上篇 现代礼仪实务技巧第一章 礼仪概述 2
第一节 现代礼仪 3
一、现代礼仪的概念二、现代礼仪的特征三、现代礼仪的作用第二节 我国优良的传统礼仪 5
一、社会礼俗二、敬老尊长礼仪三、尊师重教礼仪第三节 现代礼仪修养的基本准则 7
一、遵守社会公德二、真诚守信三、适度热情四、理解宽容五、互尊互助第二章 仪表仪态礼仪 10
第一节 仪表仪容的重要性和原则 10
一、仪表仪容的重要性二、仪表仪容的基本原则第二节 仪态礼仪 13
一、仪态反映人们的修养二、基本姿态的规范三、相关姿态的规范第三章 服饰礼仪 30
第一节 服饰礼仪的原则 30
一、应时原则二、应景原则三、应事原则四、应己原则五、应制原则第二节 服饰的色彩 34
一、服饰色彩的选择二、服饰色彩的搭配三、服饰色彩的运用第三节 佩饰礼仪 40
一、对首饰的要求二、对手表的要求第四节 西装礼仪 46
一、衬衫二、西裤三、鞋袜四、领带五、上装第四章：公众基本礼仪 53
第一节 见面的礼仪 53
一、握手二、见面的其他礼节三、介绍四、名片第二节 拜访与待客的礼节 63
一、拜访的礼节二、待客的礼节第三节 探病与馈赠的礼节 65
一、探病的礼节二、馈赠的礼节三、赠送鲜花的礼节第四节 电话礼仪 70
一、打电话的礼仪二、接电话的礼仪三、移动电话礼仪第五章 专题社交活动礼仪 74
第一节 会议礼仪 74
一、会议的通用礼仪二、会议礼宾次序三、会议主角的基本礼仪四、一般与会者礼仪第二节 宴会礼仪 78
一、组织礼仪二、席间礼仪三、用餐礼仪第三节 婚丧祝寿礼仪 82
一、婚礼二、丧礼三、寿礼第六章 现代办公室礼仪 86
第一节 办公室工作人员的礼貌修养 86
一、办公室工作人员要讲究礼貌修养二、办公室工作人员礼貌修养的基本原则及培养途径第二节 办公室工作人员的仪表仪容礼仪 88
一、办公室工作人员仪表仪容礼仪的重要性二、办公室工作人员仪表仪容礼仪要求第三节 办公室工作人员的举止谈吐礼仪 93
一、办公室工作人员的举止礼仪二、办公室工作人员的谈吐礼仪第四节 接待礼仪 96
一、办公室接待礼仪二、接站和送站礼仪下篇 现代口才实务技巧第七章 口才艺术概述 100
第一节 口才要素及其重要性 100
一、口才的要素二、口才的重要性第二节 口才的素养和口才的表现 104
一、口才的素养二、口才的表现第三节 口才和文采 117
一、口头语言比书面语言有更多的便利之处二、口头语言比书面语言受到更多制约第八章 说话与口才艺术 121
第一节 说话精彩 121
一、谈吐优雅二、幽默三、巧言妙语第二节 不同性别说话各有特点 135
一、男性语言的风采二、女性语言的魅力三、性别差异带来言行上的差异第三节 说话应讲究文明礼貌 143
第一节 说理的技巧 149
一、文明礼貌用语的作用二、文明礼貌用语举例第九章 说理的艺术 149
一、委婉二、精炼三、喻理四、引用第二节 说服的要诀 155
一、尊重对方二、达理先通情三、心平气和，耐心诱发四、站在对方的立场上看问题五、善用比喻，巧借名言第三节 拒绝的妙诀与应对 159
一、拒绝的几种方式二、被拒绝时的应对方法第四节 交谈的艺术 164
一、说好第一句话二、设法展开话题三、重视交谈收尾第十章 求职与推销艺术 170
第一节 树立现代人才观 170
一、成才四大要素二、能力有差别第二节 妙语求职 174
一、面试的准备二、学会自我介绍三、面试中的语言技巧第三节 推销的语言艺术 186
一、推销语言特征二、上门推销的口才艺术第十一章 演讲艺术与辩论口才 196
第一节 演讲的特征 196
一、现实性二、艺术性三、鼓动性四、工具性第二节 演讲技巧 198
一、演讲的语言二、演讲的风格第三节 辩论的艺术 202
一、辩论的特点二、辩论的准备三、辩论的艺术四、赛场辩论的组织与评分主要参考文献 216