘工作 91
十四、进行开业前员工培训的注意事项有哪些 96
十五、怎样策划店铺的开业庆典 96
第五章 商品陈列与购物环境的25个问与答 100
二、国际上陈列货架的流行趋势是什么 102
一、为什么说“陈列是金” 102
三、商品陈列要展示哪些企业形象 104
四、商品陈列可以分为哪几种方式 104
五、商品陈列有哪些目的 105
六、商品陈列应遵循哪些原则 106
七、商品陈列的区域有哪些 108
八、商品陈列常用的方法有哪些 109
九、卖场陈列的表现手法以及补充陈列有哪些 112
十、什么是相关性商品陈列 114
十一、商品陈列有哪些规律和技巧 115
十二、如何将商品陈列趋向艺术 118
十三、服饰专卖店如何进行商品陈列 119
十四、服饰商品的陈列技巧有哪些 120
十五、服饰商品如何进行分类与排列 122
十六、服饰类商品陈列有哪些专业的人员分工 125
十七、店铺橱窗设计有哪些类型 126
十八、如何让橱窗更富有艺术气息 128
十九、店铺装潢设计应该遵循哪些原则 130
二十、服饰专卖店的店面如何进行布局 130
二十一、如何进行顾客的通道设计 134
二十二、试衣间如何进行设计 135
二十三、收银台如何进行配置与设计 136
二十四、服饰专卖店的购物环境需要注意哪些方面 136
二十五、如何设置店铺门前的绿化地与停车场 143
第六章 店铺人员管理的10个问与答 144
一、如何开展店铺人力资源管理工作 144
二、员工激励管理有哪些种类 145
三、店铺员工的工作规范和工作标准包括哪些方面 146
四、导购需要具备什么样的素质 150
五、导购的礼仪要求有哪些 151
六、理货员的工作制度有哪些 153
七、如何进行卖场陈设及员工作业安全管理 154
八、卖场相关收银人员的业务负责内容有哪些 156
九、店长角色的定位及工作重点是什么 158
十、店长职务与应具备的能力有哪些 161
第七章 店铺运作管理的20个问与答 163
一、店铺管理应该本着哪些原则进行 163
二、如何通过PDCA循环管理系统来推进管理 165
三、店铺安全作业应该从哪些方面进行管理 168
四、如何做好防偷盗管理工作 171
五、如何处理店铺停电事件 174
六、店铺损耗因素有哪些 175
七、如何选择广告媒体进行宣传 179
八、促销管理要注意哪些要素 184
九、如何进行现金流的管理 186
十、店铺该从哪些方面进行业绩自查以及业绩与哪些因素有关 191
十一、如何有效地管理库存 193
十二、如何制定服饰专卖店的进货策略 195
十三、如何制定服饰专卖店的进货计划 197
十四、如何管理店铺订货、进货作业 199
十五、服饰专卖店如何进行进货验收 200
十六、如何进行服饰专卖店的存货管理 206
十七、专卖店中应该制定哪些表单 213
十八、店铺如何估算和计算损益平衡点 214
十九、顾客投诉意见的处理程序是什么 216
二十、如何建立顾客关系管理制度 223
附件一 服装专卖店店员必备的号型知识 226
一、服装号型 226
二、童装号型 227
附件二 如何进行市场调研 228
第一部分 竞争对手情报的收集与分析 228
一、了解竞争对手情况 228
二、竞争对手情报的收集和调查方法 228
三、竞争对手情报的分析和预测 230
四、如何运用竞争对手情报 230
第二部分 目标顾客的行为分析 231
一、目标顾客调查的范围 231
二、目标顾客调查的信息来源 231
三、目标顾客调查的主要类型 231
四、目标顾客的调查分析方法 232
第三部分 环境和行业分析 232
一、利用环境趋势赢得发展机会 232
三、分析环境和行业趋势，建立企业预警机制 233
二、如何获得企业需要的环境和行业情报 233
第四部分 建立企业的情报信息收集系统 234
一、程序 234
二、要领 234
三、市场情报搜集、整理、分析与应用步骤 234
附件三 服装专卖店店员必备的服饰导购技巧 243
一、如何检验合体的服饰 243
二、怎样利用服饰弥补体型的不足 244
三、西服的导购技巧 247
四、夹克的导购技巧 250
五、针织成衣的导购技巧 251
六、T恤的导购技巧 253
七、风衣的导购技巧 255
八、羽绒服的质量鉴别与导购技巧 257
九、牛仔裤的导购技巧 260
十、童装的导购技巧 261
十一、中老年服饰的导购技巧 262
参考文献 265