第一章 值班工作管理执行标准 3
第一节 值班工作概述 3
一、值班工作的要求 3
第一篇 办公室日常事务处理标准 3
二、值班工作的形式 4
三、值班工作的任务 6
第二节 值班制度和值班安排 7
一、值班制度 7
二、值班安排 8
第三节 值班记录和交接班 11
一、值班记录 11
二、节假日管理 11
一、对假亲属的鉴别 12
二、对假印信的鉴别 12
第四节 值班有关问题处理 12
三、对假凭证的鉴别 13
四、对假签名手印的鉴别 14
五、值班电话处理 14
第五节 值班工作管理标准 15
办公室值班管理制度 15
员工值班管理制度 17
第二章 印信管理标准 19
第一节 印章的管理 19
一、印章的种类 19
二、印章的效用 20
三、印章的刻制 21
四、印章的制发权 22
五、印章的颁发 23
六、印章的启用 23
八、用印 24
七、印章的保管 24
九、印章的停用 25
十、废印章的存档和销毁 25
第二节 介绍信和凭证的管理 26
一、介绍信的管理 26
二、凭证的管理 27
第三节 印信管理标准 27
印信使用管理执行标准 27
印章管理执行标准 28
公司公章、财务章的管理标准 30
印章、介绍信管理标准 31
印信管理标准 32
公司介绍信管理标准 34
印章台账登记单 35
公司印信管理登记表 36
公章使用规定示表 37
印章使用登记表 38
销毁印信申请表 39
第三章 会务工作管理执行标准 41
第一节 会议前的准备工作 41
一、安排会议议题 41
二、确定会议议程 42
三、准备会议文件 43
四、选择和布置会场 43
五、排列座次 44
第二节 会议期间的工作 45
一、组织签到 45
二、编写会议记录与会议简报 46
五、居住服务 47
四、保障通信 47
三、调派车辆 47
六、会场服务 48
七、会议的新闻报道 48
八、会议文体活动 49
第三节 会议的善后工作 49
一、会议文件的立卷归档 49
二、送别与会人员 50
三、会务工作总结 50
第四节 会务工作管理标准 51
会议布置管理标准 51
会议规范 52
会议事务处理标准 54
会议室使用规则 57
会议室管理标准 57
年度会议实施计划表 58
年度例行事务会议安排表 59
会议室使用申请表 60
开会通知表 61
会议安排表 62
会议准备表 63
出席会议情况报告表 64
会议登记簿 65
会议通告单 65
会议通知 66
会议议程表 67
会议记录表（一） 68
会议记录表（二） 69
议决事项检查表 70
会议决定事项催办通知单 71
会议决定事项实施管理表 72
会议回执单 73
第四章 收发通信工作管理标准 75
第一节 收发、通信工作管理概述 75
一、收发、通信工作的特点 75
二、收发室的设立 76
三、收发室的职责 76
四、收发员、通信工作的基本原则和要求 77
第二节 收发、通信工作管理标准 77
电话机线管理标准 77
总机管理标准 79
长途电话管理办法 80
电话管理标准 80
电传机及传真机使用规范 82
办公室公文收发管理规范 82
企业报刊、邮件、函电收发规范 83
文书收发作业规范 85
企业文书寄发标准 86
阅文管理标准 87
文件材料整理归档标准 88
重要文件保管处理规范 90
文印室管理规定 92
文件目录清单 93
收（发）文编号登记表 94
收（发）信登记簿 95
信函寄（发）记录表 96
第五章 信息沟通与协调工作管理标准 97
第一节 办公室信息沟通模式 97
一、信息沟通的含义 97
二、办公室人员与信息沟通 98
三、信息沟通的模式 99
一、信息的输入管理 100
第二节 信息沟通的输入与输出管理 100
二、信息的输出管理 102
第三节 信息工作的程序 104
一、信息的收集 104
二、信息的处理 104
三、信息的传递 105
四、信息的反馈 105
第四节 协调工作 107
一、协调工作的含义 107
二、协调工作的类型 107
三、协调工作的方法 110
四、协调工作的程序 113
信息处理准则 115
基本信息收集工作流程 115
第五节 信息沟通与协调工作管理标准 115
公司信息系统管理工作规范 116
秘书信息工作标准 118
干部信息沟通执行标准 119
第六章 办公自动化建设与管理标准 123
第一节 办公自动化概述 123
一、办公自动化的含义 123
二、办公自动化系统的功能层次 124
三、办公自动化的软件种类 124
四、办公自动化中的子系统 125
五、办公自动化的主要设备 126
第二节 办公自动化建设 127
一、全面规划，统筹安排 127
二、逐步实施，配套发展 128
三、注意解决好几个问题 129
一、办公自动化人员管理 130
第三节 办公自动化管理 130
二、办公自动化设备管理 131
第四节 办公自动化管理标准 133
网络使用管理执行标准 133
电脑室管理执行标准 135
公司计算机房管理执行标准 136
企业计算机管理执行标准 136
计算机安全管理执行标准 139
电脑室计算机操作管理标准 140
第七章 调研与统计工作管理标准 143
第一节 调研工作 143
一、调查研究工作的方法 143
二、调查报告的写作 150
第二节 统计工作 151
二、办公室统计调查 152
一、办公室统计设计 152
三、办公室统计整理 153
第三节 调研与统计工作管理标准 155
市场问题调查 155
市场收费问题调查 157
市场存在问题情况调查及对策 158
第八章 接待和礼仪活动管理标准 163
第一节 接待管理标准 163
电话接待服务执行标准 163
来宾参观接待办法 164
参观工厂接待办法 165
接待费用管理标准 167
招待用餐管理标准 169
工作午餐、宴请管理标准 170
高层经理接待日程表 171
接待申请及报告表 173
招待申请单 174
接待用餐申请表 175
第二节 礼仪活动管理标准 176
办公室礼仪标准 176
公司电话使用和礼仪标准 177
员工谈话礼仪执行标准 178
馈赠礼仪标准 180
介绍信格式标准 182
证明信格式标准 183
聘请书格式标准 184
请柬格式标准 184
第九章 外事工作管理标准 185
第一节 外事工作的基本原则 185
一、外事工作的性质和特点 185
三、外事活动中的服饰要求 187
二、外事交往礼仪 187
四、外事活动仪式 188
五、外事安全保密工作 189
第二节 外事工作过程和活动安排 190
一、制订接待计划 190
二、组织迎送 190
三、参观游览与观看文艺演出 191
四、会见与会谈 191
第二篇 办公室文档资料管理标准 195
第十章 文书管理标准 195
第一节 收文管理 195
一、收文 195
二、收文处理 196
三、签收 196
四、拆封 197
六、收文登记 199
五、清点 199
七、拟办 201
八、阅文 204
九、批抄 205
十、加抄 205
十一、请办 206
十二、请批 206
十三、批办 207
十四、传阅 208
十五、催办 209
十六、承办 211
十七、办复 212
第二节 发文管理 213
一、发文 213
四、发文处理主要程序 214
三、发文处理主要环节 214
二、行文 214
第三节 文书管理标准 228
文书管理标准 228
文件起草打印标准 239
文书制作处理标准 241
文书收发作业规范 245
公司档案管理标准 247
立卷管理标准 248
档案借阅管理标准 249
人事档案保管标准 250
科技档案管理标准 252
员工培训档案管理办法 254
机关档案安全保卫制度 254
送件登记簿 255
文件传递单 256
公文传递单 257
呈签单 258
复印文件登记表 258
公文拟稿用纸样本 259
发文稿纸样本 260
发文呈批单 261
签呈事务备查表 262
文件调阅单 263
文件督办事项回告单 264
第十一章 文书撰写工作标准 265
第一节 文书撰写要求 265
一、文书主旨的确立和表现 265
二、材料的选取和使用 267
三、文书结构的安排 269
四、文书的表述方式 274
五、文书的语言运用 276
第二节 文书撰写工作管理标准 278
文印室管理标准 278
文件处理标准 279
文件立卷与归档办法 281
重要文件保管处理标准 282
文书管理标准 284
公文管理标准 294
打字、油印工作标准 295
第十二章 图书资料管理标准 297
第一节 图书资料管理标准 297
内部图书资料管理标准 297
公司图书管理标准 298
图书借阅管理办法 300
资料室管理规定 301
电子资料整理标准 303
业务资料整理及保管标准 304
图书资料借出卡 306
图书借阅登记表 307
图书借阅表 308
第二节 内部刊物管理标准 309
内部刊物管理标准 309
内部刊物编辑标准 310
内部刊物编辑及发行执行标准 312
刊物编辑发行标准 313
第三篇 办公室总务后勤管理标准 319
第十三章 办公用品配备与管理标准 319
第一节 办公用品的程序化管理 319
一、办公用品的购买 319
二、办公用品的申请、分发领用及报废处理 320
四、对办公用品使用的监督与调查 321
三、办公用品的保管 321
第二节 办公用品管理标准 322
办公用品管理标准 322
办公用品发放标准 323
奖售品、赠品、样品管理标准 323
办公消耗品管理标准 324
非消耗性办公器械管理准则 325
公物使用管理规程 325
文具用品管理办法 326
办公用品财务处理标准 327
复印机使用管理标准 328
电传机及传真机使用管理标准 328
事务用家具使用及管理标准 329
备品供应与保管规则 330
公司财产管理标准 333
第一节 财产管理标准 333
第十四章 物资财产管理标准 333
公司财产管理规则 335
固定资产清退规程 336
固定资产损坏、丢失赔偿标准 337
备品备件管理标准 340
第二节 设备操作管理标准 341
锅炉操作管理执行标准 341
空调操作管理执行标准 341
配电室操作管理执行标准 342
第三节 设备维修管理标准 343
办理设备维修手续管理标准 343
设备事故处理标准 343
设备日常维修标准 344
仓库物资管理标准 345
电梯维修执行标准 345
第四节 物料管理标准 345
原材料管理标准 346
总务用品管理执行标准 349
公司供应事务处理标准 350
第五节 房产管理 352
一、政策管理 352
二、房屋产权管理 352
三、房产市场管理 352
四、房屋分配和使用管理 353
五、房屋修缮管理 354
六、产籍资料管理 354
七、处理各种房产纠纷 354
一、车辆的配备定编 355
二、购置、更新车辆 355
第一节 车辆的配备与使用管理 355
第十五章 车辆管理标准 355
三、值班、调度 356
四、车辆的维修及保养 356
第二节 车辆管理标准 357
车辆管理制度 357
公务车管理标准 360
通勤车管理标准 362
业务用车管理标准 364
机关车辆加油制度 365
机关车辆维修制度 365
交通安全管理标准 366
车辆登记表 368
派车单 369
借车审批单 370
车辆请修报告单 371
车辆请修单 372
领油单 373
燃油效率及耗油量结算表 373
油料库存月报表 374
车辆保养修理记录表 375
车辆费用支出月报表 376
车辆费用报销单 376
交通事故违规报告表 377
车辆事故报告表 378
车辆使用申请表 379
行车记录表 380
公务车辆每日检查表 381
车辆使用状况月表 382
汽车驾驶日报表 383
二、员工食堂管理的作用 385
一、员工食堂管理的任务 385
第一节 员工食堂管理概述 385
第十六章 员工食宿管理标准 385
第二节 膳食质量管理 386
一、采购的质量管理 386
二、运输的质量管理 387
三、储存的质量管理 388
四、食品加工的质量管理 389
五、销售中的质量管理 390
第三节 员工宿舍管理 390
一、职工集体宿舍的管理 390
二、职工家属宿舍的管理 390
第四节 员工食宿管理标准 391
员工宿舍管理标准 391
职工宿舍文明守则 393
单身宿舍管理标准 393
管理人员住宅规定 396
住宅管理标准 398
食堂管理标准 399
员工食堂管理标准 400
食堂厨房卫生管理标准 401
机关食堂夏季食品卫生管理标准 402
员工餐厅就餐管理标准 403
工作餐供应管理标准 404
加班餐管理标准 404
工作餐卡管理标准 405
宿舍登记表 406
住宿申请单 407
住宿登记表 408
宿舍检查日报表 409
宿舍物品借用卡 410
临时住宿登记表 411
宿舍财产责任管理登记单 412
第十七章 绿化环境管理标准 413
第一节 环境管理概述 413
一、机关环境管理的含义 413
二、机关环境管理的目的 413
第二节 空间环境管理 414
一、机关的内部空间管理 414
二、机关的外部空间管理 415
第三节 自然环境管理 416
一、机关视觉环境的管理 416
二、机关听觉环境的管理 417
三、机关空气环境的管理 418
第四节 机关庭院管理 419
一、机关环境的绿化美化管理 419
二、机关环境保护管理 420
第五节 绿化美化环境管理标准 421
卫生管理准则 421
公共区域清洁管理标准 423
办公环境管理标准 423
树木花卉管理标准 424
草地保养管理标准 424
公司盆景保管标准 425
卫生区域计划表 425
清洁工作安排表 426
上班清洁自查表 427
清洁工作检查表 428
清洁、绿化工作日检表 428
清洁卫生评分表 429
清洁卫生值日表 430
绿化（地）养护月检查表 431
绿化养护工作日记录表 432
第十八章 保密工作标准 435
第一节 办公室保密工作 435
一、文件保密工作 435
第四篇 办公室保密安全工作管理标准 435
二、会议保密工作 437
三、通信保密工作 438
四、涉外保密工作 439
五、宣传报道方面的保密工作 440
六、电子计算机保密工作 441
第二节 泄密的防范和查处 442
一、泄密的渠道 442
二、避免宣传报道中的泄密 445
三、防止计算机泄密 446
保密工作执行标准 448
第三节 保密工作管理标准 448
电脑保密管理标准 449
复印机保密管理标准 450
机要文件管理执行标准 451
第十九章 安全保卫工作标准 453
第一节 办公室保卫工作 453
一、保卫工作的含义和性质 453
二、保卫工作的原则和任务 454
三、保卫工作的措施和要求 454
第二节 安全保卫工作岗位职责标准 456
巡逻队主管岗位责任 456
巡逻队员岗位责任 457
消防主管岗位责任制 458
消防监控室主管岗位责任制 458
义务消防队岗位责任制 459
防火责任人岗位责任制 459
第三节 消防管理标准 460
一、火灾预防 460
二、建立和健全消防制度 461
三、防火检查 461
第四节 保卫工作管理标准 462
保安部工作标准 462
施工安全管理执行标准 463
保安员日常管理工作标准 464
公司警卫人员值勤标准 464
巡逻员工作执行标准 468
守卫警员工作标准 468
机关门卫管理执行标准 469
安全保卫管理制度 470
安全保卫防范工作规定 471
保安工作管理标准 472
门卫管理标准 473
节假日加班安全管理标准 473
单位安全防盗工作标准 474
防盗工作日常管理规定 479
财物失窃处理办法 480
消防管理制度 480
防火安全制度 482
安全管理实施计划表 483
保安交接班记录表 484
物品出厂放行条 485
物品出厂申请单 486
防火检查表 486
安全检查表 487
灭火器定期检查记录表 488
消防设施、设备检查表 489