0-1-1 硬件故障 1
0-1-2 系统故障 1
第0章 电脑故障的分类与排查 1
0-1 电脑故障类型 1
0-1-4 网络故障 2
0-1-3 软件故障 2
0-2-1 准备维修工具 3
0-2 检修前的准备工作 3
0-2-2 准备维护软件 8
0-2-4 释放静电 9
0-2-3 切断电源 9
0-3-2 观察法 11
0-3-1 原理分析法 11
0-2-5 准备替换部件 11
0-2-6 做好维修记录 11
0-3 查找／检测故障的方法 11
0-3-5 最小系统法 13
0-3-4 比较法 13
0-3-3 替换法 13
0-3-7 逐步添加／去除法 14
0-3-6 拔插法 14
0-3-9 诊断程序测试法 15
0-3-8 隔离法 15
0-4-1 故障处理的基本原则 16
0-4 排除故障的基本方法 16
0-3-10 静态特征测量和动态分析法 16
0-3-11 升温降温法 16
0-4-2 排除故障的一般步骤 18
例4 启动报错“Display switch is set incorrectly（显示开关配置错误）” 20
例3 启动报错“CMOS check sum error—Defaults loaded” 20
第1章 BIOS和主板故障 20
1-1 BIOS 20
例1 启动报错“Hard disk(s)diagnosis fail” 20
例2 启动报错“CMOS battery failed” 20
例10 启动报错“BIOS ROM Checksum Error-System Halted” 21
例9 启动报错“Memory test fail（内存检测失败）” 21
例5 启动报错“HARD DISK INSTALL FAILURE（硬盘安装失败）” 21
例6 启动报错“Secondary slave hard fail（检测从盘失败）” 21
例7 启动报错“Floppy Disk(s)fail”或“Floppy Disk(s)fail(80)” 21
例8 启动报错“Keyboard error or no keyboard present” 21
例14 启动时C盘引导失败 22
例13 启动时出现“Drive Failure Run Setup Utility” 22
例11 启动报错“Cant Write Esc D” 22
例12 启动时出现“Monitor Warning” 22
例17 启动时出现“Drive Not Ready Error” 23
例16 启动时出现“Error Loading Operation System” 23
例15 启动时出现“Invalid Drive Specification” 23
例20 启动时出现“HDD Controller Failure BIOS” 24
例19 启动时出现“Invalid Partition Table” 24
例18 启动时出现“Non-System Disk Or Disk Error” 24
例25 BIOS损坏造成开机后系统无反应 25
例24 安装Windows XP后关机总是变成重新启动 25
例21 启动时出现“Sector Not Found,General Error In Reading Drive C” 25
例22 启动时出现“Track 0 Bad,Disk Unusable” 25
例23 POST检测到Primary Master IDE硬盘有错误 25
例28 内存损坏导致BIOS设置故障 26
例27 外围设备或插卡过多而出现中断冲突或“不够用” 26
例26 由于超频过高而引起重新启动时不显示 26
例32 BIOS更新失败，无法启动计算机 27
例31 BIOS芯片接触不良导致无法开机或者“死机” 27
例29 启动报错Override enabled-Defaults loaded 27
例30 计算机启动时嘀嘀响，不能正常启动 27
例35 BIOS的设置问题引起硬盘驱动器故障 28
例34 在BIOS中查看风扇转速后死机 28
例33 长按机箱电源开关不能关机 28
例39 内存是256MB，却显示出“261120 K+1024 K”的信息 29
例38 在Windows下频繁出现“非法操作”错误 29
例36 在BIOS设置时出现死机 29
例37 内存检测时间过长 29
例43 添加一条PC 133内存后，为何频繁死机和热启动 30
例42 原来是128MB内存，添加一条64MB的内存后，总量只显示是64MB 30
例40 修改“DRAM Timing By SPD”时出现黑屏 30
例41 256 MB SDR的内存安装后为何只显示128MB 30
例46 屏幕报错“Sector not found error reading drive A Abort,Retry,Fail” 31
例45 升级BIOS时出现了内存不足 31
例44 启动Himem.sys文件时出错 31
例48 使用U盘无法启动计算机 32
例47 软驱无法在系统（我的电脑）中显示 32
例1 系统时钟经常变慢 33
1-2 主板 33
例49 系统检测不到U盘 33
例5 主板电容老化导致系统工作不正常 34
例4 CPU插槽松动导致系统无法启动 34
例2 每次启动都找不到硬盘 34
例3 开机无任何响应，主板未加电 34
例10 BIOS设置不能保存 35
例9 计算机频繁死机，在进行BIOS设置时也会出现死机现象 35
例6 主板温度过高导致无法启动 35
例7 主板打印机口烧坏，系统无法正常启动 35
例8 主板不启动，开机无显示，有内存报警声 35
例14 显示器属性的设置中的“显示”项里出现乱码 36
例13 在按机箱上的电源开关时，计算机不能关机，而进入休眠状态 36
例11 支持ATA/100的P4主板在系统自检时只能显示支持ATA/33 36
例12 病毒造成系统不能正常安装 36
例17 安装Windows或启动Windows时鼠标不可用 37
例16 BIOS设置不能保存 37
例15 主板BIOS被破坏，开机无显示 37
例22 电池有问题，按下电源开关时，主机不启动 38
例21 主板加电后，既不报警，显示器也不亮 38
例18 按开机按钮后，过几分钟才开机，或多按几次才开机 38
例19 主板COM口或并行口、IDE口失灵 38
例20 只有风扇转，其余全都不工作 38
例25 主板不启动，有报警声 39
例24 打印机不能打印 39
例23 主板不认键盘、鼠标 39
例27 主板上的保险电阻熔断 41
例26 主板不工作，无报警声 41
例31 风扇转速检测为0 42
例30 不能进入BIOS设置界面 42
例28 主板不能正确识别硬盘容量 42
例29 内存问题引起死机 42
例34 主板安装错误导致计算机故障 43
例33 安装第二条内存后系统无法启动 43
例32 主板电容老化导致系统工作不正常 43
例36 计算机突然失电 44
例35 主板故障导致显示不正常 44
例2 有效地给CPU降温 45
例1 CPU温度过高导致经常死机 45
第2章 CPU和内存故障 45
2-1 CPU 45
例6 CPU芯片断针处理 46
例5 Windows 2000下不能识别第2个CPU 46
例3 CPU插槽接触不良导致系统异常 46
例4 导热硅胶过多造成CPU温度升高 46
例10 CPU超频使用，其他工作都正常，但运行Quake等3D游戏时经常死机 47
例9 CPU超频导致系统无法启动 47
例7 从未更改过跳线，CPU频率却降低 47
例8 计算机机箱内噪声很大 47
例13 超频后开机显示器黑屏，复位后无效 48
例12 CPU超频导致Windows无法启动 48
例11 CPU超频导致蓝屏故障 48
例16 CPU超频后，开机无任何响应 49
例15 超频导致硬盘故障 49
例14 超频导致声卡不正常 49
例18 CPU电压从1.5V调到1.6V，系统运行时不稳定，经常死机 50
例17 CPU的占用率总是很高 50
例22 系统运行不稳定 51
例21 CPU性能下降 51
例19 CMOS电池不良，CPU频率有时自动降低 51
例20 CPU频率跳变 51
例26 使用转接卡，开机时经常无任何反应 52
例25 CPU的工作电压只有1.4V，系统很不稳定，经常死机 52
例23 安装CPL后，显示器不亮 52
例24 CPU风扇噪声大，在运行中频繁死机 52
例29 CPU针脚接触不良，导致计算机无法启动 53
例28 计算机性能大幅度下降，偶尔伴随死机现象 53
例27 CPU散热风扇安装不当，计算机开机后自动重新启动 53
例32 CPU温控线引起的蓝屏故障 54
例31 改装散热片导致计算机死机 54
例30 “低温”工作烧毁CPU 54
例35 系统新装P4 CPU无法启动 55
例34 CPU二级缓存错误 55
例33 制冷片导致CPU故障 55
例4 安装了256MB内存条，结果只检测到128MB内存 56
例3 在Windows系统中显示的内存容量小于实际值 56
2-2 内存 56
例1 CPU超频使用，开机后在自检内存时死机 56
例2 开机显示的内存容量与实际不符 56
例7 内存插槽损坏引起死机 57
例6 内存接触不良导致开机时报警 57
例5 内存间不兼容导致容量不能被正确识别 57
例10 内存质量问题导致蓝屏 58
例9 启动报错“Memory test fail”，然后死机 58
例8 增加了一条64MB的内存条后，开机出现黑屏 58
例14 内存原因导致系统不稳定 59
例13 内存故障导致安装操作系统失败 59
例11 电磁干扰内存引起蓝屏故障 59
例12 内存安装错误导致系统无法启动 59
例17 内存条原因造成开机无显示 60
例16 系统不能正确识别内存容量 60
例15 系统显示的内存容量少了很多 60
例23 内存加大后系统资源反而降低 61
例22 安装Windows时，系统提示内存不足 61
例18 Windows注册表经常无故损坏 61
例19 Windows经常自动进入安全模式 61
例20 使用不同型号内存，计算机随机性死机 61
例21 运行某些软件时经常出现内存不足的提示 61
例26 屏幕报错“Memory Al Location Error” 62
例25 屏幕出现“Error:Unable to Control A20 Line”的错误提示后死机 62
例24 显示器出现随机花屏 62
例30 系统报错“Memory parity error detected System halted” 63
例29 内存被病毒程序感染，出现速度变慢、系统死机等现象 63
例27 Windows运行速度明显变慢 63
例28 运行DOS状态下的应用软件时出现死机、花屏等现象 63
例34 内存延迟时间影响系统稳定性 64
例33 内存未插紧导致开机报警 64
例31 启动Windows时，系统多次自动重新启动 64
例32 开机报错“SPD not found at dimme 64
例37 内存与芯片组不兼容 65
例36 内存插槽积尘导致内存无法正常工作 65
例35 内存质量欠佳导致Windows安装出错 65
例39 打磨过的内存条导致计算机无法开机 66
例38 内存与主板不兼容 66
例4 在Windows系统中出现画面、文字显示不完全 67
例3 显卡故障造成计算机经常死机 67
第3章 显卡和显示器 67
3-1 显卡 67
例1 显卡氧化导致屏幕抖动 67
例2 计算机启动时出现黑屏 67
例8 开机后，画面出现抖动 68
例7 显卡质量问题造成计算机运行不稳定 68
例5 在Windows系统里出现一些异常的竖线或不规则的小图案 68
例6 运行一段时间后，驱动程序又自动丢失 68
例9 开机后噪声很大 69
例14 显卡安装问题导致开机黑屏 70
例13 显示器屏幕出现闪烁 70
例10 开机后无显示 70
例11 显卡插头上的簧片松动 70
例12 显示器屏幕上有一条竖线 70
例18 显卡风扇问题导致“非法操作” 71
例17 灰尘过多导致显示不正常 71
例15 操作系统界面色彩不正常 71
例16 显卡接触不良导致显示不正常 71
例22 无法使用AGP4×模式 72
例21 系统每次启动都花屏 72
例19 调整显示分辨率就死机 72
例20 更换显卡导致花屏 72
例24 更新显卡BIOS后游戏一片粉红 73
例23 更新显卡BIOS失败，系统黑屏 73
例27 显卡驱动程序异常致使系统黑屏 74
例26 显卡的驱动程序找不到了 74
例25 主板故障导致显示不正常 74
例31 升级显卡，显示速度不够快 75
例30 玩网络游戏时，提示显卡可能出现错误 75
例28 更换显卡，系统无法启动 75
例29 显卡供电不足，显示器出现花屏 75
例34 网卡与显卡有冲突 76
例33 计算机在刚启动时，屏幕上出现乱码 76
例32 玩3D游戏屏幕总是闪烁 76
例2 显示器屏幕上有干扰杂波或线条 77
例1 系统启动黑屏 77
例35 显卡超频使用，屏幕上出现色斑 77
例36 播放视频文件系统就重新启动 77
3-2 显示器 77
例6 屏幕无显示，主机面板的指示灯闪烁 78
例5 显示器电源电压过高导致显示器无反应 78
例3 显示器发出“滋滋”声响 78
例4 显示器缺色 78
例12 开机时显示器发出声响 79
例11 显示器屏幕上出现部分颜色变化 79
例7 关机时屏幕中心有亮点 79
例8 显示器颜色不正常 79
例9 显示器信号线接触不良 79
例10 显示器的画面抖动得很厉害 79
例15 CRT显示器漏电 80
例14 屏幕显示的图像扭曲 80
例13 开机后屏幕内容由模糊到清晰 80
例18 系统启动时显示器闪烁 81
例17 进入Windows界面时黑屏 81
例16 CRT显示器屏幕偏色 81
例22 擦拭屏幕表面灰尘的时候，在屏幕上产生划痕 82
例21 玩游戏时，屏幕总是整体向右偏移一段距离 82
例19 更换显示器后启动死机 82
例20 屏幕上有一条很细的水平灰线 82
例25 信号线故障导致系统启动时黑屏 83
例24 CRT显示器的屏幕上总是出现一些水平条纹 83
例23 将CRT显示器换了个位置后，出现了轻微磁化现象 83
例28 环境温度过低导致显示器无法使用 84
例27 环境温度过高导致显示器异常 84
例26 屏幕上显示的画面总是左右抖动 84
例32 显示器与软件存在冲突 85
例31 CRT显示器上面有几个小黑点 85
例29 显示器的调节按钮损坏无法调节亮度 85
例30 LCD屏幕上出现了一块黑斑 85
例34 开机后显示器上部很黑，而且不停地闪烁 86
例33 播放VCD光盘就死机 86
例38 当桌面振动时画面会出现色斑 87
例37 开机后时常颜色偏黄 87
例35 屏幕右下角出现大片粉红区域 87
例36 屏幕显示模糊不清 87
例43 显示器几何失真 88
例42 液晶显示器字体显示模糊 88
例39 CRT显示器屏幕发红 88
例40 CRT显示器要等很长时间才出现画面 88
例41 重新启动计算机，显示器冒烟 88
例47 LCD显示屏不稳定 89
例46 将CRT显示器替换为LCD，开机时发生黑屏 89
例44 刷新率设置为85Hz后，显示器仍然抖动 89
例45 LCD进行开关时屏幕上出现干扰杂纹 89
例50 LCD自动关闭 90
例49 显示器屏幕右下角抖动 90
例48 显示器色彩偏红 90
例3 出现错误提示“C:Drive Failure Run Setup Utility” 92
例2 系统不能识别出硬盘 92
第4章 硬盘和光驱故障 92
4-1 硬盘 92
例1 系统自检时显示硬盘容量与实际不符 92
例7 出现错误提示“No ROM Basic,System Halted” 93
例6 出现错误提示“Invalid system disk” 93
例4 出现错误信息“Hard disk(s)Diagnosis fail” 93
例5 出现错误提示“Invalid Drive Specification” 93
例10 超频后硬盘文件打不开 94
例9 硬盘无故自动运行 94
例8 计算机硬盘上的数据存放混乱 94
例13 增加新硬盘影响旧硬盘软件运行 95
例12 硬盘出现了坏道 95
例11 系统反复读盘 95
例15 误操作导致存储重要数据的分区被格式化 96
例14 分区找不到 96
例19 计算机自检正常无法启动硬盘 97
例18 误操作导致硬盘上的其他分区消失 97
例16 硬盘不能完成碎片整理 97
例17 硬盘容量无故增大 97
例21 出现错误信息“A Date Error in Drive C” 98
例20 硬盘容量变小 98
例24 出现错误提示“Missing Operating System” 99
例23 出现错误提示“Invalid Partition Table” 99
例22 出现错误提示“Error Loading Operating System” 99
例27 硬盘的噪声很大 100
例26 UDMA/66硬盘工作在UDMA/33模式 100
例25 系统报错：“Non System disk or disk error” 100
例32 格式化硬盘时总是中止，无法进行下去 101
例31 硬盘电路被烧毁 101
例28 硬盘分区后无法进行格式化 101
例29 安装操作系统过程中死机 101
例30 增加硬盘经常死机 101
例34 出现错误信息“Track 0 Bad,Disk Unusable” 102
例33 意外断电导致硬盘两个分区消失 102
例37 硬盘复制数据特别慢 103
例36 硬盘无法正常格式化和使用 103
例35 硬盘在BIOS中时有时无 103
例40 无法使用移动硬盘 104
例39 无法使用U盘 104
例38 开机后硬盘“咣咣”直响 104
例4 双光驱同时工作，计算机无故重新启动 105
例3 光盘装反无法读盘 105
4-2 光驱 105
例1 开机自检找不到光驱 105
例2 光驱的数据线接反 105
例7 皮带老化导致光驱托盘进出不畅 106
例6 系统不能正确识别光驱 106
例5 光驱面板上的耳机插孔无声 106
例10 激光头被卡无法读盘 107
例9 读取某些光盘时速度变慢 107
例8 光驱内有异物不读盘 107
例14 计算机无法识别用Direct CD刻录的光盘 108
例13 光盘的数据面上有划痕无法读盘 108
例11 光驱的盘符变成了“可移动磁盘” 108
例12 播放CD时出现变调现象 108
例18 双光驱共用IDE数据线启动时黑屏 109
例17 播放CD和VCD光盘时音箱无声音 109
例15 光盘容量部分“丢失” 109
例16 光驱电源故障无法读盘 109
例21 机械磨损导致光驱托盘进出时不通畅 110
例20 读取光盘时经常死机 110
例19 光驱读盘能力下降 110
例25 程序报错“Power calibration error” 111
例24 刻录机无法进行刻录 111
例22 VCD光盘被识别为音频CD 111
例23 自制的音频CD在家用或者车载CD机上无法播放 111
例28 程序提示找不到可用的刻录设备 112
例27 刻录机影响系统启动 112
例26 刻录为VCD格式的光盘无法在家用的VCD机上播放 112
例31 刻录光盘取不出来 113
例30 系统报错“Buffer Under Run” 113
例29 CD-R光盘无法追加刻录 113
例35 连续刻盘几十张全部失败 114
例34 刻录光盘成功率较低 114
例32 刻录机只能读盘，不能刻盘 114
例33 刻录无法达到最大速度 114
例2 PCI声卡在插槽中的位置不当 116
例1 计算机音箱不出声 116
第5章 声卡、音箱和耳麦故障 116
5-1 声卡 116
例5 麦克风和声卡连接正常的情况下无法录音 117
例4 播放CD无声 117
例3 播放MIDI无声 117
例7 声卡无法“即插即用” 118
例6 放音时会出现较大的噪声 118
例10 驱动程序正确装入完成后声卡无声 119
例9 安装新的Direct X之后，集成声卡不发声 119
例8 声卡在运行大型程序时出现爆音 119
例13 运行语音聊天程序时，声音断断续续 120
例12 不能正常使用四声道 120
例11 超频之后声卡不能正常使用 120
例17 音量控制错误导致声音故障 121
例16 用户误操作屏蔽了声卡 121
例14 安装网卡或者其他设备之后，声卡不再发声 121
例15 玩游戏时声音时有时无 121
例21 DOS游戏无声音 123
例20 音量调节问题导致音箱无声 123
例18 耳机插错端口导致声音异常 123
例19 耳机插头损坏导致声音故障 123
例24 无法安装声卡驱动 124
例23 插入声卡后显示器黑屏 124
例22 声音失真 124
例26 不能录音 125
例25 音箱发出刺耳的声音或其他不正常声音 125
例29 声卡驱动程序载入后，计算机不能启动Windows 98 126
例28 声音输出质量不佳，常出现沙哑或其他不正常的声音 126
例27 由于声卡原因，经常性死机 126
例33 噪声很大 127
例32 声卡在使用时，经常有杂音，有时还有爆音 127
例30 播放WAV音频文件时出错 127
例31 播放WAV音频文件时，总是报错，不能正常出声 127
例38 只有一个音箱出声 128
例37 升级声卡驱动程序解决声卡问题 128
例34 播放出一些声音但突然又停止了 128
例35 计算机正在播放，却听不到声音 128
例36 某些地方的声音出现跳跃或丢失 128
例41 声卡驱动程序被病毒感染 129
例40 播放VCD影片，声音跳跃 129
例39 声卡驱动程序装不上 129
例1 音箱在使用过程中发出低频的“嗡嗡”声 130
5-2 音箱 130
例42 原集成声卡音质不好，安装新的声卡 130
例43 无法安装声卡驱动程序 130
例44 播放MP3声音不连贯 130
例6 音箱经常会漏电 131
例5 只有一只音箱有声音 131
例2 音箱在听CD时无声 131
例3 启动计算机音箱时发生啸叫 131
例4 开机时音箱均有噪声 131
例10 音箱有明显的失真 132
例9 音箱发出的声音比较空，声场涣散 132
例7 音箱立体声效果差 132
例8 声卡正常但音箱不出声 132
例13 插入麦克风就会产生噪声 133
例12 音箱在使用过程中突然没声音 133
例11 音箱有明显的杂音 133
例15 后置环绕音箱无声 134
例14 USB音箱不能播放音频CD 134
例19 音箱发出汽笛声 135
例18 音频线受干扰导致杂音 135
例16 不能使用麦克风录音 135
例17 音箱质量原因导致杂音 135
例1 耳机一只声音大，一只声音小 136
5-3 耳麦 136
例20 解决声卡爆音 136
例21 声音失真且高音变声 136
例6 使用系统自带的录音工具，不能进行录音 137
例5 插头故障导致只有一只耳机有声音 137
例2 麦克风错插无法录音 137
例3 耳机音量调节失灵 137
例4 用音箱听声音正常，但换成耳机后，听见的都是杂音 137
例7 驱动程序导致无法使用麦克风 138
例3 USB键盘和鼠标不通电 139
例2 USB鼠标工作不正常 139
第6章 鼠标与键盘故障 139
6-1 鼠标 139
例1 鼠标指针跳跃移动 139
例5 鼠标指针移动太快不好定位 140
例4 不能使用USB鼠标 140
例7 鼠标不能横向移动 142
例6 双击鼠标没有效果 142
例10 系统升级后，鼠标使用不正常 143
例9 鼠标指针满屏幕乱跑 143
例8 鼠标指针不动 143
例14 操作系统找不到鼠标 144
例13 鼠标单击时多项程序同时被选中 144
例11 光电鼠标指针无故移动 144
例12 鼠标和键盘的PS/2接口接反，计算机无法启动 144
例17 单击鼠标左键无反应 145
例16 机械鼠标指针不灵活 145
例15 鼠标指针留下一长串箭头 145
例21 半光电鼠标无法定位 146
例20 光电鼠标灵敏度降低 146
例18 移动鼠标计算机死机 146
例19 鼠标指针无法移动 146
例25 病毒影响鼠标使用 147
例24 挂起后鼠标失效 147
例22 鼠标怕光 147
例23 鼠标带尾巴 147
例29 系统检测不到鼠标 148
例28 使用PS/2接口转换器，鼠标时有时无 148
例26 DOS下检测不到鼠标 148
例27 鼠标接口松动 148
例31 机械鼠标指针自动游走 149
例30 资源冲突影响鼠标使用 149
例35 清洁灰尘后，鼠标指针反而不能移动 150
例34 光标与鼠标的移动不能很好地同步 150
例32 鼠标指针轻微抖动 150
例33 使用笔记本电脑时，外接PS/2鼠标失效 150
例38 系统提示“鼠标没有检测到” 151
例37 鼠标反应不灵敏 151
例36 关机后移动鼠标，自动开机 151
例2 开机显示“Keyboard error Press F1 to RESUME” 152
例1 开机提示“Keyboard error or no keyboard present” 152
6-2 键盘 152
例6 敲某一键，屏幕上显示许多相同字符 153
例5 按键不能弹起 153
例3 键盘有时无法键入字母或时有时无 153
例4 个别字符的键不太灵敏 153
例10 键盘的某个键不灵活 154
例9 键盘插头接触不良 154
例7 键盘故障导致计算机重新启动 154
例8 键盘右上角的指示灯不亮 154
例13 计算机待机后，难以“唤醒” 155
例12 键盘进水导致扬声器“嘀嘀”响 155
例11 按下一个数字键，屏幕上显示多个任意字符 155
例18 键盘上一些键，如空格键、回车键不起作用 156
例17 字符输入异常 156
例14 键盘开机功能失效 156
例15 插上U盘，键盘突然失效 156
例16 键盘进水导致系统无法启动 156
例22 键盘的回车键、空格键失灵 157
例21 自检时提示“出错码301” 157
例19 小键盘上数字键不能用 157
例20 更换键盘后无法开机 157
例26 键盘插座信号线漏电导致键盘无效 158
例25 提示“Keyboard Interface Error”后死机 158
例23 键盘自检正常，Q、A、Z这3键不能键入 158
例24 屏幕提示“Keyboard is locked” 158
例29 鼠标可以使用，但键盘不能使用 159
例28 键盘无法接进主板上键盘接口 159
例27 键盘后面电缆接触不良 159
例34 个别键按下后不能弹起 160
例33 键盘故障导致Windows无法启动、黑屏 160
例30 键盘上的一些字母敲不进去 160
例31 计算机启动后键盘死锁 160
例32 按某个键屏幕上显示其他键位的字符 160
例37 键盘重装后几个键失灵 161
例36 关机后键盘“Num Lock”灯仍发亮 161
例35 键盘和鼠标都不能使用 161
例38 键盘导致多选故障 162
例3 计算机启动后自动关机 163
例2 系统升级后无法启动 163
第7章 电源和机箱故障 163
例1 计算机反复自动重新启动 163
例7 电源问题导致光驱不读盘 164
例6 主机噪声很大 164
例4 计算机不能正常启动 164
例5 系统启动时出现保护性错误 164
例10 插线板问题导致系统异常 165
例9 劣质电源导致系统故障 165
例8 计算机屏幕上出现水波纹 165
例14 电源引起的光驱不读盘 166
例13 坏电源造成自动关机 166
例11 电源波动导致自检失败 166
例12 电源故障导致图像抖动 166
例16 开关损坏引起死机故障 167
例15 电源引起的计算机不能自检故障 167
例19 电源导致显示器烧毁 168
例18 电源负载能力差的故障处理 168
例17 电源引起黑屏 168
例21 改造计算机电源 169
例20 启动时计算机表现不稳定的处理 169
例22 升级要注意电源 170
例25 UPS“啪啪”响的故障处理 171
例24 开显示器，主机也自动开启 171
例23 电源引起显示器故障 171
例26 三特500VA UPS稳压电源逆变器不工作 172
例28 UPS电池放电过量的恢复 173
例27 三特500VA UPS保护电路引发的故障 173
例29 三特超小型1KVA在线UPS电池放电过度的处理 174
例30 三特500VA UPS稳压电源输出电压偏高 175
例2 安装双操作系统时出现故障 177
例1 重装Windows 98时无法格式化C盘 177
第8章 操作系统故障 177
8-1 Windows 98 177
例5 系统启动后出现白屏 178
例4 计算机总是进入安全模式 178
例3 安装系统时出现保护性错误信息提示 178
例7 无法通过双击鼠标来启动应用程序 179
例6 显示蓝天白云图的时间过长 179
例10 “控制面板”中的设置项目不全 180
例9 整理磁盘碎片导致死循环 180
例8 在DOS环境中找不到物理光驱 180
例13 无法在Word、WPS中使用某种字体 181
例12 压缩盘丢失 181
例11 帮助文件目录变成乱码 181
例15 关闭Windows 98时计算机停止响应 182
例14 系统启动时出现“VXD或386无效”的错误提示 182
例17 系统提示内存不足 183
例16 打印字体丢失或打印字体与预览字体不一样 183
例18 Windows 9X显示内存比实际内存少 184
例20 文件关联出错 185
例19 硬盘盘符发生错乱 185
例22 Windows出现内存错误 186
例21 Windows 98无法登录域 186
例24 注册表损坏导致系统报错 188
例23 在Windows下关闭计算机时重新启动 188
例4 如何制作系统紧急修复盘 189
例3 在DOS下安装系统非常慢 189
8-2 Windows 2000 189
例1 系统安装完成后中文部分出现乱码 189
例2 安装系统时报错 189
例7 输入法导致的系统故障 190
例6 第一次启动时总是自动重新启动 190
例5 修改注册表后系统无法正常启动 190
例1 NTFS引起的系统安装失败 191
8-3 Windows XP 191
例8 智能ABC词库出错 191
例9 注册表被禁用 191
例4 在安装系统时提示必须转换分区 192
例3 在Windows 98上安装Windows XP死机 192
例2 安装Windows XP后系统无法正常启动 192
例6 不能访问局域网中的其他计算机 193
例5 在DOS模式下安装系统时中断 193
例7 Windows XP启动速度特别慢 194
例9 屏幕提示“NTLDR is missing,Press any key to restart” 195
例8 进入Windows XP登录界面后，出现蓝屏并重新启动 195
例11 在Windows XP中找不到Boot.ini文件 196
例10 系统总是重新启动，重装系统时提示“hal.dll”文件错误 196
例13 关闭程序和系统出现错误的时候总弹出错误报告窗口 197
例12 Windows XP无法正常关机 197
例14 输入法图标不见了 199
例3 大型应用软件运行缓慢 200
例2 关机时要求输入注释 200
8-4 Windows 2003 200
例1 IE频繁提示存在安全隐患 200
例5 声卡不工作或者运行游戏时声音严重滞后 201
例4 播放电影时画面粗糙 201
例2 无法正常打开杀过毒的Word文档 202
例1 Word文档损坏 202
第9章 办公软件故障 202
9-1 Word 202
例3 打开一个Word文档时系统死机 203
例5 打开Word文档没有响应 204
例4 打开Word文档时公式和图片无法正常显示 204
例7 打开Word文档变慢了 205
例6 保存后的文档在Word中无法正常打开 205
例10 无法正常编辑Word文档 206
例9 保存Word文档时出现文件重名错误 206
例8 保存Word文档时系统提示文件太大 206
例12 在Word中不能正常修改图片 207
例11 Word中查找的内容与目标不一致 207
例14 Word文档太大 208
例13 在Word中无法输入数字 208
例17 Word中的直引号总是被错误地替换为弯引号 209
例16 Word中部分文字隐藏在表格单元格内无法看到 209
例15 拖放功能在Word中无法使用 209
例20 在Word中打印出的字体与屏幕显示不同 210
例19 在Word中进行打印时页边框线不能正常显示 210
例18 打印Word文档时页脚和页眉不全 210
例21 在Word中输入某个字时死机 211
例23 在Word中的表格里键入文字时列宽发生变化 212
例22 Word无法自动保存文档 212
例26 在Word中无法进行正确的纸张设置 213
例25 在Word文档中插入文字时发生错误 213
例24 在Word中编辑的文档无法正确打印 213
例28 在Word中打印出来的图片有暗底纹 214
例27 打印Word文档时提示“字体太多” 214
例2 无法用Excel打开Lotus 1-2-3文件 215
例1 使用Excel打开Web页无反应 215
例29 在Word中打印图形和表格时没有输出边框 215
9-2 Excel 215
例5 Excel的无效页面错误 216
例4 在Excel中输入文字时不自动换行 216
例3 无法对Excel文档按行排序 216
例7 Excel文件损坏 217
例6 单元格中显示无效的零值 217
例12 在Excel中出现“＃VALUE！”错误信息 218
例11 在Excel中出现“＃DIV/0 ！”错误信息 218
例8 在Excel中不能进行求和运算 218
例9 在Excel中打开多个工作表时提示“内存不足，不能执行显示” 218
例10 在Excel中出现启动慢且自动打开多个文件 218
例15 Excel受损文件急救 219
例14 在Excel中出现“＃NUM！”错误信息 219
例13 在Excel中出现“＃NAME？”错误信息 219
例18 Excel忽略了所设置的分页符 222
例17 不能打印工作表的背景 222
例16 不能为页眉应用彩色格式 222
例1 在Access中如何使用自动更正功能 223
9-3 Access 223
例19 Excel不能将多个打印区域打印到同一页上 223
例4 Access数据库越来越大怎么解决 224
例3 在Access中如何防止他人复制数据库和设置密码 224
例2 在Access中如何插入特殊符号 224
例3 在PowerPoint中看不到对象的边框 225
例2 在PowerPoint中单击一个超级链接没有反应 225
例5 Access数据库账号遗忘 225
9-4 PowerPoint 225
例1 在PowerPoint演示文稿中如何创建超级链接 225
例5 在PowerPoint中不断出现关于宏的警告 226
例4 在PowerPoint中不能完整播放配乐 226
例6 在PowerPoint中打开含有宏的文件无警告 227
例9 意外关机丢失PowerPoint文档 228
例8 使用PowerPoint绘制的线条有锯齿 228
例7 在打开的PowerPoint演示文稿中无法使用宏 228
例2 WPS中无法实现排序功能 229
例1 WPS不能正常启动 229
9-5 WPS Office 229
例5 WPS文档转换格式后字体修饰变成乱码 230
例4 WPS中的字体不见了 230
例3 WPS中汉字一旦竖排字体就自动变成宋体 230
例9 WPS无法正常打印 231
例8 在WPS中如何导入HTML文件 231
例6 WPS文档的表格字符重叠 231
例7 WPS在进行表元计算时无法改变小数的保留位数 231
例12 已加密WPS文件在Windows Me系统中无法打开 232
例11 在WPS中无法打开已加密文件 232
例10 使用WPS打印的图像上有麻点 232
例14 无法重装WPS 233
例13 无法导出WPS文档中的图片文件 233
例2 使用RealPlayer播放RM文件出现故障 234
例1 使用RealPlayer时出现网络超时错误信息 234
第10章 工具软件故障 234
10-1 播放器 234
例4 安装RealPlayer后部分游戏无法正常运行 235
例3 运行RealPlayer时其他应用程序反应迟缓 235
例7 MP3文件转换成RM文件之后，文件变大 236
例6 安装RealOne Player之后，无法播放RM文件 236
例5 使用RealPlayer播放视频时图像扭曲 236
例9 在其他计算机上无法播放Media Player制作的一些音乐 237
例8 使用Windows Media Player观看影片，效果不好 237
例1 打开浏览器总是自动登录微软网页 238
10-2 浏览器 238
例10 播放复制到硬盘的DVD影片，发现声音和画面失真 238
例3 地址栏中网址太多 239
例2 IE浏览器首页被修改 239
例6 IE无法打开新窗口 240
例5 浏览器提示运行错误 240
例4 无法更改默认搜索引擎 240
例8 出现运行错误 241
例7 启动IE浏览器时系统提示非法操作 241
例11 IE无法重新安装 242
例10 联网状态下，浏览器无法打开某些站点 242
例9 脱机时无法浏览本机上的网页 242
例2 网际快车出现错误提示 243
例1 网际快车的下载速度减慢甚至停滞 243
例12 IE发生内部错误，窗口被关闭 243
10-3 下载工具 243
例6 保留网际快车的下载信息 244
例5 使用代理服务器上网无法使用网际快车 244
例3 鼠标右键菜单中关于网际快车的菜单项失效 244
例4 使用网际快车下载文件时，下载列表窗口无法显示 244
例3 使用QQ聊天时信息通过服务器转发 245
例2 QQ启动后无法正常使用 245
例7 使用网际快车下载的网页不包含页面链接的图片 245
10-4 聊天工具 245
例1 启动QQ时提示“注册热键冲突” 245
例6 使用QQ时总是收到陌生人的信息 246
例5 无法查看QQ用户的资料 246
例4 QQ好友列表中少了很多好友 246
例1 单击电子邮件中的地址没有反应 247
10-5 电子邮件 247
例7 防止QQ被盗 247
例2 Outlook Express无法发送邮件 248
例6 Outlook Express出现16999错误 249
例5 Outlook Express出现23012错误 249
例3 安装IE后Outlook Express有乱码 249
例4 Outlook Express收发邮件时掉线 249
例9 如何将Foxmail邮件转移到Outlook Express中 250
例8 Outlook Express出现17199错误 250
例7 Outlook Express出现3216错误 250
例11 使用Foxmail不能正常发送邮件 251
例10 Foxmail退出的速度非常慢 251
例2 网卡与其他设备冲突 252
例1 网卡无法安装 252
第11章 网络应用故障 252
11-1 网络设备故障 252
例4 Windows 98无法自动检测出网卡 254
例3 安装网卡后系统启动速度变慢 254
例8 将某工作站连接到交换机上后，无法Ping通局域网内其他计算机，桌面上“本地连接”图标显示网络不通 255
例7 将某工作站连接到交换机，无法Ping通局域网内其他计算机，但桌面上“本地连接”图标仍然显示网络连通 255
例5 计算机通过交换机与其他设备相连并在同一网段上，但是却Ping不通 255
例6 计算机连在10/100M自适应的交换机上通讯正常，但是将100M的网卡连到交换机上时显示红灯，通讯不正常 255
例9 交换机的某个端口变得非常缓慢 256
例10 交换机连接的所有计算机都不能正常与网内其他计算机通讯 256
例11 整个网络的运作正常，但个别计算机不能正常通信 256
例12 外部供电环境正常，但交换机的各个内部模块都不能正常工作 257
例13 系统数据错误 257
例14 使用宽带路由器后上网速度变慢 257
例15 接宽带路由器后不能拨号 258
例16 使用宽带路由器方式共享上网却频繁掉线 258
例17 无法登录至宽带路由器设置页面 259
11-2 网络设置故障 259
例1 Windows XP中无法设置文件夹的共享权限 259
例2 在Windows 98下无法看到Windows 2000/XP的共享文件 260
例3 无法访问Windows XP的共享 260
例4 无法添加默认网关 261
例5 系统监视器的曲线图出现间隙 261
例7 在局域网中无法Ping通其他计算机 262
例8 共享文件夹无法正常删除 262
例6 计算机在局域网中不可见 262
例10 局域网域名解析故障 263
例11 局域网中的DHCP不正常 263
例9 无法通过局域网连接Internet 263
例13 通过局域网浏览Web提示输入密码 264
例14 局域网中出现IP地址冲突 264
例12 Windows 2000共享文件夹对Windows 98不可见 264
例2 安装WinPoE之后第一次拨号总是失败 265
例1 安装PPPoE之后系统启动速度变慢 265
例3 在局域网内无法使用PPPoE 265
11-3 宽带连接故障 265
例6 无法使用Internet GateWay虚拟拨号 266
例5 网络属性中没有PPPoE相关属性 266
例7 拨号上网连接时间太长 266
例4 无法正常安装PPPoE软件 266
例9 拨号成功但无法访问任何网页 267
例10 Windows 2000提示没有网卡选定 267
例8 拨号连接不能保存用户名和密码 267
例12 使用ADSL上网提示密码错误 268
例13 ADSL掉线后总是重新启动计算机 268
例11 宽带上网连接成功后断线 268
例16 弹出“Begin Negtiation”信息 269
例15 ADSL Modem不能激活，打一个电话或振铃就好了 269
例17 拨号窗口依次显示“Begin Negtiation”、“Authenticating”、“Authentication Failed” 269
例14 安装ADSL后，在计算机关机时提示“rundll32错误” 269
例19 ADSL用户有时不能正常上网 270
例20 ADSL Modem的指示灯不亮 270
例18 ADSL的指示灯正常也会掉线 270
例21 弹出“Connect communication service”后无反应 271
例22 “ADSL”灯变红，然后中断 271
例2 某硬件的散热不良而导致频繁“死机” 273
例1 因灰尘过多而引发的频繁“死机” 273
例3 内存中存在冲突而导致无故“死机” 273
12-1 死机 273
第12章 死机和蓝屏专题故障 273
例7 因内存条故障而导致频繁“死机”故障 274
例6 硬盘剩余空间太少或磁盘碎片太多导致“死机”故障 274
例8 因硬盘故障而导致频繁“死机”故障 274
例5 因超频引起的“死机” 274
例4 插件接触不良而引起无规律“死机” 274
例11 安装软件后，只要运行软件或使用某硬件时就会出现“死机”现象 275
例10 安装某硬件或更新某硬件的驱动程序后出现频繁“死机” 275
例12 对操作系统进行某项设置后频繁出现“死机”故障 275
例9 对BIOS设置进行修改后出现“死机”故障 275
例16 软硬件不兼容导致“死机” 276
例15 设备不匹配导致“死机” 276
例17 内存条故障导致“死机” 276
例14 移动不当导致“死机” 276
例13 计算机过热导致“死机” 276
例21 使用劣质元件导致“死机” 277
例20 内存容量不够导致“死机” 277
例22 病毒感染导致“死机” 277
例19 硬件资源冲突导致“死机” 277
例18 硬盘故障导致“死机” 277
例26 非法卸载软件造成“死机” 278
例25 滥用测试版软件造成“死机” 278
例27 使用盗版软件造成“死机” 278
例24 软件升级不当造成“死机” 278
例23 系统文件的错误删除（或错误）导致“死机” 278
例31 非正常关闭计算机造成“死机” 279
例30 非法操作造成“死机” 279
12-2 蓝屏 279
例1 遭到不明的程序或病毒攻击导致“蓝屏” 279
例29 启动的程序太多造成“死机” 279
例28 应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容造成“死机” 279
例4 硬盘出现坏道导致蓝屏 280
例3 打开多个程序窗口时突然出现蓝屏 280
例5 在USB移动硬盘上读写数据时出现蓝屏 280
例2 注册表存在错误或被损坏导致“蓝屏” 280
例6 CPU超频导致蓝屏故障 281
例7 内存导致系统蓝屏 281
例1 驱动程序安装不当导致死机 282
13-1 硬件 282
例2 CPU温度过高 282
第13章 计算机故障排除纪实 282
例3 主板电源导致计算机重新启动 283
例4 键盘故障造成系统瘫痪 284
例5 USB鼠标故障 284
例6 设置BIOS选项，硬件故障显原形 286
例7 CPU风扇引发的系统启动异常 286
13-2 软件 287
例1 紫光拼音输入法导致系统故障 287
例2 驱动程序安装不当使光驱不能使用 288
例3 忘记Windows XP登录口令 289
例4 找回显示器的刷新频率 289
例5 安装系统过程中出现文件复制中断故障 290
例6 驱动程序导致关闭电源后再开机时花屏 290