【前言】 3
第一章 战略制胜 3
战略决定成败 3
战略的定义 4
战略的三大意义 4
战略管理发展简史 5
战略管理的三种战略思维 6
三种战略思维的比较 8
战略规划四要素 9
战略管理九步骤 11
战略分析三个主要方面 13
战略选择三个主要方面 14
五种力量模型 16
战略竞争优势四种选择 17
竞争战略的三种定位 18
不同产业环境下的五种竞争战略 21
战略定位的五个条件 23
主导企业的三种竞争战略 24
前茅企业的五种竞争战略 25
衰落企业的四种竞争战略 27
垂危企业的三种转变战略 27
市场挑战者的四种战略 29
市场追随者的三种战略 31
市场补缺者的三个任务 33
市场扰乱者的三种能力 35
四个问题帮助找出企业的核心能力 35
七种赢利战略 36
企业多元化的五种风险 38
十个问题判断新事业是否可行 39
市场定位的三步骤与十注意 40
向问题要战略 41
第二章 卓越领导 49
领导的五种战略思考能力 49
领导人的七阶段 49
五大观念为“世界级领导”铺路 50
4C领导人 51
杰出人物十大特质 52
八个平凡工具帮你扮好领导者角色 53
公仆型领导四点共通性 55
好领导的十大特征 56
领导者的五个“必须一致” 56
六种最没效率的劣质管理者 57
领导的六个执行误区 58
提高工作效率的四大要点 59
领导技巧的二十项测试 61
领导箴言十三句 62
十大管理技巧 63
管理者应避免的五个错误 64
管理助理的八项原则 65
批评下属的十五点技巧 65
第三章 企业诊断 69
企业失败十一大原因 69
四种组织硬化症 69
组织扁平化四问 70
企业文化诊断六步骤 71
企业竞争力五大指标 71
企业文化八项基本价值 72
建立优秀企业文化四要点 73
保持良好文化的五个秘诀 74
培养企业文化的五个措施 74
能留住人心的七种企业文化 75
将价值观转化为行动四避免与五目标 77
薪酬制度三问 78
用薪酬制度塑造企业文化五个关键因素 79
一般薪酬体制的三大危机 80
策略联盟的三大陷阱 80
多品牌经营的三大副作用 81
走出家族企业阴影五策略 82
多元化经营的三个陷阱 82
管理变革的九大趋势 83
管理智慧资本的十个原则 85
“挤压”供应商的六大方法 86
三种方法挽救一直亏损产品 88
适应式流程的六个原则 88
顺利实施质量管理的三个解决方案 90
创造高生产力的十二项原则 90
赢得忠诚度的八大要素 92
第四章 人才最贵 95
人力管理四注意 95
人力工作者面临的四大挑战 95
小企业找到好人才的三个重要心态 96
找到好主管的六个建议 97
值得雇用的五种员工 98
留住人才的五种技巧 99
让员工推荐员工的六个条件 100
五种方法帮新进员工充分发挥 101
赞美员工的十项守则 102
员工训练的五个建议 103
员工训练五步骤 104
公司设计训练课程的十四条定律 105
最受欢迎的十种管理培训 106
员工最关心的四点问题 107
拯救高原期员工六法 108
员工投资须细分化差异化 108
有效授权的七项事实 109
有效授权的六步骤 109
授权的五种状况 110
让员工快乐工作的四大秘诀 111
使用人才的七大“狠招” 112
六招帮员工远离压力困扰 113
关注四类配角员工 114
最佳雇主们留才的四种“非经济武器” 115
离职员工的五种“牢骚” 116
对待跳槽员工的五项原则 117
处理员工辞职四步骤 118
离职面谈四原则 119
奖励员工时最常犯的十大错误 120
小心绩效评估六种误差 120
公司绩效评估效果的六个测试 121
全面合作的七大支柱 125
第五章 完美团队 125
折磨团队的五大病症 126
六大步骤打破部门藩篱 127
好的团队领导者的五种能力 127
企鹅型团队和机会型团队五大差异 128
新团队三个重要的成功指标 130
团队大逆转三法则 131
四招化解失败情境，凝聚团队运作 132
处理抱怨团队的十大技巧 132
九种性格九种破解方法 133
应付麻烦人物八个秘诀 134
五招导正推卸责任者 135
三招导正绩效不佳 136
部属参与决策须考虑的四个重点 137
六招激发团队工作动力 138
第六章 营销管理 141
十八个永恒的营销法则 141
掌握七项原则，成为未来赢家 144
建立品牌忠诚的七大法宝 145
顾客关系的五个层次 145
留住顾客的五种方法 146
制造者与顾客五个方面的差异 147
八招让顾客服务轻而易举 148
与顾客互动三步骤 148
利用顾客资料易犯的八个错误 149
千万不要对顾客说的九句话 150
化顾客抱怨为愉快经验五步骤 151
七个小技巧与愤怒客户达成一致 152
实施CRM的四个陷阱 154
企业可给予销售人员的六种动力 155
与媒体打交道的八点须知 156
业绩停滞七原因 157
面对低价竞争者的四种做法 158
招商的三种策略 159
连锁经营招商五点须知 160
增值销售十方法 161
十一个推销小偏方 161
留下好印象四点须知 163
好问题须符合三个目的 164
对商业午餐的四点建议 164
客户最不喜欢的七种推销员 165
第七章 利润陡增 169
赢利模式的三个共同特点 169
赢利模式设计三要素 170
进入蓝海的三大策略 171
超级利润的六种模式 172
获取顾客利润五大法则 174
顾客终生价值分析的五个步骤 176
实现品牌溢价的七种手段 178
成本控制的六个层面 179
成本控制的八个突破口 180
成本控制的四大难题 182
严控采购成本的五种策略 183
战略采购的四种主要方式 185
彼得·德鲁克 189
第八章 聆听大师 189
迈克尔·波特 190
加里·哈默尔 191
克莱顿·克里斯坦森 192
汤姆·彼得斯 193
亨利·明茨伯格 194
詹姆斯·柯林斯 195
迈克尔·汉默 196
菲利普·科特勒 197
约翰·科特 197
第九章 职场启示 201
职业经理人十大条件 201
经理人失败四原因 202
缺乏职场竞争力的八类人 202
经理人要培养的五种能力 203
一个经理的六点经验 203
拉大与部属距离的四个原因 204
避免十三种职场禁忌 205
同事相处九大雷区 206
与同事相处五箴言 209
八个方法创造和谐工作关系 210
化解同事冲突七药方 211
与主管相处应了解的三点 211
向老板进言须注意五个问题 212
反抗上司的五种方法 213
强适应力员工的四种能力 214
六招应对会议 215
中、高管的穿着智慧 216
职场新鲜人三大禁忌 217
聆听的八个技巧 218
沟通的五个要点 219
掌握谈判六要诀 220
自我营销六要诀 220
十途径推销你的观点 221
第十章 自我修炼 225
二十六项成功法则 225
培养九个好习惯 226
十项重要的工作能力 227
失败人士的八个行为习惯 227
十项易犯错的原因 228
跟焦虑说再见要记住的七点 229
将批评转化为激励的七条建议 230
六招让你在反对声中推销建议 231
建立影响力的五个方法 232
自我检查六问 232
寻找五类良师 233
八点赢得他人信赖 234
有效利用时间 234
六问判断有用资讯 235
使你步步高升的五秘诀 236
十大意志力创造财富 237
激发内在创意的四个建议 238
人际风格四种类型 238
自行创业的十大策略 239
“人情账户”小测试 241