第一章 绪论——一门极具魅力的公众事务管理学科 1
一、课程性质与培养目标 2
二、公共关系的研究对象 2
三、新世纪中国公共关系现况 4
【思考与练习】 5
【公共关系水平测试】 6
第二章 公共关系概念辨析与社会文化品格 7
一、公共关系涉及的相关概念 8
二、五类有代表性的公共关系定义 9
【学理思辨】 13
【思考与练习】 15
第三章 公共关系的历史沿革 16
一、西方公共关系前史 17
第一节 西方现代公共关系的诞生 17
二、西方现代公共关系产生的历史条件 18
三、西方现代公共关系的创始人物 19
【思考与练习】 21
第二节 西方现代公共关系的发展 22
一、40年代后期——“二战”战后恢复重建时期 22
二、50至80年代——公共关系进入成熟时期 23
三、90年代以后的“强势公关”时期 23
四、现代公共关系的发展趋势 24
【思考与练习】 25
第三节 中国公共关系本土化的进程 26
一、20世纪六七十年代港台公共关系的兴起——“移栽时期” 27
二、20世纪八九十年代中国大陆“公关热”——“粗放时期” 28
三、20世纪90年代末至新世纪初年——“成熟时期” 31
【思考与练习】 33
第四章 公共关系构成要素 34
第一节 组织 35
一、组织的主体地位 35
二、企业公共关系部 38
三、公共关系从业人员的人才素养 41
【思考与练习】 44
第二节 公众 46
一、公众（Public）的定义 47
二、公众与群众、大众、人民、人群含义的辨析 48
三、公众的特性 48
四、公众的分类 49
【思考与练习】 53
第三节 传播（上） 54
一、传播（Communicate）概念辨析 55
二、传播对于公共关系的实质意义 55
三、传播模式研究 56
【思考与练习】 58
第四节 传播（中） 59
一、施拉姆“双向反馈控制论模式” 60
二、纽科姆“A-B-X”平衡理论模式 61
三、伯恩的“人格结构PAC理论” 63
四、日本经营评论家创立的“实用组合会话法” 64
【思考与练习】 65
第五节 传播（下） 66
一、传播的类型 67
二、传播类型金字塔 72
三、大众传播效应比较 73
四、传播手段的选择原则 73
【思考与练习】 74
第五章 公共关系的特征和实施原则 76
一、公共关系的特征 78
二、公共关系实务的实施原则 80
【思考与练习】 86
第六章 企业目标公众的职能协调 87
第一节 员工关系和股东关系 88
一、员工关系 90
二、股东关系 95
【思考与练习】 97
第二节 顾客关系和媒介关系 98
三、顾客关系 99
四、新闻媒介关系 103
【思考与练习】 107
第三节 政府关系与社区关系 108
五、政府关系 109
六、社区关系 112
【思考与练习】 114
第四节 竞争对手关系 115
七、竞争对手关系 116
【思考与练习】 118
第七章 组织形象管理 119
第一节 CI策划与导入CIS 120
一、从ID、BI、CI、CS到全面导入CIS企业识别系统 121
二、美国的CI标志和日本的CIS战略 124
三、CIS系统整合及其应用 125
【思考与练习】 129
第二节 组织形象绩效测评 130
一、组织形象的构成 131
二、组织形象调查 132
三、组织形象的基本指标 135
四、组织形象绩效测评 136
【思考与练习】 137
第八章 企业公共关系危机管理 139
一、辩证认识危机中的“危”与“机” 143
二、危机的特点和危机管理原则 144
三、危机的类型及其对策 146
四、重大事故危机处理的基本程序 147
五、案例评点 149
【思考与练习】 151
《企业公共关系》习题集 152
期末考试样题汇编·题型说明 177
职业道德准则荟萃 225
一、国际公共关系协会道德准则 225
二、英国公共关系协会职业行为准则 226
三、美国公共关系协会职业道德准则 228
四、中国公共关系协会会员行为准则 230
五、中国国际公共关系协会会员准则 231
主要参考书目 234
后记 236
业精于勤 求实求新——深化教学改革的探索 236