第一章 让说话把情感维系得更加紧密 1
第一节 如何成功地与陌生人交往 3
第一印象的重要性 3
得体的语言是与陌生人成功交往的前提 4
三个最有用的谈话开端 6
在沟通上掌握态度和行为的尺度 7
与陌生人进行良好的交谈 10
主动与陌生人说话的技巧 13
通过适当地贬低自己来捧高对方 16
善于尊重他人，消除交流中的障碍 17
与陌生人说话要恰倒好处 19
第二节 让自己的朋友遍天下 23
选择有价值的朋友进行交往 23
赢得朋友好感的秘诀 24
选择朋友要慎重 27
克服与朋友交往的常见误区 30
提高和朋友聊天的技巧 33
学会拒绝别人，避免不必要的麻烦 35
不要轻易对朋友做出许诺 37
把握好与异性交往的分寸 39
在朋友面前恰到好处地运用幽默 40
作为客人应该时刻注意自己的言谈举止 42
积极地关心并安慰你的朋友 43
让逐客令不伤友情 45
让朋友帮你办事心甘情愿 47
让发达的老朋友帮助你 48
沉着地面对“冷遇” 50
和不拘小节的人友好相处 51
如何有效地说服朋友 53
在辩论中如何取得胜利 55
用委婉、含蓄的语言获得对方的尊敬和好感 58
第三节 让浓浓的爱意包围自己所爱的人 58
第一次与可能成为情侣的异性朋友交谈要自然 60
巧妙地向所爱的人表达自己的情感 61
把爱情关系建立得更加持久 66
女人赢得男人爱慕的有力武器 67
男人如何赢得女人的心 68
把握好彼此之间“爱”的距离 70
巧妙拒绝不是自己想要的感情 71
与爱人冲突时要采取积极有效的对策 72
不要过分地迁就你的爱人 74
让恋人满意地接受你的不满 75
努力寻找分歧中的共同点 77
为婚后的生活注入新的生命力 81
善待自己的婚后生活 82
积极化解夫妻间的矛盾 84
第二章 让说话来赢得事业的成功 87
第一节 和同事友好地相处 89
与同事交往应注意自己的言行 89
与同事在工作中愉快地相处 92
与各种性情的同事搞好关系 94
把握好和同事说话的分寸 97
和同事进行富有成效的讨论 98
避免在办公室里说的几种话 100
从说话方面表示对同事的理解 103
通过行为提高在同事中的影响力 105
加强和同事之间的密切合作 106
把应酬作为一项深奥的学问来对待 108
赠送礼物也要讲究方式 110
善用灵活的方式拒绝同事 110
努力消除和同事之间的误会 113
第二节 和下属交朋友，但又要保持自己的威信 115
让你的下属始终对你有钦佩的目光 115
在轻松愉快的氛围里和下属谈话 117
把握好与员工之间的距离 119
对不同的人要有不同的批评方式 120
让对方很情愿地接受批评 123
采取巧妙的方式来训诫下属 125
积极地处理下属的抱怨 126
适时地送出自己的赞扬 128
正确地处理员工的某些要求 130
如何让下属能完全服从你的命令 132
把自己的建议变成下属的想法 133
让下属与你进行成功的合作 135
和你的领导友好相处 137
第三节 如何让领导赏识自己 137
主动拉近自己与领导的距离 139
在工作中表现你的精明干练 140
强化自己的能力，为你的领导排忧解难 141
恰当的汇报能够加强和上司的关系 142
经常与上司沟通，确保工作圆满完成 144
和领导谈话应该注意的事项 146
恰当地赞美上司，让他（她）觉得自己很优秀 147
上司赞赏机敏的头脑和善辩的语言 148
把提给上司的建议做得更加充分 149
对自己应得的利益积极地去争取 150
平和地接受上司的批评 154
做自己能办到的事情 157
第三章 让你在工作中表现得更优秀 161
第一节 在面试中把自己的优点表现得淋漓尽致 163
面试时的交谈技巧 163
准确的表达有助于面试的成功 164
机敏地回答面试中敏感的问题 165
避免在面试中出现的言谈错误 167
把握好施展自己才华的机会 170
适时地提出工薪问题 170
快速地适应新的工作环境 173
第二节 培养对工作的积极兴趣 173
积极的行动给人留下好的印象 176
机会需要争取更需要创造 178
时刻都要展示自己的才能 179
用行动证明自己能力的与众不同 182
做好身边的小事 184
对自己的工作充满热情 187
把工作当作生活中最快乐的事情来做 188
让工作的价值永远是超值的 191
第三节 优化自己的人际关系网 193
重视自己的人际关系网 193
正确认识人际关系网的结构 194
优化自己的人际关系网 197
随时维护自己的关系网 198
维护人际关系应该注意的事项 199
人脉关系是一个人成功的基础 200
和陌生人自如交谈的方法 201
主动去和名人交谈 205
称赞女性不应一味地从外貌开始 208
第四节 把销售做得如鱼得水 211
讲好开场白，明确自己的工作性质 211
抓住顾客的兴趣和爱好 213
充分地听取顾客的意见 215
用赞美的语言给顾客提建议 216
应对顾客异议的方法 217
巧妙的异议 220
会谈时给彼此都留有回旋的余地 222
面对顾客的疑问给予真实的答复 223
亲和的交谈能逐渐靠近目标 224
主动地向顾客道歉会取得更好的效果 225
第五节 在辩论和谈判中取得胜利 228
辩论是探求真理的过程 228
利用对方的观点来反驳 229
善于找出问题的关键 229
日常生活中反驳别人的技巧 230
谈判中应该注意的细节和关键 234
模糊的语言能够为你争取到利益 235
稳住自己的立场，削弱对方的神气 237
应对顾客反对意见的技巧 238
沉默的态度让对方不知所措 240
先入为主，巧妙地了解对方的目的 242
如何应对不友好的客户 243
第四章 让你的生活永远充满阳光和快乐 247
生活的细节是别人喜欢你的关键 249
第一节 让自己成为生活中受欢迎的人 249
用主动的问候赢得他人的好感 253
微笑的魅力是无穷的 256
摆正好自己的位置 258
与人相交最忌讳“功利心” 260
尽量帮助他人完成心愿 261
对待得寸进尺的人的技巧 262
巧妙应对他人的侮辱 263
学会自我保护 265
以你的言行赢得他人的喜欢 267
第二节 日常生活中与人交往的技巧 267
说话一定要简洁明快 270
与异性交往应注意的事项 272
表达感谢的技巧 274
求人办事的语言技巧 275
求人办事首先要打动对方的心 277
维护好谈话的兴趣 281
巧妙的插话能起到很好的效果 282
把握好打断对方说话的时机 284
宴席上说话要讲究分寸 284
说话时避免让听话者误会 286
开玩笑也要掌握好尺度 287
第三节 注意生活中的细节 289
生活中应注意的交谈事项 289
电话沟通中应注意的技巧 290
面谈和电话沟通的不同 293
有效说服他人的方案 294
成功地说服他人的秘诀 297
从对方喜欢的事物着手 299
说话时应该克服的不好习惯 300
杜绝令人讨厌的言谈习惯 302
说话之前一定要细心斟酌 304