第一章 汽车美容店规划与筹备 1
第一节 汽车美容店开店准备 2
一、做好开店的心理准备 2
二、确定经营模式 2
三、做好本地市场调查 3
四、做好本地市场分析 4
第二节 汽车美容店开店规划与投资 6
一、做好开店整体规划 6
二、制定汽车美容店投资方案 6
三、策划开店筹资 8
四、了解银行贷款事项 8
五、申请银行贷款 9
一、实地考察连锁总部 11
第三节 选择加盟汽车美容连锁店 11
二、谨防被连锁商引入误区 12
三、加盟过程处处小心 13
四、了解连锁加盟费 14
第四节 汽车美容店登记注册 15
一、给汽车美容店起个好名字 15
二、申领营业执照 16
三、税务登记 17
四、纳税申报 18
五、申报环保许可证 19
六、申请银行开户 19
第二章 汽车美容店选址与店面租赁 21
一、商圈分析的内容和步骤 22
第一节 详尽的商圈分析 22
二、影响商圈大小的因素 23
三、商圈调查的实际操作 23
第二节 汽车美容店的选址 25
一、汽车美容店的选址因素 25
二、汽车美容店选址原则 28
三、汽车美容店的最佳位置 29
四、汽车美容店选址流程 30
五、用对比判断法选址 32
六、汽车美容店选址细节 32
第三节 汽车美容店店面租赁 32
一、店面租赁程序 32
二、资金较少条件下的选址策略 33
第三章 汽车美容店的店面装修设计 35
第一节 汽车美容店店面总体设计 36
一、店面各部分设计内容 36
二、汽车美容店环境形象设计 37
三、店面空间设计 38
第二节 汽车美容店招牌橱窗设计 39
一、店面招牌设计 39
二、店面橱窗设计 40
三、橱窗广告设计 41
四、橱窗灯光设计 42
五、橱窗陈列设计 42
第三节 汽车美容店店面装修 43
一、店面各部分装修内容 43
二、店内装潢设计 44
三、店内装修细节 46
第四章 汽车用品营销和汽车美容服务 47
第一节 准确的市场定位和合理的营销策略 48
一、市场分析和定位 48
二、规划营销策略 48
三、活用各种促销手段 49
第二节 科学有效的广告宣传 50
一、开业前的广告宣传策略 50
二、日常经营中的广告宣传 51
第三节 热情周到的顾客服务 51
一、培养员工服务意识 51
二、抓住一切时机服务顾客 52
三、接待各类顾客的方法 55
四、对顾客做好一条龙服务 56
五、顾客服务规范化 57
六、优秀营业员提高20％的销售业绩 58
第四节 顾客的开发与管理 59
一、分类开发新顾客 59
二、巩固老顾客 60
三、建立顾客资料 62
四、给常客发优惠卡和积分奖励 62
第五节 技高一筹的营销策略 63
一、重点经营“当家”商品 63
二、掌握店铺赚钱的八个前提 64
三、只要比隔壁做得更好一点 66
四、老板坐店生意好 66
第五章 汽车用品和美容店的培训与管理 67
一、按需要配置职员 68
二、明确岗位职责 68
第一节 人员配置和招聘 68
三、员工的招聘选用 70
四、挑选出色的销售人员 72
第二节 员工培训和素质提升 73
一、员工培训原则和目的 73
二、专业技术培训项目 74
三、销售人员培训项目 76
四、销售人员的素质提升 76
五、店员基本培训内容 78
六、员工接待礼仪培训 80
七、员工电话礼仪培训 81
第三节 员工激励和福利管理 82
一、员工激励措施 82
二、员工福利制度 83
第四节 汽车用品和美容店的安全管理 84
一、制订和遵守作业操作规程 84
二、控制空气中有毒物质浓度 87
三、涂装防护措施 87
四、防火措施 88
第五节 全面规范管理 89
一、规范业务流程 89
二、实行制度管理 90
三、进货渠道管理 91
四、严格保管产品 92
五、规范财务管理 92
六、加强信息管理 94
七、重视设备管理 95
九、规范设备管理流程 96
第六章 汽车用品经营 99
第一节 汽车用品进货管理 100
一、确定进货预算 100
二、进货渠道多元化 100
第二节 汽车用品知识 101
一、汽车用品分类 102
二、常备汽车用品 103
三、新车常用装饰品 104
四、汽车常用香品 105
第三节 汽车护理用品辨别和使用 106
一、真皮坐椅的辨别 106
二、皮革保护剂的使用 107
三、车内护理用品的使用 108
四、玻璃护理用品的使用方法 109
五、部分品牌车内护理用品的使用 110
第四节 汽车防盗装置的选购和使用 112
一、汽车防盗装置 112
二、机械式防盗装置 115
三、汽车电子门锁 115
四、汽车遥控防盗器 117
五、电控中央门锁 117
第五节 汽车其它配置的选购和使用 118
一、汽车报警装置 118
二、免提车载电话 119
三、汽车视听设备的选配 119
四、汽车音响的安装和改造 120
五、车载音响的改造 121
六、车载液晶显示器的选配 122
第七章 汽车美容店设备投资和使用 124
第一节 汽车清洗设备和工具 125
一、汽车清洗设备的使用 125
二、高压清洗机的使用 125
三、泡沫清洗机的使用 127
四、各种高档清洗设备的使用 127
五、各种车用吸尘器的使用 129
六、蒸汽清洗机的使用 131
七、地毯脱水机的使用 131
八、工业真空吸污机的使用 131
九、其它简单的洗车工具 132
一、研磨抛光机的使用 133
第二节 其它汽车美容设备和工具 133
二、空气压缩机的使用 134
三、打蜡机的使用 135
四、蒸汽消毒机的使用 136
五、积碳清除机的使用 137
六、油路清洗机的使用 137
七、举升机的使用 138
八、废油抽吸机的使用 138
九、喷涂工具的使用 139
十、防涂遮蔽工具和用品 141
十一、安全防护用品 142
第八章 汽车美容和汽车保养 143
第一节 汽车美容护理常识 144
一、汽车美容护理鉴别 144
三、为顾客选择汽车美容项目 145
二、汽车美容主要项目 145
四、新车首次美容养护 147
五、汽车美容护理的验收标准 147
第二节 汽车清洗美容 148
一、汽车清洗剂的选用 148
二、专业洗车方法 149
三、汽车内饰清洁 152
四、去除车内不同污垢的方法 153
五、除臭与防水处理 155
六、汽车玻璃的清洁 156
第三节 汽车漆面美容护理 156
一、车身漆面划痕处理 156
二、汽车漆面的美容 159
三、汽车面层斑点处理 161
四、车蜡的选用 162
五、新车开蜡方法 164
六、新车开蜡溶剂的选用 165
七、汽车打蜡方法 166
八、汽车漆面抛光 167
九、汽车封釉美容 167
十、镜面釉镀膜的使用 168
第四节 汽车发动机的清洁 169
一、汽车发动机外部清洁 169
二、汽车发动机内部系统清理 169
第九章 汽车的美容装饰 172
一、汽车装饰设计全过程 173
二、汽车装饰“四步曲”、“五要素” 173
第一节 汽车的装饰设计 173
三、汽车装饰误区 174
第二节 汽车外观装饰 175
一、汽车贴膜方法 175
二、汽车隔热防爆膜粘贴方法 176
三、汽车彩条装饰 178
四、美术字与图案的涂装 178
五、汽车前阻风板装饰 179
六、汽车后翼板装饰 180
七、汽车天窗的加装 181
八、挡风玻璃的防雨及清洁处理 183
九、轮弧饰片装饰 184
十、汽车大包围的安装 184
一、桃木内饰的选用 185
第三节 汽车内部装饰 185
二、真皮座椅的更换 186
三、人造革制品小裂口的修复 186
四、旧顶衬拆卸方法 187
五、新顶衬安装方法 187
六、地毯的安装与调整 189
第四节 汽车机器养护和降噪防盗 190
一、汽车空调检漏方法 190
二、汽车空调日常护理 191
三、汽车电瓶的护理 191
四、汽车的隔音降噪 192
五、音响系统的减震降噪 193
六、防盗装置的安装 193
七、倒车报警装置的安装 194
八、底盘封塑保护装饰 195